工单处理

员工填好内容并提交服务工单后，该服务工单处理人员将收到新工单提醒，根据实际情况进行接单、流转。处理完毕后将由员工确认处理结果并完结工单，如果员工确认问题还未解决，则服务工单将自动转回原处理人重新处理；

（1）员工提交服务工单

员工在开通服务工单功能的服务号中，点击连接了服务工单的自定义菜单即可进行服务工单提交。如下是IT助手服务号的服务工单提交：

（2）新服务工单实时提醒

服务工单处理人员通过APP服务号工作台接收新工单提醒、工单流转提醒、工单未解决提醒等。

（3）处理服务工单

新收到的服务工单，该服务工单预设的所有工单处理人员都可以进行接单或流转，由接单人或流转对象处理此工单：

（4）完结服务工单

由提单的员工完结已提交的服务工单。如果提单人确认问题已解决，则可直接确认问题已解决并完结工单；如果员工确认问题还没解决，则可以把工单转回原处理人重新处理：