行业报告 | ICT行业数字化转型与CRM应用调研报告-纷享销客CRM

CRM

博客文章

行业报告 | ICT行业数字化转型与CRM应用调研报告

纷享销客 · 2024-12-11 14:16:15 关注

调研说明

ICT 是一个创新和技术驱动的行业，也是当今世界发展速度最快、覆盖范围最广、渗透性最强、应用最广泛的一个高新技术领域，是推动全球信息通信业发展的主要驱动力量。

随着全球化和信息化的不断深入，ICT（信息通信技术）行业已经成为推动社会进步和经济增长的重要力量。近年来，随着云计算、大数据、人工智能、物联网及5G通信技术的飞速发展，ICT行业展现出前所未有的创新活力和增长潜力。这些新兴技术不仅改变了人们的生活方式和工作模式，还在产业升级、资源配置优化及生产效率提升等方面发挥了关键作用。

为深入了解ICT行业数字化转型的现状、问题与机遇，纷享销客特此开展问卷调研近百家企业/组织，从行业切入，进一步梳理我国ICT行业的数字化发展现状、趋势及实施路径、规划选择等内容，为行业内企业提供决策参考的同时，助力企业把握市场机遇，实现转型升级。

本报告数据截止至2024年11月。总体调研有效样本容量近百家企业/组织。其中，本报告中关于CRM行业发展动态、未来产品进化方向等研究分析内容主要来自纷享销客与产业内专家的综合结果,希望对大家的数字化选型工作有所帮助。

重要声明

由于调研采样规模与调研颗粒度所限,本报告所含统计数据仅反映行业分析对象的基本特征,未必与客观情况的细节完全一致。如需了解细分市场情况,建议您针对聚焦问题专门发起调研进行分析。鉴于上述情形，本报告仅作为市场参考资料，纷享销客不因本研究报告(包括但不限于统计数据、模型计算、观点等)承担法律责任。

***01、*ICT行业数字化转型背景**

1. ICT行业市场现状

ICT是信息、通信和技术三个英文单词的简称(Information and Communications Technology)。根据联合国在2008年8月11日发布的第四版国际标准产业分类，可以将其定义为主要通过电子手段完成信息化加工和通信的产业和服务，或使其具有信息加工和通信功能。

市场定义

中国ICT(信息与通信技术)行业是信息技术和通信技术的结合体，涵盖了从硬件制造到软件开发、网络通信、数据处理和服务提供的全方位产业链。产业链上游包括芯片、电子元器件等核心部件和材料，中游涵盖硬件与软件的研发生产，下游则广泛应用于电力、通讯、制造、建筑、市政、金融和办公等多个行业。

近年来，随着全球数字化转型的加速，中国ICT行业迎来了前所未有的发展机遇，市场规模不断扩大，技术创新层出不穷。在政策支持、市场需求和技术创新等多重因素的推动下，中国ICT行业呈现出强劲的增长势头，成为推动经济高质量发展的重要力量。

中国ICT行业市场规模

中国ICT市场规模持续扩大，展现出强劲的增长潜力。IDC发布数据显示，2023年全球ICT市场总投资规模接近4.9万亿美元，并有望在2028年增至6.6万亿美元，五年复合增长率（CAGR）为6.3%。在中国市场，IDC预测，2028年中国ICT市场规模接近6915.9亿美元，五年CAGR为5.1%。中国ICT市场在全球市场中占据重要地位，并且未来仍有巨大的增长空间。

2. 中国ICT市场趋势

在全球市场范围内，中国ICT行业以其庞大的市场规模和持续的增长态势，备受国内外企业和投资者的关注。

技术创新推动产业升级

随着5G、物联网、人工智能、大数据和云计算等新兴技术的快速发展和应用，ICT行业正经历着前所未有的变革和发展。这些新技术不仅推动了传统ICT产业的升级，还催生了新的业态和商业模式。例如，5G技术的普及和应用，不仅提升了网络速度和容量，还为远程医疗、自动驾驶等新兴领域提供了技术支持。

随着技术的不断进步和新兴领域的不断涌现，ICT行业将面临更多挑战和机遇。特别是AI大模型能力的提升，将全面构筑智能化新底座，拓展应用边界。此外，5G增强技术、物联网、区块链等新兴技术也将为ICT行业的发展注入新的活力。

