移动客服

每个服务号都已经默认开启了移动客服功能，员工可在服务号中发送消息，反馈给服务号管理员，管理员可在服务号工作台接收和处理员工在服务号内发送的消息。假如员工有问题求助于服务号，就会有相应的人员提供客服服务，服务方式支持文本、图文及文档等，最重要的是在PC、手机均可操作，为企业实现移动化服务窗口奠定基础。

（1）移动客服设置

服务号管理员进入【服务号工作台】－【移动客服】，设置人工客服头像、姓名、人员。