一、概述

纷享微联服务号帮助企业打通微信服务号，给终端客户提供售前售后无缝的客户服务，实现企业和终端客户的业务沟通与处理。

二、微联服务号价值阐述

01 客户和企业直接沟通

客户在微信公众号发送的消息，您可以在纷享APP、PC客户端查看和直接回复，回复的消息会直接同步到微信；沟通记录可以转发到CRM销售记录，将有价值的信息沉淀到CRM系统；

02 积累客户

将微信服务号粉丝中的潜客和客户沉淀入CRM中跟进和管理，利用微联服务号为他们提供营销、客服等服务；

03 采集数据，与CRM系统无缝对接

由CRM对象生成的表单，以自定义菜单形式开放给微信客户，微信客户提交表单数据后，可自动生成CRM对象的记录数据；

04 提供快捷售后服务工具

提供直连客户的售后服务方案——服务通，微信扫描产品二维码轻松报修，报修客户数据和售后服务数据沉淀到CRM，可跟踪可分析，还能派单给合作伙伴。

三、微联服务号典型使用场景

场景一：终端客户向企业咨询产品/业务问题

客户A在门店购买化妆品后，门店服务员B出示自己的微信客服二维码名片，A扫码后自动成为B的外部联系人。A在微信服务号上咨询化妆品使用问题、护肤问题等，这些消息B可以在纷享pc和app端查看和回复，沟通记录可以转为销售记录企业永久留存。B离职后，企业可以设置C为服务专员继续对A服务；

场景二：企业采集销售线索

微信粉丝A在微信中提交产品试用申请表，数据将自动生成CRM线索记录并按照设置的分配规则分配给个人或放入某个线索池；

场景三：终端客户在微信上提交报修工单等。

客户A在微信上提交直接提交售后服务工单，企业可以在CRM中通过业务流程实现派单、上门服务、过程记录和服务评价等全流程为客户服务方案。