政策支持力度加大

中国政府高度重视ICT行业的发展，出台了一系列政策推动数字化转型和ICT产业的创新发展。例如，加大对5G、物联网、人工智能等新兴技术的投入，推动智能制造、智慧城市等建设，提升国家整体信息化水平。同时，国家发展战略将数字经济作为关键组成部分，数字经济发展第十四五规划还为支持数字经济发展提供了详尽的路线图和激励措施。这些政策的实施都为ICT行业的发展提供了有力的保障。

市场需求持续增长

近年来ICT行业呈现出强劲的增长势头。随着全球经济的复苏和数字化转型的加速，ICT市场需求持续增长。特别是在后疫情时代，线上办公、在线教育等需求的爆发进一步推动了ICT行业的发展。此外，制造业、服务业等领域对ICT技术的需求也在不断增加，推动了新型工业化的发展。

产业链不断完善

ICT产业链是一个高度复杂且相互依存的生态系统，包括上游原材料供应、中游硬件与软件研发生产以及下游广泛应用。近年来，随着产业链的不断完善和延伸，ICT行业的整体竞争力也在不断提升。例如，中国作为全球最大的ICT产品制造基地，其ICT产品产量在全球市场上占据重要地位。

市场规模逐年扩大

根据IDC发布的数据，2023年全球ICT市场总投资规模接近4.9万亿美元，并有望在2028年增至6.6万亿美元，五年复合增长率(CAGR)为6.3%。在中国市场，IDC预测2028年中国ICT市场规模接近6915.9亿美元，五年CAGR为5.1%。ICT市场的规模不断扩大，且未来仍有很大发展空间。

数字化转型加速推进

随着数字经济的蓬勃发展，ICT技术作为关键驱动力，将促进数实全面融合，推动经济高质量发展。预计到2025年，我国数字经济规模将超过60万亿元，展现出巨大的发展潜力。数字化转型的加速推进将为ICT行业提供更多的发展机遇和市场空间。

3. 企业数字化转型浪潮为ICT行业发展带来机遇

企业数字化转型的浪潮正以前所未有的速度和规模席卷全球，为ICT（信息通信技术）行业带来了前所未有的发展机遇。随着企业对数字化、智能化需求的日益增长，ICT行业不仅成为了这一转型过程的关键支撑力量，更在其中发现了新的增长点和创新空间。

在这场转型浪潮中，ICT企业凭借其在云计算、大数据、人工智能、物联网等前沿技术领域的深厚积累，为各行各业的企业提供了定制化的数字化转型解决方案。这些解决方案不仅帮助企业重塑了业务流程，提高了运营效率，还极大地丰富了客户体验，推动了产品和服务的创新。

同时，企业数字化转型的需求也为ICT行业带来了新的市场机遇。随着越来越多的企业认识到数字化转型的重要性，并付诸实践，ICT行业将迎来更加广阔的市场空间和更多的合作机会。这不仅促进了ICT行业自身的快速发展，还推动了整个产业链的协同创新和共同繁荣。

因此，可以说企业数字化转型的浪潮为ICT行业带来了前所未有的发展机遇。在这一背景下，ICT企业需要不断创新，提升自身技术水平和服务能力，以更好地满足企业的数字化转型需求，并在这个过程中实现自身的可持续发展。

4. 企业数字化转型与ICT行业发展相辅相成，互为助力

如今，各行业企业纷纷加快数字化转型步伐，以适应快速变化的市场环境。

数字化转型，也称为数位转型，是企业将新一代ICT技术（Information and Communications Technology，信息与通信技术）整合到业务各个领域的过程，本质上是新一代ICT技术驱动下的一场业务、管理和商业模式的深度变革重构。

作为新时代的引擎，ICT技术不仅重塑了企业的运营模式，还深刻改变了它们与市场、客户乃至整个生态系统的互动方式。通过云计算、大数据、人工智能、物联网等前沿技术的深度融合与应用，企业能够实现数据驱动决策，优化生产流程，提升产品与服务的智能化水平，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。可以说，ICT技术正是推动企业数字化转型不可或缺的关键驱动力。

