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CRM
CRM知识 医疗器械黄金十年，如何用CRM实现高效增长？

医疗器械黄金十年，如何用CRM实现高效增长？

医疗器械作为现代医疗的重要工具，在疾病的预防、诊断与治疗中发挥着极其重要的作用。近年来，随着全球居民生活水平的提高和医疗保健意识的增强，医疗器械产品需求持续增长。

随着传统行业数字化转型的浪潮袭来，作为典型代表的医药行业也面临着通过新型互联网技术提升销售与管理效率，这不仅需要一支强大的营销团队，更需要建立一个完善的销售管理体系。

01 医疗器械企业高效增长普遍面临4大困难

增长是企业永恒的话题。从企业全局业务视角出发，纷享销客认为，通过打通市场、销售、服务的客户全生命周期旅程，实现业务线上化管理和直销-分销一体的全业务链数字化经营成为医疗器械行业可持续增长的必然要求。

1、客户资源缺乏企业化管理

终端医院列名式经营，缺少客户地图支撑市场及销售策略制定。终端医院、科室、医生等核心客户资源，无法按层级开展业务和数据信息的管理、沉淀。

2、渠道管理和业务协作难

经销商准入、授权、价格、协议、授信、任务、结算等流程繁琐、规则复杂，商务工作量大，渠道订货交易采用传统人工方式，错单、漏单、拖单时有发生，渠道服务体验较差。

3、终端开发缺乏精细化过程管理

针对渠道开发、终端入院、耗材上量、学术推广等业务，缺乏统一、标准的流程化管理，业务过程缺乏体系化、可视化支撑，协同效率低，无法赋能业务。

 4、缺乏内外协同的高效售后服务体系

厂商与经销商协同服务模式下，无系统支撑不能统一调度资源、服务过程无法跟踪、服务流程不能闭环，难以保障服务质量、效率和满意度，影响上新上量。

02 纷享销客连接型CRM赋能医疗器械企业新增长

纷享销客连接型CRM技术处于行业领先水平，拥有良好的客户口碑，在医疗器械领域也有不少成功案例。可以满足医疗器械企业对市场活动、客户、竞争对手、项目、报价、合同、费用、设备、实施流程等进行全方位管理，大大提升医疗器械企业的业务能力，并提高客户满意度。

全流程会销管理

助力企业推广，溯源获客转化，驱动业绩增长。

有效沉淀客户资产，分级分类经营客户价值

提升企业精细化经营能力，建立从目标到结果的数字化的管理、实现客户的分级分类经营、精准定义客户画像及客户潜力， 实现客户资源企业化、业务往来沉淀化、分层数据关联化。

建立可视化终端开发流程体系

企业发展越快，规模越大，标准化、流程化的管理体系构建越发重要和紧迫，才能支撑企业业务的分工、运作，保证公司获得账期成功和永续经营。标准化流程建设就是企业内在的核心“竞争力”，是企业综合实力的象征。

构建数字化渠道能力，上下游业务高效协作

移动互联时代，企业与渠道之间的业务线上化是必然趋势，通过IT系统的连接能力，打通内部IT系统与外部渠道的数据连接，助力企业实现： 培训赋能、业务协同、在线订货、服务协作的线上化，实现产销协同，降本增效，客户满意。

构建价值服务能力，完善内外协同的高效售后服务体系

通过服务过程标准化、设备管理流程化、定期保养及时化、服务进程可视化、服务结果闭环化，提升客户黏性和满意度。

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