CRM知识

2024年中国CRM行业发展方向和前景

01、创新突破，技术为本 中国经济发展处于增速换挡期，企业数字化需求旺盛，同时云计算、大数据、物联网、区块链、5G等新技术的发展，为CRM系统的应用与发展提供了更多的机遇和可能。 近些年来，技术的发展…

2024-5-31  |  纷享销客

一文读懂：什么是PaaS平台

七大章节、五千余字、多张配图，一文帮助读者读懂PaaS平台的概念、发展历程、分类、五大核心能力，以及PaaS如何赋能CRM系统。

2024-5-27  |  纷享销客

CRM软件的发展趋势如何？市场有多大？

本回答将首先解答CRM软件的应用发展有哪些趋势，再解答我国CRM产业的市场环境和市场规模。 一、CRM软件的应用发展趋势 先说结论：CRM软件未来的应用发展将面向连接、智能化、一体化、平台化、行业化和…

2024-4-19  |  纷享销客

企业该如何选择合适的售后服务系统？

以装备制造企业为例，在装备制造企业的不同发展阶段，其售后服务管理都面临哪些机遇和挑战？在选择售后服务系统时应该考量哪些因素？建设什么样的售后服务系统来适配业务呢？ 为什么要以制造行业为例呢？因为在该行…

2024-4-19  |  纷享销客

CRM在中国发展主要经历哪几个阶段?

本文详细介绍CRM在中国发展历经的阶段和未来的发展前景。从概念兴起至今，CRM在中国市场已有20年左右的历史。随着信息基础设施的发展和PC时代、移动时代、数据时代、智能时代等时代的更迭变迁，CRM发展主要经历了C2C (Copy to China)、摸索、成长、本土化创新等阶段，并从初代CRM不断迭代升级，能力不断拓展的同时，产品形态也不断向多渠道、多接口演进。

2024-4-19  |  纷享销客

怎么知道售后服务系统的实际效果好不好？

一个成功的售后服务系统落地，不仅能有效承接客户的现有业务，进行流程固化和升级，更能领先于现状，引导客户达成最佳业内实践，根植于业务，又能改进业务，形成正向反馈，真正让服务产生价值。 在实际落地过程中，…

2024-4-19  |  纷享销客

售后服务管理系统一般有什么功能？有什么用？

这个问题涉及产品售后服务系统的核心功能与价值。以纷享销客CRM服务通产品为例，它提供了三种服务管理范式： 一、第一种管理范式 重心在从问题到解决 (Issue to Resolution) 的闭环，提…

2024-4-19  |  纷享销客

微笑曲线的附加价值高低的原因

先说结论：根据传统比较优势理论，各国拥有不同的生产要素优势，导致参与国际分工合作的企业无需再从事产品的“一体化生产”。各国可以根据自身的要素禀赋，在具有优势的产品环节进行生产和经营。 这意味着发达国家…

2024-4-19  |  纷享销客

销售管理系统有哪些核心功能？

销售管理软件主要包含L2C、MCR、SFE和CPQ四大核心功能。

2024-4-19  |  纷享销客

销售管理流程主要包括哪些？

销售管理的核心流程可以分为以下四个关键方面： L2C流程（Leads to Cash，从线索到现金）：这一流程涵盖了从获得潜在客户线索到最终交付订单并确认收入的全过程。它包括了线索获取、转化、商机销售…

2024-4-19  |  纷享销客

有哪些具有代表性的销售管理思维？

“华为理论”是颇具代表性的销售管理思维之一。华为作为中国高科技产业的卓越代表，一直不断从理论到实践优化适配中国国情的销售管理策略。华为的“以客户为中心”的管理方法已成为中国高科技企业寻求发展突破的重要“导航”。

2024-4-19  |  纷享销客

CRM中的销售管理具体指什么？

销售管理就是对企业的实际销售活动进行控制和执行，从而能够帮助企业尽快实现销售目标。所以销售管理的整个流程是非常丰富的，因为从市场营销计划制定开始就已经被纳入了整体的销售管理范围内。 销售管理是CRM的…

2024-4-19  |  纷享销客

企业为什么需要数字化营销平台？

企业为什么需要数字化营销平台？因为它能够帮助企业解决当前面临的诸多挑战。简单来说： 在移动互联网时代，市场环境和营销渠道不断更新变化，传统的搜索引擎、媒体广告、电话营销等营销渠道逐渐变得昂贵而低效，存…

