CRM知识

如何使用CRM构建360°客户画像

互联网时代企业与消费者之间的互动更快，接触点更多，用户数据内容量大、分类细，数据与业务结合也更加紧密，客户画像更为具象，客户画像是企业精细化营销的前提。客户画像，一方面可以确定客户的唯一标识，另一方面…

2023-3-9  |  纷享销客

什么是进销存软件系统?

进销存管理软件负责跟踪管理企业生产经营中的原料、货物、资金，从物料采购、入库、领用到产品生产后入库、交货、回款等，每一步都有进销存管理软件记录详细数据。进销存软件帮助企业准确管理采购进货、存货、分销、…

2023-3-8  |  小璐

一文了解：什么是现场服务管理？

现场服务管理是企业客户服务的关键环节，对于提升客户满意度非常重要。全面了解现场服务管理的核心内容以及企业如何建立高效率的一体化服务管理体系能够有效提升企业的核心竞争力。 本文将带您了解什么是现场服务管…

2023-2-17  |  纷享销客

什么是CPQ？一文了解CPQ配置报价管理软件

CPQ，全称Configure（配置） Price（价格） Quote（报价），即配置报价软件，指一种帮助卖方对复杂的、可配置的产品进行报价的软件系统，多用于B2B的业务场景。

2023-1-9  |  纷享销客

2023年要跟踪的11个销售管理关键指标

销售管理关键指标有：营销合格线索数量（MQL）、MQL 到 SQL 的转换率、商机赢单率、获客成本、总销售额、客户终身价值（LTV）、LTV 与 CAC 比率、赢单周期、每客户平均销售额（平均客单价）、每销售人员的销售额、丢单原因。

2023-1-5  |  小璐

什么是营销自动化？全球25家营销自动化软件盘点

本文近8000字，强烈建议收藏后慢慢阅读。将带您全面了解营销自动化概念、营销自动化核心功能、国内外25家营销自动化软件以及如何选择适合自己的软件。

2022-12-28  |  路飞B2B数字营销

如何使用CRM做好交付项目管理

在企业客户生命旅程中，项目实施期是最为关键的阶段之一。项目交付物是衡量实施过程质量的重要指标之一。项目交付物也是项目实施过程中体现项目成果的重要依据，项目交付物还是项目实施全生命周期过程管理的综合结晶…

2022-12-27  |  纷享销客

如何做好客户管理

随着科技和管理方法的进步，客户管理不再是简单地记录客户信息和保持与客户联系，而是要利用相应的互联网信息技术优化企业与客户的全交互过程，包括营销、销售、服务等。好的客户管理可提升企业管理水平，优化客户体验，建立良好的口碑，带来业绩增长。以下几个方法，帮助企业做好客户管理。

2022-12-27  |  纷享销客

什么是客户关系管理？

本文共4000余字将带您全面了解客户关系管理，涵盖客户关系概念、关系营销理论、客户关系管理的内容、客户关系为什么如此重要、如何强化客户关系、如何使用CRM做好客户关系管理等。

2022-12-15  |  纷享销客

什么是销售管理？

本篇文章5000余字，将带您全面了解销售管理工作，从销售管理包括哪些工作内容、如何制定业绩目标、如何制定销售管理计划、销售管理中6项关键任务到销售必备销售管理系统的全面介绍等，帮助销售管理者理清搭建团队的框架，快速开展业务。

2022-12-14  |  纷享销客

CRM 商机管理系统有哪些功能？

商机管理是销售管理自动化（L2C）流程中的核心，作为线索到现金的中间阶段，数据驱动的商机管理可以帮助企业洞察经营状况，提升决策水平。 企业在商机管理方面常常遇到如下挑战：缺乏科学商机识别、评估、报备与…

2022-12-7  |  纷享销客

什么是营销CRM系统?

