服务管理产品白皮书

企业想要获得高附加值，除了向产品研发设计延伸，还需要向服务、品牌延伸。服务业务逐渐从成本中心转为利润中心，在为客户提供快速优质服务的同时，可根据客户问题和痛点，充分挖掘客户新的需求，引导二次或多次复购，增加收入，提高利润。

传统的人工主导的服务流程中存在着受理渠道统一管理难、派单效率低、现场服务不规范、费用回款慢、回访信息难保存、业务数据难以分析等问题。企业需要以客户满意为导向的流程管控，便捷化服务工具以提升服务体验。

本白皮书详细介绍纷享销客服务管理系统软件产品，基于纷享PaaS平台，服务通具备多渠道服务受理（电话、微信、网页）、内外部工单调度、标准化现场交付、精细化费用结算、多模式服务评价（微信端回访、电话回访）等能力，助力企业实现耐消品企业售后服务全流程管理，服务数据自动沉淀到系统，可跟踪可分析。优质的服务带来更好的口碑和信誉，提高企业核心竞争力。