2024-4-19  |  纷享销客

企业数字化营销建设的价值体现在哪里？

企业数字化营销建设的价值主要体现在以下五个方面：（1）建立连接战略；（2）量化投入产出比；（3）提升销售线索量；（4）提高营销协同效率；（5）提升品牌声誉。

2024-4-19  |  纷享销客

营销中台是如何支持企业营销数字化转型的？

在当今数字化时代，企业面临着日益激烈的竞争和快速变化的市场环境。为了在竞争中取得优势并实现可持续发展，企业需要进行营销数字化变革，以提高市场营销的效率和效果。而营销中台作为支撑企业营销数字化变革的关键…

2024-4-19  |  纷享销客

连接型CRM系统的主要特点有哪些？

“连接”就是连接型CRM系统的最核心特点，连接型CRM系统可划分为四大板块：连接客户、连接企业、连接系统、连接员工。以纷享销客为例，连接型CRM还有其他特点，包括（1）平台化：高效满足个性化需求+避免陷入项目型产品开发；（2）一体化：可适应企业的全场景、全渠道、端到端的营销诉求；（3）行业化：沉淀行业典型客户与场景的成熟解决方案；（4）连接型CRM是平台，更是智能的决策机制

2024-4-19  |  纷享销客

连接型CRM系统的主要功能有哪些？

连接型CRM系统以客户为中心，并依托专业、创新和开放的产品架构和服务理念，帮助企业实现工具、人和业务三个维度的连接，进而提高全价值链协作效率，提升增长效能。主要功能有四个方面：（1）业务流程数字化，助力企业可持续增长；（2）连接内外部人员，实现以客户为中心的业务协作；（3）深入行业场景，助力细分行业数字化转型；（4）PaaS平台快速配置，满足个性化需求

2024-4-15  |  纷享销客

连接型CRM系统定义是什么？

从名字便可以看出，连接型CRM系统中，“连接”二字是区别于传统型CRM系统的重点。 连接型CRM系统以客户为中心，并依托专业、创新和开放的产品架构和服务理念，帮助企业实现工具、人和业务三个维度的连接，…

2024-4-15  |  纷享销客

连接型CRM系统为什么适合大中型企业？

连接型CRM系统之所以适合大中型企业，是因为它能够满足大中型企业在产业互联时代的需求、符合未来企业的发展趋势、支持新型的销售管理模式、实现以客户为中心的业务协作、深入行业场景、满足个性化需求，并且符合平台化、一体化、行业化的发展趋势。

2024-4-15  |  纷享销客

CRM系统的应用发展趋势有哪些？

CRM系统未来的应用发展趋势包括连接、智能化、一体化、平台化、行业化和生态化这六大趋势。

2024-4-12  |  纷享销客

为什么说行业化是CRM系统发展的重要趋势？

功能完备、使用满意度高的CRM系统一定是深度行业化、与不同行业业务场景高度匹配的。行业化之所以是CRM系统发展的重要趋势之一，主要有以下三点原因：1. 不同行业需要不同的CRM系统；2. 更短的配置时间：企业需要开箱即用的CRM系统；3. 人工智能、开放端口、PaaS让CRM系统更灵活

2024-4-12  |  纷享销客

PaaS平台低代码能力的优势有哪些？

PaaS平台低代码能力的优势主要体现在“相关技术成熟可靠”、“降低IT成本”、“更快适应业务变化”和“更多满足个性化需求”四个方面。

2024-4-12  |  纷享销客

实施CRM系统有哪些价值？

实施CRM系统有哪些价值？我们不妨将这个问题拆分为两个小问题来分别回答：“企业在客户管理中面临哪些痛点”和“CRM系统能为企业带来什么”。

2024-4-12  |  纷享销客

ToB CRM有哪些特点？

在提及ToB CRM的时候，难免也会涉及ToC CRM，因此我们不妨将B2B CRM和B2C CRM对比起来看。

2024-4-12  |  纷享销客

CRM系统有哪些作用？

对于企业而言，CRM系统主要有以下五个重要作用：1.提高销售业绩；2.优化市场营销策略；3.加强内部协作；4.提高客户满意度；5.降低运营成本

2024-4-12  |  纷享销客

CRM系统有哪些功能和特点？

CRM系统是利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析、利用的信息系统。 具有四大功能：1.客户信息管理功能；2.销售与营销功能；3.客户服务功能；4.分析报告功能。 以及六大特点：1.交互性；2.安全性；3.全面性；4.实时性；5.个性化；6.移动化。

