纷享销客CRM
产品
业务应用
营销管理
销售管理
服务管理
连接能力
连接渠道赋能伙伴
连接全员业务协同
连接生态和系统
定制平台
业务定制平台 (PaaS)
智能分析平台 (BI)
数据集成平台+开放平台
解决方案
按行业
ICT行业
专业服务
SaaS软件
教育培训
物流行业
快消品
农资农贸
装备制造
医疗健康
家居建材
电子制造
精细化工
能源电力
汽车零部件
按需求
AI PaaS平台
国产替代
企业出海
按规模
大中型企业
中小企业
按场景
标讯通
大客户关系管理
销售漏斗管理
交付项目管理
客户案例
高科技
制造业
快消农牧
医疗健康
家居建材
更多客户案例
资源中心
干货内容
电子书下载
博客文章
产品动态
视频资料
对话专家
市场活动
CRM知识
什么是CRM
什么是SaaS
什么是PaaS
什么是销售管理系统
什么是营销管理系统
什么是服务管理系统
更多知识>
客户支持
服务与支持
服务体系
客户实施服务
信任中心
学习和帮助
用户手册
学习中心
产品功能演示
最新版本下载
关于纷享
企业简介
纷享动态
加入纷享
联系方式
登录
多语言
简中
繁中
ENG
CRM
CRM知识 CRM系统有哪些功能和特点？

CRM系统有哪些功能和特点？

CRM系统是利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析、利用的信息系统。 具有四大功能：1.客户信息管理功能；2.销售与营销功能；3.客户服务功能；4.分析报告功能。 以及六大特点：1.交互性；2.安全性；3.全面性；4.实时性；5.个性化；6.移动化。

一、CRM系统的四大主要功能

1.客户信息管理功能

CRM系统可以帮助企业有效地管理客户信息，包括客户基本信息、联系方式、交易历史、反馈意见等，以便客户服务、营销和销售等方面的应用。

2.销售与营销功能

CRM系统可以协助销售人员管理销售流程，并帮助企业开展精准的市场营销活动，提高销售效率与市场推广效果。

3.客户服务功能

CRM系统可以支持客户服务过程，包括客户咨询、投诉处理、售后服务、客户满意度调查等，提升客户体验和忠诚度，维护长期客户关系。

4.分析报告功能

CRM系统可以实现全面的业务数据分析和报告，包括销售统计分析、市场需求预测、客户行为模式分析、异常情况报警等，帮助企业洞察业务趋势和做出明智决策，提高管理效率和决策水平。

二、CRM系统的六大重要特点

1.交互性

CRM客户管理系统可以与客户进行互动，包括客户反馈、客户投诉等，从而更好地了解客户需求和问题，及时处理和解决。

2.安全性

CRM客户管理系统能够有效地保障企业内的客户信息安全，不被对外泄露，同时也能够保障系统内的客户信息，不会被竞争对手所盗取。

3.全面性

CRM客户管理系统可以全面、系统地管理客户信息，包括客户基本信息、交易记录、客户反馈等，从而更好地了解客户需求。

4.实时性

CRM客户管理系统可以实时更新客户信息和交易记录，从而更好地了解客户的最新情况，及时进行调整和改进。

5.个性化

CRM客户管理系统可以根据客户需求进行个性化设置，包括客户分类、客户等级、客户需求等，从而为客户提供更好的服务。

6.移动化

CRM客户管理系统可以实现移动化操作，兼容PC、平板和手机，拥有完善的移动端应用，并支持各种数据接口，方便企业在不同场景和时间对客户进行管理和服务。

摘录自纷享销客出品的企业数字化转型参考用书《连接型CRM——技术趋势 · 行业方案 · 应用实践》，该书系统性、全方位解读了SaaS CRM，2024年2月全网首发。该书旨在塑造中国特色CRM标准定义，打造连接型CRM第一参考资料。

365P完整版PDF下载

连接型CRM

一本企业数字化转型参考用书，系统性、全方位解读SaaS CRM，助力企业高效增长。

免费下载

电子书/视频干货推荐

相关产品推荐

营销管理

智能化的全渠道营销工具，精准获客，高效转化。

销售管理

精细化的线索到现金的业务闭环，助力企业业绩增长。

服务管理

一体化的在线服务与现场服务管理，高效便捷专业。

B2B企业增长资源库

B2B企业增长资源库

营销、销售、方案、最佳实践等电子书资源

高技术服务业｜驾驭ToB下沉市场新机遇
SaaS系统 销售CRM 营销云 服务管理系统 订单管理 订货软件 CRM管理系统 CRM客户管理系统
更多直播活动、视频回放
关闭
售后服务

400-1122-778

售后问题转接 2
分享链接已复制，去粘贴发送吧！

了解详情
本网站使用cookies以提升您的使用体验及统计网站流量相关数据。继续使用本网站表示您同意我们使用cookies。我们的《隐私及Cookie政策》提供更多关于 cookies使用及停用的相关信息。