与此同时，作为这一转型过程中的核心支撑，ICT行业也迎来前所未有的发展机遇。首先，企业对数字基础设施的需求激增，推动了云计算、大数据、人工智能等技术的广泛应用。其次，数字化转型也促使企业重新审视业务流程和管理模式，为ICT解决方案提供商创造了广阔的市场空间。随着越来越多的企业踏上数字化转型征途，ICT行业的市场空间与增长潜力将随之不断拓宽。对于ICT企业而言，数字化转型不仅是提升自身竞争力的关键，也是满足市场需求、拓展应用场景的重要途径。

值得注意的是，企业的数字化转型不仅可以ICT行业带来直接的业务增长，更重要的是，它还将激发ICT行业的技术创新与产业升级。对于ICT企业而言，为了更好地服务于多行业数字化转型需求，自然会不断加大研发投入，主动推动新技术、新产品的问世，而前沿技术的突破与应用又将进一步加速企业的数字化转型进程，如此一来，形成良性循环。

显然，ICT行业发展与企业数字化转型之间已形成一种相辅相成、相互促进的紧密关系。ICT为企业数字化转型奠定基石，企业数字化转型又对ICT进行深度挖掘与广泛应用。两者互为助力，携手共进，从而实现共同发展。

02、ICT行业数字化转型现状

1. ICT行业发展仍面临重重挑战

随着社会经济、信息技术及用户需求的个性化、多样化的发展，ICT行业的发展已成为一种必然趋势，展现出广阔的前景。但机遇与挑战并存，在调研ICT企业当前的发展现状时，我们不难发现，为了有效适应市场的快速变化并寻求长远稳健的发展，ICT行业同样正面临着来自多方面的严峻挑战。

客户需求多样化与对服务质量的要求提高（68.33%）：随着市场需求的不断变化和客户需求的多样化，ICT企业需要提供更加个性化、高质量的服务。这要求企业必须增强服务能力和效率，以客户为中心，从而提高客户满意度和忠诚度。

数据安全与隐私保护问题（58.33%）：数据安全与隐私保护已成为ICT行业不可忽视的重要挑战。随着数据量的增加和数据应用的广泛化，如何确保数据的安全性和隐私性，防止数据泄露和滥用，是ICT行业需要重点关注的问题。

市场竞争加剧（55%）：ICT行业内部竞争日益激烈，企业需要在激烈的市场竞争中脱颖而出难度加大。

技术快速迭代，信息管理难度增加（51.67%）：ICT行业本身的科技属性决定了本行业内技术更新迅速，从而企业需要不断跟进新技术的发展，以及应对技术快速迭代带来的挑战。同时技术的快速更新也意味着企业信息管理难度的增加，企业内部管理同样面临挑战。

此外，成本控制压力（31.67%）、高素质人才短缺（26.67%）及贸易环境的复杂性（11.67%）同样作为ICT行业面临挑战有被提及。2. ICT企业积极推进数字化转型进程我国ICT行业的数字化转型是一个渐进的过程，自上世纪九十年代起步，主要经历了技术引进、市场导入、技术完善、技术应用、广泛使用等五个阶段。而目前，数字化转型则成为ICT行业发展的必然趋势和可持续发展的关键。

根据调研，ICT行业在数字化转型方面已经取得了一定的进展：

● 完成转型的企业：调研显示，有15.00%的企业表示自身已完成数字化转型，并正在推进更深入的数字化措施。这说明部分企业已经实现了数字化转型的初步目标，并正在寻求进一步的优化和创新。

● 制定转型规划的企业：21.67%的ICT企业表示已经制定了全面的数字化转型规划，并且正在推进中，说明这部分企业已经明确了转型的方向和步骤，正在按照规划逐步实施。

● 进行专项数字化项目的企业：41.67%的ICT企业已经在个别部门开展了专项数字化项目，这也意味着这些企业正在通过试点项目来测试和验证数字化转型的效果，为全面转型积累经验。

● 有需求但未开始规划的企业：13.33%的企业表示自身有数字化转型的需求，但尚未开始相关规划，说明这些企业至少已在评估转型的必要性和可行性，或者正在寻找合适的转型策略和解决方案，属于有望加入数字化转型队列的新增企业。

● 暂无转型计划的企业：仅有8.33%的企业表示目前暂无数字化转型的相关规划，所占比例相对较小。

从整体上看，ICT行业的数字化转型正在稳步推进，大多数企业已经认识到数字化转型的重要性，并开始采取行动。然而，转型的深度和广度在不同企业之间还存在差异，部分企业可能需要更多的时间和资源来实现全面的数字化转型。3. 降本增效成为ICT企业推进数字化转型的主要原因