本篇文章共4000余字，将带您了解什么是营销CRM系统、重要性、基本功能以及与热门的SCRM系统有什么区别，并在文章最后为大家了推荐几家国内外营销CRM系统厂商。

2022-11-30  |  纷享销客

CRM与SCRM的区别与联系

无论是CRM还是SCRM，最终目标都是帮助企业降本增效，更好地获客和盈利。CRM与SCRM的区别主要有四点：员工角色不同、功能的优先级不同、流程的目标不同、营销重点不同。

2022-11-18  |  纷享销客

国内与国外CRM系统相比有哪些优劣势？

1999年Salesforce成立，将客户关系管理的理念和服务带给全球企业，已经有20多年的历史，如今Salesforce年营业额100多亿美元是世界第一的SaaS服务商。2004年Salesforc…

2022-11-18  |  纷享销客

什么是业财一体化

业财一体化旨在实现业务与财务数据流的闭环管理，促进企业实现真正的数智化。业财一体化将企业的三大主要流程：业务流程、财务会计流程、管理流程，进行融合，达到业财数据一体的目标。

2022-10-18  |  纷享销客

CRM的前世今生，应用价值演进与技术发展

CRM概念，不再向更久前追溯，我们从1999年Gartner Group公司正式提出CRM概念讲起。CRM，Customer Relationship Management：CRM是一种商业策略，它按…

2022-9-2  |  纷享销客

如何研究CRM软件市场、评估CRM供应商

一.如何发现CRM厂商 目前市场上有数百个CRM软件，虽然大部分CRM可以为任何行业提供支持，但不同的CRM软件可能侧重于不同的行业。通过以下几种方法，可以让您在短时间内找到最能满足您特定的业务需求的…

2022-9-1  |  纷享销客

采购CRM时，如何进行CRM需求分析？

世界上没有哪家公司愿意购买安装后无人使用的CRM系统，彻底分析业务需求可以避免这种情况发生。在采购CRM之前，为什么分析需求如此重要？通过CRM想达到什么目标？企业要有清晰的认识，最好从以下几方面入手…

2022-9-1  |  纷享销客

企业应该什么时候上线CRM

很多企业在上线CRM的时候总会被各种顾虑所耽搁，比如：公司规模小是否有必要上线CRM系统；业务是否能够与CRM匹配；预算不充足；上线CRM后短期就会有明显效果吗等类似的担忧。确实，企业在上线CRM之前…

2022-9-1  |  纷享销客

CRM如何帮助企业提高客户满意度

众所周知，CRM是用来提高效率、跟踪客户数据，最终帮助企业实现利润增长。那么CRM能改善客户体验、提升客户满意度吗？是有可能的。本文介绍为什么要关注客户满意度，以及如何通过CRM提高客户满意度。 1.…

2022-9-1  |  纷享销客

CRM的术语有哪些

1. SaaS 软件即服务(Software as a Service),是面向软件消费者的，用户无需安装，通过标准的 Internet工具(比如浏览器、移动端APP),即可使用云计算平台提供的软件 …

2022-7-24  |  纷享销客

什么是全员营销

全员营销，是指一个企业为了在市场上推广其产品和服务，而采取的有效行动或策略的组合。企业的所有员工关注并参与产品、价格、渠道、促销等因素的管理，在策略上相互配合，以实现市场需求，获得目标客户对产品或服务的注意。

2022-7-5  |  纷享销客

什么是销售漏斗

你听说过市场营销中经常使用的“销售漏斗”这个词吗？在日常的销售活动中，还会经常用到“销售流程”、“购买流程”等含义相近的词语，所以大家可能并不能够准确理解和区分。 通过理解销售漏斗，可以更容易地把握客…

2022-7-5  |  纷享销客

什么是销售管理自动化？

长久以来，销售们往往被繁琐的表格和汇报流程淹没，如果有自动化工具管理销售流程，节约出的时间可使销售获得更多赢单。作为客户关系管理（CRM）的重要组成部分，销售管理自动化以精细化、标准化、智能化的功能受…

2022-7-5  |  纷享销客

什么是销售预测

为了使企业持续发展，做出准确的销售预测是很重要的。因为销售预测是业务计划、生产计划和销售额目标等各种数据的基础。 如果销售预测的准确性过低，可能会动摇企业经营管理的基础。本文在概述销售预测后，将对销售…

2022-7-4  |  纷享销客

什么是销售流程管理

潜在客户如何决定购买您的产品或服务？一个决策者是找到一个产品或服务并当场购买，还是先经过许多步骤和批准？也许决策涉及多个人员或部门，每个人都有自己的需求。 销售流程管理决定了供应商在引导销售线索（即潜…

2022-7-1  |  纷享销客

如何使用CRM更好地管理销售线索

CRM可以帮助你简化线索管理流程，确保有价值的线索不会被遗漏。 如果没有有效的线索管理策略，企业可能会错过某些对业务有益的线索，或者专注于那些从一开始就没有希望的线索。如果没有CRM软件来简化线索管理…

