一文详解 | 线索分配的3种策略-纷享销客CRM

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一文详解 | 线索分配的3种策略

纷享销客 · 2024-9-5 14:30:04 关注

针对企业经常投放的平台和渠道(如抖音、快手、公众号、官网等),纷享销客搭建了多平台接口与CRM互通，多渠道的线索可实时同步到CRM系统中。经过前面的线索分层处理，线索再根据不同线索池分配规则或者自定义分配规则设计，将线索下发给相关方处理。

纷享销客的线索分配能力包含三种策略：指定分配、循环分配和权重分配。这三个部分共同构成了一个完整的线索分配体系，旨在确保线索能够准确地流向最合适的销售人员手中。

1、指定分配

指定分配适用于需求指向明显、线索量适中、且企业有明确处理团队的应用场景。

这一策略允许企业圈定一部分特定员工，基于他们的行业专长、地区、经验等基础属性，将特定线索指定给他们。这种方式确保了那些对特定行业或地区有深入了解的销售人员能够优先处理与之匹配的线索，从而提高了跟进的针对性和转化率。

2、循环分配

循环分配适用于线索量较大、接收线索团队规模适中或较大、销售人员能力差异不大的应用场景。

在循环分配策略中，纷享销客会根据员工的地区、部门、工作时间等基础属性，对线索进行平均分配。这种方式确保了销售人员之间的工作量平衡，避免了某些销售人员因线索过多而压力过大，同时也确保了每个销售人员都有机会接触到不同类型的线索，从而拓宽了他们的业务范围。

3、权重分配

权重分配是纷享销客线索分配策略的特色能力。这种分配方式适用于销售团队完整，且销售管理体系科学和体系化的成熟大中型企业。(C端客户使用居多)

在权重分配阶段，系统会根据前一步中的“线索打分”分层。高质量的线索将被分配给经验丰富、业绩优秀的销售人员进行跟进，从而最大化转化率。这种方式确保了企业能够集中资源，将最优质的线索分配给最有能力的销售人员，一是对销售的正向激励，二是实现销售资源的最优配置。

在C端业务中为例，客户数量大，对应的线索分配数量也非常多，对线索处理的时效性要求很高。

所以，纷享销客在产品设计中，加入了「员工工作时间内」的规则，系统会判段员工的工作时间，确保在其工作时间内分配足够的线索，如果该员工在当下某个时间范围未处于工作时间内，线索会自动分配其他员工，以提高线索处理的时效性。

设置线索池每天的分配/领取上限，以避免资源的浪费和滥用。

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