10-4 移动客服

每个互联服务号都已经默认开启了【移动客服】功能。

假如合作伙伴有问题求助于服务号，人工客服人员可快速提供帮助，服务方式支持回复文本、图文及文档等，最重要的是在PC、手机均可操作，为实现企业间移动化服务窗口奠定基础。

一、移动客服设置

服务号管理员进入【服务号工作台】－【移动客服】，设置人工客服头像、姓名、人员。

二、查看和回复员工消息

• 移动端

以互联服务号<渠道红宝书>为例。当下游企业A向服务号发起对话时，【人工客服】在企信【服务号工作台】-【用户消息】，查看和回复下游合作伙伴消息。

• 网页端

【服务号管理员】进入【服务号工作台】－【用户消息】，查看和回复合作伙伴消息。用户消息支持收藏和导出，方便收集、整理。