纷享销客CRM
产品
业务应用
营销管理
销售管理
服务管理
连接能力
连接渠道赋能伙伴
连接全员业务协同
连接生态和系统
定制平台
业务定制平台 (PaaS)
智能分析平台 (BI)
数据集成平台+开放平台
解决方案
按行业
ICT行业
专业服务
SaaS软件
教育培训
快消品
农资农贸
装备制造
医疗健康
家居建材
电子元器件
结构件/零部件
按需求
AI PaaS平台
国产替代
企业出海
按规模
大中型企业
中小企业
按场景
标讯通
大客户关系管理
渠道分销方案
多级渠道订货
门店真实性新玩法
快消一物一码
客户案例
高科技
制造业
快消农牧
医疗健康
家居建材
更多客户案例
资源中心
干货内容
电子书下载
博客文章
产品动态
视频资料
对话专家
市场活动
CRM知识
什么是CRM
什么是SaaS
什么是PaaS
什么是销售管理系统
什么是营销管理系统
什么是服务管理系统
更多知识>
客户支持
服务与支持
服务体系
客户实施服务
信任中心
学习和帮助
用户手册
学习中心
最新版本下载
关于纷享
企业简介
纷享动态
加入纷享
联系方式
登录
多语言
简中
繁中
ENG

线索跟进的流程节点、标准设定与绩效管理策略分析

纷享销客市场部 ·  2024-9-5 14:29:20 关注

事实上,企业为了获取线索而投入大量的资金与人力,但企业内部或在市场与销售之间很容易产生如此纷争:

◎销售认为带回线索数量不多或质量差、整体ROI低下;

◎市场则指责销售跟进不及时导致线索浪费;

◎企业内部经常因为线索分配问题引发“争夺战”,从而错过线索跟进的最佳时间;

◎如何判别究竟是市场处理不及时还是销售跟进不及时?

1、流程各节点标准及Deadline设定

对此,纷享销客针对不同企业部门间协作情况,打造了市场和销售之间高效协作SOP,通过CRM系统将这一过程规范化、数据化,保证数据的过程与结果可追溯。

在跟进过程中,系统强调了严格的时间管理和处理要求。销售团队需要按照设定的时间节点对线索进行跟进,确保客户需求得到及时响应。

线索在每个流程节点均设置了跟进Deadline,,例如“T+N内,必须做跟进”。这里的“T”代表负责人变更时间,“N”代表跟进时长。这意味着从负责人变更时间开始,销售团队必须在特定的跟进时长内对线索进行跟进。这样可以确保线索得到及时处理,避免错失销售机会。

一旦某个线索超过规定时间未得到处理,系统将自动触发违规记录功能,为该线索分配一个违规记录标识。同时,系统会记录并保存与这个违规事件相关的过程“证据”,如线索的详细信息、设定的处理时间、实际处理时间等。这些证据将作为后续考核和追责的依据。

2、提供过程管理抓手,落地绩效政策

在线索管理方面,我们可以在系统中设置线索回收二次分发的策略。

对于那些未能及时跟进的线索,系统会进行自动回收,并将其重新分配给其他员工。

对于未及时跟进的线索,我们还会对相应的负责人进行处罚,如果某位员工负责的线索被自动回收,可在系统中设置该员工在接下来的3天内不再被分配新线索。

当然,我们也不希望因为惩罚而打击员工的积极性。因此,我们还设定了一套激励机制:根据统计结果,对于跟进效率较高的员工,我们会提升其分配或领取的线索数量上限。这样做不仅是对他们工作的认可,也是鼓励他们继续保持高效的工作状态。

为了更好地管理线索,我们还建立了线索跟进数据统计表。这个表格详细记录了每一条线索的相关信息,包括线索的状态、责任人、创建时间、获取方式等。通过这个表格,我们可以清晰地看到每一条线索的流转情况,从而进行有针对性的管理。

B2B企业增长资源库

B2B企业增长资源库

营销、销售、方案、最佳实践等电子书资源

关闭
售后服务

400-1122-778

售后问题转接 2

分享链接已复制,去粘贴发送吧!