保乐力加：CRM如何助力IT信息化建设

“通过纷享销客连接型CRM，能更好地对外勤销售人员、市场营销活动及物料覆盖率、门店拜访执行进行管控，智能BI系统可以和我们自己的数据对接，实现投入产出比即时可视化及合理性分析。既提供了保乐力加业务开展所需的功能，又有着严格的安全管理流程，很好地满足了保乐力加复杂多样化应用需求。”（更多优秀实践点击这里查看）

保乐力加是全球高端烈酒行业的知名集团，在全球范围内拥有超过近百家子公司及生产基地。目前在中国进口酒类国际集团中排名第一，销售覆盖区域遍布全国，近千名员工及促销员都是纷享销客连接型CRM的高频使用用户，保乐力加中国Alina Wang女士表示，保乐力加中国作为进口酒类集团的佼佼者，也曾存在着对外呼管控薄弱、收集数据依赖手工导致效率及质量低下、无法实时监控数据等问题。

一．“三步走”战设略推动保乐力加IT信息化建设

作为一个跨国集团化公司，保乐力加中国在制定IT战略时有着严苛的标准。首先在确保网络数字化安全和合规的基础上，能够为公司提供针对企业、用户、员工仅可以连接各个职能部门，为员工提供安全、互联、方仅可以连接各个职能部门，为员工提供安全、互联、方便易用的IT工具，以便能更好地开展业务，最大化地实 现业务战略增值；又能够启动4YP战略，提供安全、连接方便的技术解决方案和专业服务。纷享销客连接型 CRM既提供了保乐力加业务开展所需的功能，又有着严格的安全管理流程，很好地满足了保乐力加复杂多样化应用需求。

其次提高工作效率。在使用纷享销客CRM之前，保乐力加中国的信息化相对较弱，理货员手动填报数据，然后上报，对于理货员的考核以及数据的准确性均有待考究；销售人员的外勤时间与工作效率是否成正比无从考证；此外，门店信息收集方面，也需要兼顾自身及竞品等全方位信息。通过纷享销客连接型CRM系统，不仅可以实现数据的自动上报与实时更新，也大大优化了销售人员外勤工作计划，能够准确测定、评估销售人员在不同类型的拜访中的流程和标准。同时，拜访数据及市场友商信息的大量沉淀也为了解现下业务及市场竞品状况提供了丰富的数据参考，团队管理水平及工作效率得以大幅提升。

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最后，促销活动管理。打开网页，通过CRM系统即可看到目前活动进展状况，执行可视化、定性反馈、实时执行跟踪态势等都可以一目了然。此外，通过在线工具便可以与上级实时沟通，参加在线培训。

二．精细化销售管理

销售和理货员是保乐力加中国的重要销售拓展及终端服务人员，也是纷享销客连接型CRM高频使用用户。在CRM系统中，可以制定外勤工作计划、优化路线等。其二，可通过GPS定位功能执行签到，销售经理能随时查看外勤人员考勤信息，确保工作效率。其三，门店信息的收集，将线下理货员需要做的步骤放到系统中，防止了人工疏忽带来的遗漏；另外货品价格、陈列的数量均可收集起来，包括需要添加的建议订单等，加强了信息的统一管理。其四，市场覆盖率以及促销价格的录入等信息都可以被收集起来。其五，问题上报与功能定制纷享销客根据保乐力加中国的定制需求，还为其做了更深层次的功能定制与深化，如问题上报功能的对接，一物一码追溯系统，可以随时追踪产品流向，上报实时出现的问题，以便得以第一时间解决。其六，BI系统会按期生成报表，自动推送给销售经理，并提醒其查看，这对于工作忙碌的销售经理来说无疑是一个备忘的实用功能。

最后，对于日常流动性较大的促销员来说，可以通过纷享销客CRM了解产品概况和介绍话术的系统性学习，不仅提高了促销员的话术水平和专业度，也在很大程度了降低了人员培训成本。

三．互利共赢，硕果累累

无论从哪个角度，保乐力加中国和纷享销客的牵手都是一场互利共赢的幸事。通过纷享销客连接型CRM，智能表单BI系统可助其快速创建数据报表，实现即时通讯，实时监测、浏览各项数据；同时，每月定期汇报外呼计划，有效控制了外呼的效率和数量；通过提供实时照片和位置，对外勤能够进行实时跟踪，大大提高了工作效率。另外，市场营销活动也得以有效监控。各个职能部门之间，实现了无缝连接，为保乐力加中国最大化实现业务战略增值目标强力赋能。之于纷享销客，此次合作又是一次快消行业的完美优秀实践，在为客户服务的道路上，又添上浓墨重彩的一笔。我们期待，未来双方的合作将更加精彩。

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