2024-4-12  |  纷享销客

CRM系统有哪些分类？

CRM系统的分类方式大概有以下三种：1.按管理对象：To B(管理企业客户)、To C(管理个人客户)；2.按部署方式：私有部署、混合云模式、SaaS 软件订阅模式；3.按照需求分类。

2024-4-12  |  纷享销客

CRM定义是什么？

CRM，英文Customer Relationship Management的缩写，中文全称为客户关系管理。通常情况下，人们用CRM直接表达客户关系管理软件系统⸺一个以客户为中心的专门用于管理与客户关…

2024-4-12  |  纷享销客

一文读懂服务管理系统：诞生背景、价值、选型、效果

一. 服务管理系统产品诞生的理论基础与时代背景 1992年，宏碁电脑创始人施振荣提出了著名的“微笑曲线”理论（如下图），该曲线横轴从左至右分为三段：左段为技术、专利，中段为组装、制造，右段为品牌、服务…

2024-3-20  |  纷享销客

一文详解营销管理系统：数字化营销平台如何建设？

移动互联网时代，市场环境和营销渠道不断更新变化，传统的搜索引擎、媒体广告、电话营销等营销渠道逐渐变得昂贵而低效，存量客户的经营转化效果也不太明显，同时在大的经济环境影响因素下，市场投入预算也被降低，找…

2024-3-20  |  纷享销客

一文详解：CRM销售管理理论、功能、转型方法

销售管理定义：销售管理是CRM的核心业务流程，是基于客户数据管理下对最重要的交易环节的管理。CRM理论与实践起源于美国，自1999年Gartner Group公司正式提出CRM概念至今已有20余年。 …

2024-3-20  |  纷享销客

一文详解：CRM系统多少钱一套、定价依据、成本效益

详细解析CRM系统的价格和背后影响价格的关键因素，帮助读者更好地理解为什么CRM系统的价格范围跨度为何如此之大，以及为何很多企业愿意付出较高成本购买一款优质的CRM系统。

2024-1-24  |  纷享销客

干货 | 一文详解华为ITR流程体系：目标、流程、理念

华为著名的三大流程IPD、LTC、ITR让研发、营销、服务三大板块联动，以客户为中心提供高质量且不断改善的产品和服务。其中ITR大大提升了客服部门的效率和服务水平，还让客服在服务过程中有增加销售的可能…

2023-11-3  |  纷享销客

B2B渠道管理数字化：用CRM还是专用系统？

所谓渠道，就是企业内各个销售渠道，包括自有销售、经销商、分销商、KA等等，渠道管理数字化也就是用数字化的手段对各销售渠道进行管理。 随着企业数字化进程加快，国内涌现出了很多渠道/经销商管理系统和CRM…

2023-10-12  |  纷享销客

如何选择设备管理系统？

工业的发展离不开设备的巨大作用，设备是工业制造企业的重要资产，科学的设备管理是降低企业运营成本，提高企业经济效益的重要一环，也有利于企业的技术更新与创新。因此，一套靠谱的科学管理系统是无论大中小型企业…

2023-9-11  |  纷享销客

企业管理系统分类有哪些？4大类型详解

企业管理系统对于许多行业的公司至关重要，用来收集、处理和分析大量数据，将大量业务流程捆绑在一起，并使各部门之间的数据高效流动。

2023-6-2  |  纷享销客

究竟什么是CRM？

近年来，企业竞争日趋激烈，为推动企业业绩增长，赢得市场的一席之地，CRM成为企业争相布局的管理工具。那么CRM是什么，到底有什么魔力能让企业管理者着迷，本文我们将为大家进行深入剖析。

2023-6-2  |  纷享销客

大、中、小型企业选型要点都有哪些

客户是所有企业的生命线，客户关系一定要重视。幸运的是，在不断发展的技术的帮助下，客户关系管理（CRM）软件可以帮助企业主维系和提升客户关系。 CRM是最重要的企业管理系统之一，每个企业，无论大小，都应…

2023-4-19  |  纷享销客

5000字详解：什么是销售云？

本篇文章深入介绍销售云的功能、使用场景、供应商价格、如何选择和应用销售云，看完后您会对销售云有一个较为全面客观的了解。

2023-3-30  |  纷享销客

医疗器械黄金十年，如何用CRM实现高效增长？

医疗器械作为现代医疗的重要工具，在疾病的预防、诊断与治疗中发挥着极其重要的作用。近年来，随着全球居民生活水平的提高和医疗保健意识的增强，医疗器械产品需求持续增长。 随着传统行业数字化转型的浪潮袭来，作…

2023-3-13  |  纷享销客