纷享邮箱使用帮助

纷享邮箱默认开通，支持所有纷享终端类型（/Mac/Web/Android/iPhone），员工绑定自己的企业邮箱帐号或者个人邮箱帐号后，即可在纷享销客中接收、查看、管理、发送邮件，或是将邮件转到纷享企信、工作、CRM中，和同事、客户交流将更加方便。

邮箱绑定

邮箱入口：Web工作频道

邮箱入口：应用频道

邮箱入口：桌面版侧栏

在Web、Windows/Mac桌面版、手机端均可以通过点击邮箱入口发起绑定，此处以Web界面绑定示意。

大部分情况下，仅输入邮箱帐号、密码即可完成绑定。少部分情况下，可能还会进入一个如下所示的高级配置页面，要填很多服务器参数，此时最好咨询您的IT管理员了解如何填写，通常在邮箱服务商的官方帮助文档中都有教学方法。另外可以咨询我们的客服专员获取帮助。

注意：如无必要，除非系统自行跳转到了该页面，请不要自行进入高级配置页面，即使是系统提示密码错误等信息也不需要。 如需自行填写，请注意“SSL”选项勾选与否，其对应的端口号是不同的。 比如，收信服务器地址为“imap.exmail.qq.com”，如果不开启SSL，端口号是“143”，如果开启SSL，则端口号是“993”，SMTP服务器也类似。

常见问题

Q：纷享邮箱对纷享销客客户端版本有要求吗？

需要客户端版本在5.4.3及以上。

Q：关于企业邮箱注册

纷享仅提供邮件代收发服务，前提是用户已有邮箱，在纷享平台绑定，绑定后即可在纷享收发、管理邮件，且能和纷享业务互通，比如企信、工作、CRM等。但纷享不直接提供邮箱注册和投递服务，如果客户没有邮箱，需要去邮箱服务商注册。

Q：如何填写IMAP/SMTP地址？

绑定邮箱服务需要验证邮箱账号。首先需保证提交邮箱帐号和密码无误。对于非知名邮箱，可能还需要补充收信服务器和发信服务器的地址、端口以及其他必要配置信息。收信服务器类型与收信服务器地址错误会导致类似“无法连接服务器”或“未知错误”。

如不了解邮箱的配置信息，可查询邮箱系统的帮助文档或直接咨询您的邮箱服务提供商。下面给出几个知名企业邮箱的配置参考（以下配置信息同样适用于客户端如Foxmail、Outlook或手机上的各种邮箱App）：

263企业邮箱

请注意，纷享只能帮助提供一些知名邮箱服务提供商的配置方法，但还有很多其他邮箱的配置方法可能是不一样的，还需咨询邮箱服务提供商或者公司负责邮箱系统管理的管理员。提示一个小技巧，如果自己已配置过Outlook或者Foxmail等客户端收信，可参考这些客户端上公司邮箱账号的配置信息，这些配置信息同样适用于在纷享侧开通绑定。以Foxmail为例：

Q：验证密码或绑定过程提示密码错误？

在纷享中绑定邮箱等同于第三方客户端收信，如绑定中遇到问题，可以对照第三方邮件客户端，如Outlook、手机上的原生邮箱客户端等是否可以正常登陆、收信，并参考其配置。 Foxmail为腾讯官方软件，对腾讯企业邮箱、腾讯个人邮箱有特殊实现，除IMAP/SMTP配置外，不建议作为密码错误时的参考对象。以下列举一些已知会造成密码错误的情况：

如果是新创建的邮件账号，且管理员设定了“首次登录必须修改密码”，则建议用户首先登录网页版邮箱修改初始密码后，再用新账号绑定。

部分企业邮箱提示密码错误及解决方案

已知腾讯企业邮箱如果设置了“微信动态密码登录”或关闭了IMAP或POP3收信，则在绑定过程中可能会提示密码错误（或其他提示）。如果是腾讯企业邮箱，首先请确保使用同样账号密码可以正常登录企业邮箱网页版或Foxmail。然后，登录exmail.qq.com，查看设置：

（1）请确保关闭了微信提醒

（2）请确保开启了POP3和IMAP收信

部分个人邮箱（如QQ、163邮箱）提示密码错误及解决方案

QQ邮箱（如xxx@qq.com)出现密码错误，请登录到邮箱网页版（http://mail.qq.com），在“设置”-“账户”中检查“IMAP/SMTP”服务是否是关闭状态。如已开启，在纷享中绑定邮箱还需使用授权码进行验证，而不是原邮箱密码。在纷享中绑定邮箱等同于“第三方客户端收信”，相关设置请参考QQ邮箱帮助中心-客户端设置 。

163邮箱（如xxx@163.com)出现密码错误，请登录到邮箱网页版（http://mail.163.com），在“设置”-“客户端授权密码”中检查“POP3/SMTP/IMAP”是否是打开的，开启该服务还需要打开“客户端授权密码”选项，在纷享中绑定邮箱还需使用授权码进行验证，而不是原邮箱密码。在纷享中绑定邮箱等同于“第三方客户端收信”，相关设置请参考网易邮箱常见问题-客户端授权码。

Q：为什么新邮件通知会有延迟？

由于各邮箱服务商对于外部邮件查询请求有频率限制，所以根据邮箱服务商不同，邮件收取和提醒可能会有几分钟到几十分钟的延迟。同时，我们的策略是，纷享邮箱使用活跃的用户其邮件收取速度会相较其他用户更快。

Q：为什么明明有邮件但收不到？

邮件收取有一定时间的延时，用户也可以在收件箱中下拉刷新以及时获取最新邮件。另外，个别邮箱服务商会屏蔽第三方的邮件收取，造成有收到邮件但是在纷享销客中收不到提醒，也看不到邮件。遇到这种情况请将邮件地址反映给纷享销客，我们会尽快查实并帮助解决。

问题反馈途径

(1) 联系您公司的专属售后顾问；

(2) 拨打纷享热线电话：400-1122-778；

Q：为什么在收件箱只能看到部分邮件，看不到全部历史邮件？

当前我们仅支持收取绑定之前最多500封邮件。部分邮箱，如腾讯企业邮箱，可能还会有默认设置“仅允许收取最近30天邮件”，都会导致我们无法收取到全部邮件。

Q：异地登录提醒

在纷享绑定邮箱后，会由纷享服务器来统一代收邮件，代收原理与在电脑上通过Outlook或者Foxmail代收一样，只不过是在云端进行的。 部分邮箱服务商会提示用户有异地登录，其实就是纷享的服务器IP和用户实际常使用的电脑、手机IP不在同一地区导致，这是正常情况，完全不必担心。

Q：未读数总是对不上

一方面，纷享邮箱的未读邮件统计中去除掉了一些存在于垃圾箱、草稿箱、已删除中的邮件，减少不必要的阅读负担 —— 该规则与主流邮箱服务商类似；

另一方面，纷享邮箱现行的策略是，从绑定时刻起，只会加载历史的500封邮件，而您实际可能会有超过1000封邮件，我们只统计这500封邮件以及新收邮件中的未读邮件，所以数字会不一样。 某些邮箱还支持设定仅允许外部同步最近一个月的邮件，则纷享邮箱能同步到的历史邮件可能甚至还不到500封。

Q：允许发送最大附件不超过20M

在纷享发送邮件，附件不允许超过20M。我们会在5.6版本升级允许发送超大附件。