一文读懂：什么是PaaS平台-纷享销客CRM

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一文读懂：什么是PaaS平台

七大章节、五千余字、多张配图，一文帮助读者读懂PaaS平台的概念、发展历程、分类、五大核心能力，以及PaaS如何赋能CRM系统。

如今，数字化概念广为流传，数字化转型的重要性也不言而喻。在转型过程中，企业不仅需要高效地管理业务流程，还需要不断创新和适应市场变化。在这样的背景下，PaaS平台应运而生，成为了企业实现创新、提升效率的关键工具之一。那么，什么是PaaS平台呢？

一、什么是PaaS平台？

1. PaaS平台的定义

PaaS，即Platform as a Service，“平台即服务”。它是一种云计算服务模型，为开发者提供了一整套用于构建、部署和管理应用程序的工具和环境。PaaS平台隐藏了底层的基础设施细节，使开发者可以专注于应用程序的开发和业务逻辑，而无需担心硬件、操作系统或网络等底层环境的管理。通过PaaS平台，开发者可以快速地开发和部署应用程序，实现更高效的开发周期和更快速的市场响应能力。

2. PaaS平台的通俗解释

以上关于PaaS平台的定义可能涉及复杂的术语和概念，但如果用通俗易懂的语言来解释，PaaS其实就是一种“云上的开发工具箱”。就像搭积木一样，PaaS为开发者提供了各种各样的工具和资源，帮助他们快速构建、部署和管理应用程序，而无需担心底层基础设施的细节。

如果这个解释还是不够通俗易懂，那来想象一个场景：你要出门旅行，需要搭乘汽车。现在我们有以下三种选择：

选择一：自己租一辆车。租车公司提供了一辆可用的汽车（基础设施），但你需要自己负责驾驶、加油、路线规划等（操作系统、网络、存储等其它管理）。

选择二：假设你租到一辆车，但不想亲自开车，而是想雇佣一位司机。如何开车、如何维护和管理车辆将不再由你操心，而是由司机负责，但你需耗费时间和精力去挑选一位合适的司机。

选择三：你不需要拥有汽车，也不需要自己选司机，而是只需要叫一辆出租车就行了。你不需要关心汽车和驾驶的所有细节，只需将目的地告诉司机，然后等待司机开车将你送达。

上面这三种选择，第一个被称为IaaS（Infrastructure as a Service），“基础设施即服务”；第二个正是我们这篇回答所介绍的PaaS，“平台即服务”；第三个被称为SaaS，Software as a Service，“软件即服务”。

简言之，IaaS提供基础设施，PaaS提供基础设施和一些管理服务，而SaaS则是提供完整的应用程序服务，无需关心底层的基础设施和管理。

IaaS、PaaS和SaaS的对比（图源：纷享销客）

如需了解各行业企业的PaaS平台相关实践案例，请参阅纷享销客出品的参考书《连接型CRM》：

二、PaaS平台的发展历程

PaaS平台的发展历程可以追溯到云计算概念的兴起，并分为以下四个发展阶段：

1. 早期阶段

在云计算概念初现端倪时，PaaS平台并不是一个独立的概念，而是随着IaaS（基础设施即服务）和SaaS（软件即服务）等模式的发展而逐渐显现。这个阶段主要是一些云服务提供商开始提供简单的开发工具和环境，如Google App Engine等。

2. 平台化趋势

随着云计算市场的不断成熟和发展，PaaS逐渐成为了一种独立的服务模式。大型云服务提供商开始推出完整的PaaS平台，为开发者提供更丰富的工具和服务，如Amazon Web Services（AWS）的Elastic Beanstalk、Microsoft Azure的Azure App Service等。

3. 多样化和专业化

随着市场竞争的加剧，PaaS平台开始呈现多样化和专业化的趋势。除了大型云服务提供商外，也出现了许多专注于特定领域或行业的PaaS提供商，如Heroku（面向开发者）、Salesforce（面向CRM）、SAP Cloud Platform（面向企业应用集成和扩展）等。

4. 开放性和生态系统建设

近年来，PaaS平台越来越注重开放性和生态系统建设。许多PaaS提供商开始支持多种编程语言和开发框架，同时积极与第三方工具和服务集成，以满足不同开发者和企业的需求。同时，开放的生态系统也促进了创新和合作，推动了PaaS平台的进一步发展和普及。

三、PaaS平台的分类

PaaS有很多种，Gartner把它们分为两大类，一类是应用部署和运行平台aPaaS（application platform as a service），另一类是集成平台iPaaS（integration platform as a service）。人们经常说的PaaS平台，基本上指的就是aPaaS。随着PaaS的演进发展，很多云供应商都提供了特定能力的PaaS平台，Gartner将PaaS产品分为22个子类，他们各有特色。