根据调研数据，ICT企业推行数字化转型的主要目的可以归纳为以下几个关键方面：

● 节省成本 (63.33%)：企业多把降本增效作为推行数字化转型的首要驱动力。对于ICT企业而言，数字化转型是一种战略性的举措。调研沟通中，多位被调研对象均表示希望通过数字化转型，企业可以优化流程、减少浪费、提高自动化水平，从而实现成本效益。

● 以客户为中心，提高服务质量 (56.67%)：通过数字化工具，企业能够提升客户体验，增强客户满意度和忠诚度。数字化转型有助于企业更好地理解客户需求，提供个性化服务，进而推进公司业务拓展、业绩提升。

● 提高生产效率 (53.33%)：被调研企业指出，数字化转型可以推进企业引入先进的生产技术和管理方法，借助数字化工具和系统的应用加快工作流程，进而提高生产和服务的效率和灵活性。

● 加速决策过程 (48.33%)：通过数字化手段，企业能够更快地收集、整理和分析数据，从而更迅速地做出决策。这有助于企业抓住市场机遇，及时调整战略方向。

● 创新业务模式 (41.67%)：数字化转型为企业提供了创新的机会。通过开发新的业务模式、拓展新的市场渠道，企业能够开辟新的收入来源，增强市场竞争力。

● 应对市场变化 (33.33%)：在快速变化的市场环境中，数字化转型使企业能够更快地适应和应对市场变化，进而帮助企业持久保持灵活性，抓住市场机遇，避免潜在风险。

● 提升品牌形象 (3.33%)：尽管提升品牌形象并非企业进行数字化转型的核心目标，但数字化转型能够间接反映出公司对技术创新的重视以及对长期发展的追求，从而间接增强企业的品牌形象和市场声誉，为企业的可持续发展打下坚实的基础。

整体来看，ICT企业推行数字化转型旨在通过多个维度提升企业竞争力和市场适应性，而降本增效明显为其选择数字化转型的最主要原因。

4. 内部推进不易，企业数字化转型重点关注业务协同

显然，ICT行业数字化转型已是大势所趋，众多企业也已普遍接受并积极推动这一变革。然而，实际工作过程中，如何有效推进企业内部的数字化进程，同样也成为当前ICT企业不得不面对的重要现实课题。调研显示，对于ICT企业而言，资金压力及部门间的协调配合困难成为企业内部推行数字化转型所面临的主要难点。

● 资金压力：68.33%的受访者认为资金压力是企业推进数字化过程中面临的最主要难点。数字化转型往往面临较大资金投入，但鉴于公司投入相对有限，数字化转型缺乏足够的资金支持，自然导致必要的技术、软件和服务购买时受限，进而影响数字化转型推进。

● 管理体系不完善：58.33%的受访者指出公司内部缺乏完善的管理体系，部门间协调配合困难是推行数字化转型的又一阻碍。企业推进数字化转型，各部门间的协调配合必不可少，体系不完善自然导致数字化实施过程中面临层层阻力，进而影响数字化转型进程。

● 此外，技术能力不足（25%）、员工抗拒改变（15%）、高管层认知不足（11.67%）和缺少行业内标杆案例（10%）等因素虽占比不高，但也被指出是企业数字化转型内部推进中所遇到的明显难点。

与资金压力相对应，ICT企业数字化转型目的把降本增效放在了第一位。或许也是因为对内部执行难点有所体会，业务协同在ICT企业数字化转型策略规划里也得到了重点方向的关注。

调研数据显示，“业务协同”以高达71.67%的关注度成为ICT行业数字化转型的首要焦点。表明ICT企业在数字化转型过程中高度重视跨部门和跨业务流程的协同合作，以实现更高效的运营和决策。

紧随其后的是"技术变革"，以60.00%的关注度成为ICT企业数字化转型的第二大关注要点，反映了企业在数字化转型中对技术创新和升级的重视。

此外，"组织模式创新"（51.67%）和"以客户为中心"（48.33%）同样被ICT企业重点关注，展现了企业在追求结构和流程上的创新，以及提升客户体验和满意度方面都有着明确的需求和标准，也体现了ICT企业在数字化转型中对内部效率和客户导向的双重追求。

