如何使用服务号收集员工反馈？

移动客服是企业服务号主要功能之一，也是企业内部用于收集员工反馈的重要渠道。

目前我们在移动端、PC端以及网页版都增设了服务号客服工作台，也就是说客服人员随时随地都能接收到员工的反馈了消息了。

如何收集和处理员工反馈?

创建一个企业服务号，员工就能在服务号里进行反馈了，只要有反馈消息，服务号的客服人员在第一时间收集到重要的反馈信息。

1、移动端

以HR助手为例

1）当员工向服务号发起对话时，客服人员会在手机上收到客服消息通知。

2）点击该服务号，可查看多个反馈消息。

3）点击任一消息，就能看到详细的反馈信息，并进行处理。

2、PC端

以员工运动为例

1）在PC端，收到员工的反馈后，在消息列表中会显示客服消息。

2）点击客服消息，进入客服消息列表，查看详细的反馈内容。

3、网页版

以销售知识库为例

1）在【应用】频道，进入【服务号工作台】，在消息记录里就能看到该服务号所有的消息了。

2）点击该消息可查看详细内容并进行回复。