在软件开发实践中，PaaS平台为开发人员提供了一个强大的开发环境，使得企业能够更高效地构建、部署和管理应用程序。如今，市场上有很多优秀的PaaS平台，根据其特点和适用范围，大致可以归为以下四类：

1. 传统意义的PaaS平台

提供基础的云平台服务，如基础设施、数据库、中间件等，允许开发人员快速搭建应用。比如阿里云和腾讯云，这些平台在开发环境、部署和管理方面提供了丰富的工具和资源。

2. 通用低代码开发平台

提供可视化的界面和预设的组件，使非专业开发者也能创建复杂的Web和移动应用。例如宜搭、氚云、简道云等，它们提供了易于使用的界面，降低了开发门槛。

3. 行业垂直领域PaaS平台

针对特定行业提供定制化的应用开发工具。例如用友、金蝶、纷享销客等，它们专注于企业资源规划(ERP)、客户关系管理(CRM)等领域，提供了一系列行业特定的功能和工具。

4. 专业领域PaaS平台

针对特定专业领域提供高度集成的开发环境。例如集成-Mulesoft、BI-PowerBI、AI-Salesforce Einstein Studio等，它们提供了系统集成、大数据分析、AI应用等领域的工具，帮助专业开发者快速构建和部署应用。

四、纷享销客PaaS平台的五大核心能力

接下来本回答将以纷享销客PaaS平台为例，来介绍一款优秀的PaaS平台应该具备的五大能力：

1. 业务定制能力

PaaS平台的业务定制能力包括业务对象定制能力和流程定制能力。

业务对象定制能力又包括可定制的数据模型和数据处理能力、可视化的界面定制工具、强大的业务逻辑配置能力以及可扩展的业务插件和扩展接口。流程定制能力则包括对企业流程的优化和控制，以提高效率、降低成本、提升质量和增强竞争力。

通过灵活配置个性化审批行为、自动化业务流程、工作流程自动化等功能，优秀的PaaS平台可以实现流程定制能力。同时，基于权限管理模块，实现了对用户功能权限和数据权限的精细化管控，满足了用户权限分配的最小权限原则。

纷享销客PaaS业务对象定制能力产品架构图

纷享销客PaaS流程定制能力示意图

2. 应用开发能力

PaaS平台的应用开发能力旨在帮助开发人员更轻松地构建、部署和管理应用程序，以加快开发周期并提高质量。主要特点包括以下四点：

灵活性：提供灵活的开发环境，允许开发人员选择工具和语言，并根据需要部署和扩展程序。
高效性：提供一系列开发工具和自动化功能，加速开发和部署过程，提高开发效率。
高可靠性：提供监控、日志管理和故障排除工具，帮助开发人员管理和维护应用程序，确保可靠性和稳定性。
可伸缩性：根据业务需求自动扩展资源，满足不断增长的业务和用户需求。

举例来说，市场上的CRM PaaS平台产品如Salesforce Developer Experience (DX)、纷享销客CRM PaaS平台、Microsoft Power Platform及Zoho Creator，都具备这些特点。它们提供灵活的开发环境，支持多种编程语言和工具，同时提供监控和自动化工具，以及可伸缩的资源管理，从而帮助开发人员快速构建高质量的应用程序。

纷享销客PaaS应用开发能力示意图

3. 智能分析能力

PaaS平台的智能分析能力指的是利用现代数据仓库技术、分析处理技术、数据挖掘和数据展现技术等进行数据分析，以实现商业价值。这种能力涵盖了从商业智能工具到自助式分析和协作BI（BI即商业智能）的发展趋势。通过商业智能的SaaS化、集成数据仓库、数据挖掘和新技术的深度融合，以及自助式BI和协作BI的实现，业务人员可以独立进行数据分析并生成定制报告，从而提高决策质量和业务效率。这种智能分析能力还可以降低数据分析的门槛和成本，实现企业数据驱动文化的建立，进而促进业务的增长和发展。

纷享销客数据驾驶舱的智能分析界面

纷享BI智能分析平台产品架构图

4. 数据集成能力

PaaS平台的数据集成能力是指其能够快速、高效、低成本地连接各种应用和业务系统，实现业务闭环和数据共享的能力。PaaS平台通过连接器、集成流、运维工具等功能，实现了不同系统之间的数据流通和集成。企业选择集成工具时，需要考虑其交付效率、集成成本、运维简易性以及安全稳定性等因素。通过PaaS平台，企业能够更快速、更灵活地完成数字化建设，提高业务效率和数据利用率。