相比之下，ICT企业对于"数据驱动"的关注度反而相对较低，仅为18.33%，究其原因或为ICT企业在数据的收集、分析和应用方面已经具备一定的基础，因此在当前阶段，数据驱动的策略可能不是其最紧迫的焦点。

5. 精打细算，ICT企业数字化投入重点关注数字治理与运营

或受经济环境整体下行影响，调研显示，2024年相较于2023年的企业数字化投入，大多数ICT企业均选择了较为保守谨慎的投资策略。

根据统计数据显示，1/3的被调研企业选择数字化投入保持基本不变；超过半数的ICT企业选择减少数字化投入；仅有13.3%的企业选择投入增长但比例显示不超过10%，其他暂未有企业计划2024年大幅增加相关数字化投资。

投入减少，费用就更加要精打细算用在刀刃上。调研ICT企业24-25年数字化投入的重点方向，结果显示，ICT企业在24年至25年的数字化投入主要集中在数据平台/治理、数字化运营、流程化建设、基础设施、咨询以及AI领域。

具体来看，数据平台/治理的关注占比最高，达到了63.33%，显示出ICT企业在数字化转型过程中，对数据的管理、整合、分析和利用等方面的高度重视。紧随其后，ICT企业对数字化运营的投入方向占比也相对较高，为61.67%，说明ICT企业注重通过数字化手段提升运营效率，优化业务流程，也展示了ICT企业对于运营效率提升的高度重视。

此外，基础设施和流程化建设的投入关注占比分别为38.33%和43.33%，也占据了相当大的比重。这表明ICT企业在数字化转型的同时，注重不断加强和完善自身的IT基础设施和业务流程，以提升整体业务的竞争力和效率。

值得注意的是，与其他行业多将数字化费用投入于IT外包不同，ICT行业在数字化投入方向选择里IT外包部分占比为0%，彰显了ICT行业自身所携带的科技属性及技术实力。

***03、*ICT行业CRM选型与应用**

1. ICT企业普遍认可CRM价值

此前调研ICT企业对于CRM应用的态度，发现大部分受访者（74%）均认为CRM系统对企业来说具有不可替代的应用价值。

调研结果显示，30%的ICT企业认为CRM对企业来说是不可或缺的必备软件；44%的企业认为如果条件允许，最好还是配备CRM系统；然而，也有一部分被调研企业（23%）持中立态度，认为CRM系统可有可无。只有极少数被调研对象明确表示（3%）认为企业不需要CRM系统。

此外，在调研ICT企业在业务运营中使用的数字化工具或系统时发现，CRM和ERP系统事实上是在ICT行业内普及率最高的两种应用工具，其中更是有超过半数的被调研企业（51.67%）已选择应用了CRM系统，再次彰显了ICT行业对于CRM应用价值的认可。

2. ICT企业系统落地方式选择自研比例较高

调研ICT企业选择落地CRM系统的意向方式时，结果显示，40%的企业表示注重系统的稳定性和已有案例的成功经验，倾向选择使用成熟的CRM厂商；15%的企业则希望与成熟的CRM厂商进行深度合作，共同开发适合自身业务需求的CRM系统；此外，45%的企业则明确表示倾向系统自研，显示出ICT企业在技术创新和自主研发方面的强烈意愿。

范围缩小，再在已经实施CRM系统的企业中进行统计，调研结果显示，在已应用CRM系统的ICT企业中：

1. 自研系统占比较高：在已应用CRM系统的ICT企业中，有50%的企业实际选择了自研系统。这一比例不仅高于各行业平均水平，也进一步印证了ICT企业在自研方面的强烈意愿和实际行动；

2. 国产本土CRM系统受欢迎：45%的ICT企业选择了应用国产本土CRM系统。这一数据表明，越来越多的ICT企业开始认可和信赖国产CRM系统的品质和性能并加以应用。

3. 国外CRM系统应用较少：调研中仅有5%的ICT企业选择了应用国外CRM系统。

综合意向调研和实际应用情况的两个数据可发现，ICT企业在CRM系统落地和应用方面，确实存在着较高比例的自研选择倾向。这不仅体现了ICT企业在技术创新和自主研发方面的实力和自信，也反映了ICT企业对个性化和差异化业务适配的追求。

