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CRM
CRM知识 纷享销客专属部署常见问题FAQ

纷享销客专属部署常见问题FAQ

运维和安全职责边界

应用专属是部署在客户私有云或者客户公有云租户的IT环境中的，由纷享销客与客户共同维护系统的稳定性。一般来说客户主要负责维护IT基础环境和账号权限的管理而纷享销客则负责在客户环境中进行应用系统的部署、优化和日常运维工作。在安全方面，双方需密切合作，共同确保应用系统和IT环境的安全性。通过明确的职责划分和有效的协作配合，可以确保应用系统的稳定运行和安全性得到保障。

甲方IT如何参与运维和开发

系统日常运营主要包含运维监控和告警、版本升级发版和基于PaaS平台的二次开发等。

其中运维监控和告警主要是指针对CRM部署环境中的资源(云服务、数据库、中间件等)的运行状态和使用情况进行日常运维监控，并在出现故障时进行告警。告警接收方主要是纷享销客相关运维和研发人员，可以增加客户相关人员，让客户及时了解系统状态。

纷享销客致力于打造连接型的PaaS平台(低代码开发平台)。企业可以以极低的成本，快速构建业务应用，支持以零代码、低代码等多种方式进行个性化业务定制。使业务构建轻松简单，依托雄厚的技术实力以及专业的交互设计团队，为企业提供高性能、高可用、高扩展的服务以及极致的产品体验。

纷享销客交付团队会根据客户业务场景需求，通过PaaS平台定制开发相关的服务，包含业务对象、程序逻辑、操作UI、业务流程等内容。在此过程中客户相关人员可一同参与相关业务的开发定制。

底层代码由纷享销客负责持续维护升级，通过一个持续活跃演进的系统，保障客户业务创新的连续性。

信创适配计划

信创适配是指信息技术应用创新产业生态下的适配工作。在信创产业中，适配是确保不同信息技术产品之间能够相互兼容、协同工作的关键环节。信创适配工作包括硬件适配、软件适配、系统适配等多个方面，旨在确保信创产品能够在不同场景下稳定、高效地运行，满足用户需求。

支持哪些系统集成方式

CRM和客户内部系统数据集成，纷享提供了三种方式：OpenAPI、集成平台和数据传输到私有DB。

其他常见问题

1.数据专属为什么只支持三大公有云(华为云、阿里云和腾讯云)的北京区域?

答：因为纷享云主应用在北京区域，且与三大公有云的北京区域有专线互联，在稳定性和网络延时方面满足业务应用和数据分离的场景。如数据专属部署在非北京区域，业务应用与数据专属之间的网络延时会大大提升，影响客户使用体验。

2.应用专属中专属云和混合云的区别是什么?

答：混合云和专属云在部署形态和架构上是一致的，区别在于部署的资源环境。

专属云：部署环境为华为云公有云、腾讯云公有云、阿里云公有云和AWS公有云，其中数据服务(postgresql、mongodb和mysql)、redis、业务Elasticsearch、对象存储、文件存储等采用公有云提供的服务进行部署，其余的服务组件由纷享销客自建部署。

混合云：部署环境为客户自建云或者其他一些的云服务商，混合云在部署前需要做较多适配测试工作，客户自建云一般只能提供云主机服务，系统所需服务组件(对象存储除外，对象存储必须由客户提供)完全由纷享销客基于云主机部署运维。

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