ICT行业CRM解决方案

线索精细化管理培育：支持线上线下活动全流程支撑与多渠道管理，同时基于线索精细化管理能力，实现多渠道线索统一接入和分层分类培育，提高线索质量与转化率。

商机高效流转跟进：从商机报备、评估、立项到推进，提供完整管理工具，通过商机阶段推进、超时通知、阶段停留监控等能力，实现商机高效流转，提高赢单率。

销售与交付无缝协同：将下订单、合同评审签订、项目管理等环节流程化沉淀至系统，基于销售漏斗、回款分析等数字化工具，监控业绩和资金流，确保经营效益。

构建高质量渠道网络： 渠道伙伴招募、准入管理、档案管理及线索 / 客户 / 商机管理，系统支撑伙伴分类分级管理与业绩激励，提升渠道积极性和忠诚度。

渠道赋能与合作创新： 为渠道伙伴提供培训、知识库等赋能工具，线索自动分发和跟进转化闭环，支持联合打单、项目合作等模式，促进协作提效，实现互利共赢。

渠道绩效精准评估：计算渠道伙伴的业绩、市场覆盖、客户满意度等指标，基于企业经营目标调整合作策略，优化渠道体系结构，提升运营效率。

服务请求管理与响应：建立涵盖服务受理、分配、处理、关闭的请求管理机制，智能派单将服务请求分配合适人员，并实时跟踪，确保服务及时性和准确性。

服务流程优化提效：构建服务知识库和标准化服务流程规范，通过对系统记录服务报告的结构化分析，企业可评估和改进服务流程体系，提升服务质量。

反馈驱动的服务改进：多种方式收集客户评价并进行回访，基于反馈调整服务策略，并在系统建立满意度指标计算体系，量化评估服务效果，激励人员提升服务能力。