3.国产本土CRM在ICT行业内越来越获认可

谈及对国外CRM系统和国内CRM系统的评价与选择，调研结果显示，多数ICT企业对国产CRM系统显然更为青睐。根据图表数据，我们可以清晰地看到：

● 在参与调研的 ICT 企业中，有高达 55% 的企业认为国产 CRM 应用系统更好。这一结果充分表明国产 CRM 系统在 ICT 行业中已经获得了较为广泛的认可。后续跟进采访中，这些企业多表明观点，认为国产 CRM 系统如今不断进阶，做得越来越好，且在功能设计、用户体验、数据安全以及本地化服务等方面都能够更好地满足企业业务需求。

● 相比之下，仅有 8% 的企业认为国外 CRM 应用系统更好。据业内人士透露，国外 CRM 系统在 ICT 企业中的认可度较低，可能与ICT行业本身相较其他行业更为重视数据安全等因素有关。客观来看，国外CRM系统对国内特殊业务场景的支持不够，且在数据隐私和合规方面难以完全契合国内企业的要求，相较国产CRM存在较多不足。

● 此外，有25%的企业认为两者区别不大，无论是国产还是国外的CRM系统，都能在一定程度上满足其基本的业务操作需求。

● 还有 12% 的企业选择都不选，坚持自研，反映了部分 ICT 企业对自身技术实力的自信，及对业务定制化需求的高度重视。

4. ICT行业选型与应用CRM都尤为关注数据安全与合规保障能力

随着技术的不断进步和应用场景的不断拓展，ICT行业面临着前所未有的挑战和变革。一方面，技术更新换代的速度日益加快，要求企业必须具备敏锐的市场洞察力和前瞻性思维，以快速适应市场变化；另一方面，数据安全与隐私保护问题也日益凸显，成为制约行业发展的重要因素。

调研数据显示，ICT行业在选型CRM时，数据安全是企业最重要的考虑因素，有 58.33% 的被调研企业均表示尤为看重CRM的数据安全保障能力，表达了企业对数据隐私和安全保障的高度重视。此外，在选型阶段，产品价格也是ICT企业关注的重点之一，51.67% 的企业在选型时表示会考虑价格因素，说明了成本控制在企业决策中依旧占据重要地位。

与选型CRM时看重的能力及评价因素相对应，调研ICT企业在实际应用时最看重的CRM产品能力，数据显示，系统打通与集成能力以及数据安全与合规性保障能力，共同构成了ICT企业在选择与应用CRM产品时最为重视的两大核心要素。

首先，系统打通与集成能力以58.33%的得票率，被选为ICT企业最为看重的CRM产品特性。企业方面强调，这一能力对于CRM系统与其他IT系统之间的数据共享及流程无缝对接至关重要，对企业的整体运营效率及客户满意度的提升也具有深远影响。

数据安全与合规性保障能力则紧随其后，以51.67%的高关注度成为ICT企业又一重点关注的产品能力。某专业人士表示，在数据成为企业核心资产的今天，确保CRM系统中的客户数据、交易记录等敏感信息的安全，以及符合GDPR、CCPA等国际国内数据保护法规的要求，已成为ICT企业不可忽视的责任。这一能力不仅关乎企业的法律合规，更是建立客户信任、维护品牌形象的关键。

数据安全合规是指在数据处理和存储过程中，遵守相关法规、标准、政策和最佳实践以确保数据隐私、完整性和可用性的保护。这包括保护个人身份信息（PII）、销售数据、财务信息等敏感信息，以及避免数据泄露、滥用和损坏。常见的数据安全合规标准包括GDPR、HIPAA、PCI DSS等。

关于数据安全合规，企业需要了解的8个要点：

1.个人数据隐私保护

2020年《个人信息保护法》发布，CRM厂商是否已通过IS027701、IS027001认证等信息安全系列认证，并制定符合全球用户使用情况的隐私协议。

2.欧洲GDPR通用数据保护条例

GDPR被称为史上最严格的数据保护条例。CRM厂商是否具备支撑企业GDPR合规管理的能力，涵盖数据法律基础、个人字段标识、数据主体权力、数据隐私处理四个方面。

3.数据跨境运输监管

跨国管理需要的数据回流及出境可能在特定行业或国家引发“数据离境”的风险，CRM厂商是否在北美、欧洲等地部署数据中心，降低监管风险，保障企业信息安全。

4.全球CDN加速

用户访问性施主要受数据传输距离和数据量的影响。CRM厂商是否在中国香港、新如坡、美国华盛顿等全球各大骨干网络部署了接入服务，并启用了全球CDN加速，保证了全球用户的国际数据和服务的访问性能稳定性和速度。

