​如何提供对合作伙伴的客服服务？

一、移动客服功能帮助您收集并处理合作伙伴的咨询和反馈

目前我们在移动端、PC端以及网页版都支持服务号客服工作台，也就是说客服人员随时随地都能接收到合作伙伴的反馈消息了。

如何收集和处理合作伙伴反馈？

群发消息后合作伙伴就能使用服务号并在服务号里进行反馈了。只要有反馈消息，贵企业的客服人员将在第一时间接收到该信息。

1、移动端

以互联服务号<渠道红宝书>为例。当下游企业A对接人向服务号发起对话时，贵企业【人工客服】在企信【服务号工作台】，查看合作伙伴消息。

2、网页端：【服务号管理员】进入【服务号工作台】－》【用户消息】，查看和回复合作伙伴消息。用户消息支持收藏和导出，方便收集、整理。

二、关键词自动回复，大幅减少交互时间和工作量

对于服务号来说，初衷就是给合作伙伴提供更好的服务以及更快的反馈响应。自动回复功能，能够大幅减少交互时间和工作量，例如合作伙伴经常询问退换货政策，设置退货、换货等关键字自动回复后，合作伙伴发消息来，服务号将自动应答所设置的内容。