服务通简介
一、服务通介绍
服务通是跨企业级的客户售后服务管理应用，以工单全流程为核心，连接微信客户，贯通企业内组织并整合下游合作伙伴的服务力量，实现企业内外部线上线下完善的售后服务管理。客户数据和售后服务数据沉淀到CRM，可跟踪可分析。
二、企业售后服务痛点
客服中心：
- 检修进展进度不了解。
- 检修结果不闭环。
- 跨部门协作沟通难。
检修工程师：
- 跨部门协作难，客户信息、具体需求不清楚。
- 纸质文件保管易丢失。
公司：
- 服务过程不可控。
- 维修不及时，两部门推诿，无法有效判断相关责任，造成团队内部矛盾。
- 跨部门/跨企业协作，沟通成本高，不知如何操作。
- 维修安装零件价格不透明。
- 客户真实评价获取度低。
- 客户需求满足，客户评价反馈周期长。
- 客户信息无法有效沉淀。
三、服务通一站式解决方案
打通企业内部组织和外部合作伙伴，共同服务客户。
标准化业务流程，业务流程自动流转，部门协作学习成本低。
可视化业务流程，实时了解服务过程，工作进展。
业务流转实时监督，流转效率实时查看，权责分明。
客户、业务信息企业留存，永不丢失。
用户在线支付，直达公司账户，支付透明方便。
用户服务在线评价，缩短客户反馈周期，获取真实用户反馈。