5.数据安全是CRM厂商的立足之本

企业全生命周期的业务数据包括订单、价格等机密数据都记录在CRM里。数据是企业的生命线，一旦泄漏客户数据，对厂商来说无疑是踩到了高压线。CRM厂商不会在数据上做铤而走险的事。

6.数据上云是大势所趋

云计算颠覆了传统商业模式。不管是公有云、私有云,还是混合云,其都是对产品和服务交付的形式。数据上云是大势所趋，企业有一个如何“用好云”的过程，客户要根据自身行业特点及监管要求，选择好“上哪朵云”。
7.私有化部署并不能100%保证数据安全
通过私有化部署来解决安全问题其实是伪命题。在公有云环境下,有专业的服务商在帮助客户考虑安全的难题。企业自己去建IT环境，在人力、物力方面看似投入很多精力,但相比专业服务商，其实是很少的。
8.密钥,有效保护企业高敏感数据
数据上云是大势所趋，部分企业担心数据放在云端有风险，往往不是其不信任云端没有安全能力把数据保护好,而是怕厂商监守自盗。但实际上通过加密技术/密钥就可以解决这个问题。

事实上，安全合规涉及到的领域广泛，包括数据保护、信息安全、工作场所安全以及环境保护等多个方面。以国内领先的CRM SaaS服务提供商纷享销客为例，便已建立起覆盖物理安全、网络安全、应用安全、主机安全、数据安全以及组织人员安全等6大层面的安全体系。

CRM作为连接企业与客户的重要桥梁，纷享销客深知数据安全与合规的重要性，也始终将“安全至上”作为企业战略的核心，严格遵循国内外信息安全标准与法规，并已取得信息系统安全等级保护定级（三级）、ISO 27001、ISO 27701、ISO 20000、ISO 9001、SOC1 TypeⅡ、SOC2 TypeⅡ等资质认证，确保全面的法律合规性。

5. 同行/上下游推荐或权威背书是企业选择CRM的重要因素参考

企业在选择CRM厂商时，通常会综合考虑多种信息来源和渠道，以全面了解产品的性能、特点、优势以及市场口碑等方面是否能够精准匹配企业的实际需求。

调研数据显示，除了基础的搜索引擎查询、市场活动了解、公开信息招标等手段外，ICT企业在选择CRM时事实上尤为重视两个关键因素参考：同行/上下游推荐（68.33%）以及国内外权威机构的调研报告背书（56.67%）。

其中，同行/上下游推荐以高达68.33%的比例，成为ICT企业选择CRM时最为信赖的信息来源之一。反映了ICT企业在决策过程中，往往倾向于借鉴具有相似业务背景和需求的同行或上下游合作伙伴的经验和意见，以此来降低选择风险，提高决策的科学性和准确性。

同时，国内外权威机构的调研报告背书也以56.67%的比例占据了重要地位。部分企业认为，这些权威机构通常具备深厚的行业研究背景和丰富的市场经验，其发布的调研报告往往具有较高的权威性和可信度。因此，ICT企业在选择CRM时，也会特别关注这些报告，以此来了解产品的性能、特点、优势以及市场口碑等方面，从而做出更加明智的选择。

04、结语

在当今全球化与数字化交织的时代背景下，ICT（信息与通信技术）行业以其强大的创新能力和广泛深入的应用领域，无可争议地成为了现代经济增长的重要引擎和关键驱动力。云计算、大数据、人工智能等前沿技术的迅猛发展，不仅为传统产业的转型升级提供了强大动力，还催生出了一系列全新的商业模式和业态，为经济增长注入了前所未有的活力。

如今，数字化转型已成为ICT行业乃至整个经济社会发展的必然趋势，它不仅是推动行业高质量发展的核心引擎，更是企业在新时代背景下保持竞争力的关键所在。随着技术的飞速进步与市场的日益成熟，越来越多的ICT企业正积极投身于数字化转型的大潮中，通过重塑业务流程、优化客户体验、激发创新潜能，不断开辟着创新增长的新空间与新路径。