市场or运营又来敲黑板了🧑🏫:“我们准备了一场营销的主题活动,请大家邀约大家手里的老客户~”
销售内心OS:😮💨怎么又有活动了啊。。。上一场也没见几个商机。。。
市场or运营内心小委屈:辛辛苦苦请讲师、定主题、做策划、搞宣传,不都是为了给销售搞业绩么,怎么还有负担了呢?
纷享销客CRM:是时候,给大家坦白老客户增购的秘密了!😎
'用“3X3+1”路径,实现“地毯式”老客户增购'。
所谓“地毯式”老客户增购,区别于“钓鱼式”活动增购,是基于明确的目标客户清单前提下,采用活动启动增购动作,目的是应增的客户在短期内快速转化,并对未转化客户清晰追进策略。
关键策略一:3层老客户划分
大客户、腰部客户、长尾客户,要采用不同的增购策略,针对大量的腰部客户要采用场景专项增购的方式。
关键策略二:3段增购节奏
关键策略三:3个角色配合
最关键:1个工具贯穿到底
围绕一个客户的全旅程推进,可在一个系统中,可销售和市场共同协作完成:
客户圈定——>客户邀约——>客户报名观看——>客户参与情况追踪——>增购商机推进。
根据画像(行业、规模、业务数据、关联识别字段)圈选客户,销售可直接补充客户信息:
根据画像市场or运营可以直接圈出人群,发送活动信息。
销售负责人可在系统中直接查看销售分发数据,客户浏览、报名数据等。
销售可在纷享销客App、企业微信App、钉钉App多应用中收到推广信息,客户在哪里,信息发哪里。
客户浏览、报名、观看、提交测试数据全跟踪,分优先级跟进客户,先抓“活跃客户”。
最后一步,就是针对不活跃客户,利用活动的回看、精华图文,再次触达。
不能增购的客户要和销售确认清楚是因为产品适配度、联系人准确度还是时机问题,确认好后续推进策略。
2个月内关闭增购专项,应增尽增,不再对未增购客户做不切实际的幻想,开启下一轮精准增购。
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