客户分级分类:区分项目客户、市场客户,构建不同的运营管理模式,提升运量保障、提升运价利润空间;对于工厂直客、货代等不同类型客户特征和需求匹配对应的管理规则和业务流程。
客户画像构建:集合多系统数据(OTWB),基于客户看出货量,实时掌控出货量变化;监控出货量波动,实时提醒销售主动干预。
客户满意度管理:按照客户的不同等级,制定不同等级的响应策略;构建客诉通道及客户满意度回访机制,倾听客户声音。
构建科学销售管理体系:将销售的管理流程固化在系统工具中,从被动式响应转变为主动挖掘,管控新客获取数量、商机、合同等业务过程。
销售行为管理:基于客户等级,用PDCA方法管理销售的拜访计划、拜访执行和拜访记录的闭环。
金牌销售复制:采用SCRM等工具,将优秀销售的话术、成单策略赋能全员。
构建新客户资质评估:构建新客准入的合规校验制度,通过三方数据的引入(工商数据、舆情数据等)构建更加完善、标准的客户风险画像。
构建老客户履约监控:集合EAS等订舱系统,构建老客户的履约风险监控,规避坏账、回款预期等风险。