2022-7-1  |  纷享销客

什么是客户管理

客户管理是任何业务不可分割的一部分。可以说，要想取得事业的成功，首先要做好客户管理。 抓住客户管理的要点，在市场活动和营业活动中灵活运用客户管理，将有助于事业向良好的方向发展。 1.什么是客户管理？ …

2022-7-1  |  纷享销客

什么是客户关系

随着网络技术的普及，信息收集变得更加容易，客户在选择和购买产品和服务时有多种多样的选择。有时，客户甚至比销售人员拥有更丰富的知识。在这种情况下，为了让客户选择自己公司的商品，与客户建立关系是必不可少的…

2022-7-1  |  纷享销客

什么是客户体验管理?

通过提供打动客户情感的客户体验，让他们不再是一时的消费者，而是成为企业的“粉丝”，留住长期客户，越来越多的企业正在为客户体验而努力。 对企业来说，提升产品的设计性和功能性是非常重要的。在目前市场的竞争…

2022-7-1  |  纷享销客

什么是销售线索管理

大多数销售人员专注于改善与客户的沟通方式，或磨练谈判技巧。虽然销售流程的最后一步至关重要，但销售额的增加始于如何产生、管理线索和商机。更具体地说，如何找到、评价和培养线索，是销售策略中最重要的一环。 …

2022-6-12  |  纷享销客

CRM软件如何帮助销售提高业绩

客户关系管理不再只是简单的客户关系管理，它可以管理销售流程，并大幅增加销售量。现如今，我们将CRM解决方案视为提高效率、促进销售和将线索转化为客户的有效工具。当CRM被物尽其用时，它已被证明可以大幅提…

2022-6-11  |  纷享销客

如何评估CRM系统的投资回报率ROI

投资回报（ROI）的计算在商业中经常使用。营销人员使用ROI来衡量广告投放的有效性。例如，一项价值1万元的数字广告活动能产生20个新客户和2.5万元的经常性年收入，就能获得良好的投资回报。 计算ROI…

2022-6-11  |  纷享销客

什么是连接型CRM

什么是连接型CRM 连接型CRM以客户为中心，并依托专业、创新和开放的产品架构和服务理念，帮助企业实现工具、人和业务三个维度的连接，进而提高全价值链协作效率，提升增长效能。 连接工具：依托PaaS平台…

2022-5-31  |  纷享销客

什么是联系人管理

联系人管理是CRM管理系统的基本模块与核心功能之一。通过联系人管理，企业可以建立一个更有价值的客户关系管理体系，打造圈层营销活动，找到销售的突破口，提高销售活动的质量。 联系人管理能够帮助企业销售整合…

2022-5-21  |  纷享销客

什么是订单管理系统OMS

订单管理系统（OMS，Ordering Management System）即处理订单的系统，是物流管理系统的一部分，主要管理订单的输入，处理，输出，并跟踪整个系统的每一个订单跟踪，通过对客户下达的订…

2022-5-21  |  纷享销客

什么是数字化和数字化转型

数字经济是全球未来的发展方向，是推动世界经济发展的重要动能。全球已进入数字经济时代，数字经济也成为各国发展新动能，在GDP中占比越来越大。 什么是数字化 数字化是指在企业的经营管理、产品设计与制造、物…

2022-5-21  |  纷享销客

什么是营销自动化

数字经济时代背景下，随着数字化转型的深入与流量红利的消退，私域营销与DTC模式的兴起，以及对用户全域体验的持续提升，能够为营销人员提供完成实时的、有针对性的，以数据为导向的营销活动能力，同时提升营销效…

2022-5-21  |  纷享销客

什么是SCRM系统

近几年，中国社会经济发展已经进入新的转型期。在此背景之下，企业经营获客的公域红利期也宣告结束，用户经营思维必须发生改变，把流量变“留”量，精细化运营存量，成为社会的共识。随着私域流量的逐渐兴起，很多行…

2022-5-21  |  纷享销客

什么是商机管理（Business Opportunity）

1. 商机定义 商机（business opportunity），顾名思义，是商业机会。从经济意义上讲，能够产生商业利润的机会。对于企业来说，商机是获取的潜在项目机会，是进一步发育的线索，是逐渐明朗的…

2022-4-21  |  纷享销客