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微笑曲线的附加价值高低的原因


先说结论:根据传统比较优势理论,各国拥有不同的生产要素优势,导致参与国际分工合作的企业无需再从事产品的“一体化生产”。各国可以根据自身的要素禀赋,在具有优势的产品环节进行生产和经营。

这意味着发达国家可以凭借资金和技术优势,只需专注于产品价值链的某些环节,例如研发、品牌销售、服务等高端环节。与此同时,相对劳动密集型的加工组装等制造环节则向低成本的发展中国家转移。因此,基于价值链分工形成的新格局,使得发达国家逐渐脱离制造化,而发展中国家的利润空间也因此变得越来越狭窄。

1992年,宏碁电脑创始人施振荣提出了著名的“微笑曲线”理论 (如下图),该曲线横轴从左至右分为三段:左段为技术、专利,中段为组装、制造,右段为品牌、服务;纵轴指代附加值高低。这是制造业流传颇广的理论,其含义是企业应摆脱低附加值的加工、制造环节,向附加值更高的技术、品牌延伸。

以往,企业大规模生产、批量销售为特征,通过规模化制造,提供标准化产品,获取行业平均利润,各企业按其所处研发与设计、生产与制造、营销与服务的产业分工位置,分享价值。处于“微笑曲线”两端的研发与设计、营销与服务是利润相对丰厚的区域,盈利模式通常具有较好的持续性;而处于“微笑曲线”中间区域的生产与制造企业只能无奈地维持相对较低的利润,而且由于技术含量低,进入门槛也相对较低,致使竞争更为激烈,可替代性强,从而又进一步挤压了利润空间。

在当前的国际产业分工体系中,发达国家的企业往往占据着研发、售后服务等产业链的高端位置,发展中国家的厂商则被挤压在低利润区的生产与制造环节。就全球产业链来看,尽管“中国制造”铺天盖地,但是,“中国制造”大多处于“微笑曲线”中间区域的生产与制造环节,厂商投入大量的劳动力,获取少的可怜的利润。

过去30年,如何打破“微笑曲线”魔咒是中国制造业一直以来的任务与焦点。想要摆脱传统制造业的低附加值困境,就必须向“微笑曲线”的研发和服务两端延伸,通过高新技术实现产业升级和发展制造型服务业是必经之路。2015年国务院印发《中国制造2025》,其主要目的就是完成从制造大国向制造强国转变,其中以突破一批重点领域关键共性技术、培育自主品牌、推动生产型制造向服务型制造转变等是主要发展方向。

在“互联网+工业”时代,制造业传统意义上的价值创造和分配模式正在发生转变,借助互联网平台,企业、客户及利益相关方正纷纷参与到价值创造、价值传递及价值实现等生产制造的各个环节中来。

纷享销客CRM服务通产品正是在这一政策及技术利好下应运而生。当中国制造企业借助数字化技术向服务型制造转型时,借助纷享销客CRM服务通,可以为客户提供更加高效、可靠、优质的服务,使产品更具有市场竞争力,为企业带来更好的品牌形象和新的盈利点。

摘录自纷享销客出品的企业数字化转型参考用书《连接型CRM——技术趋势 · 行业方案 · 应用实践》2024年2月全网首发。本书系统性、全方位解读了SaaS CRM,旨在塑造中国特色CRM标准定义,打造连接型CRM第一参考资料。

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