纷享销客CRM汽车零部件行业客户管理解决方案-纷享销客CRM

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纷享销客CRM汽车零部件行业客户管理解决方案

纷享销客 · 2025-1-17 15:25:26 关注

伴随着数字化技术的发展,传统的汽车零部件行业亟待转型。尤其是在客户关系管理方面，汽车零部件企业面对数量庞大、类型多样的客户群体，在企业的客户管理过程中会产生大量需求、沟通、交易、服务等数据，并且，内部部门之间、企业与经销商之间也存在大量协同数据，这些数据若得到有效运用将会帮助企业建立稳固的客户关系，从而增强企业的市场竞争力，反之则可能会错失业务机会。这是汽车零部件行业企业在客户管理过程中的突出难点。

纷享销客CRM（后简称：纷享CRM）是集从营销获客、销售管理、订单回款到售后服务的完整闭环一体化的以连接型CRM为核心理念的SaaS客户关系管理软件。

本次，我们从纷享CRM的客户管理模块出发，以一家与纷享销客采取合作的专门生产汽车发动机零部件的制造企业为例，来看纷享客户管理模块如何帮助汽车零部件企业提供客户个性化服务，从数据出发，精耕客户开发，满足客户的个性化需要，建立稳固的客户关系。

1、客户管理

纷享为该企业制定的客户管理模块主要有以下关键环节：

客户数据资产、制定评分规则、风险评级、风险策略、认知客户、评价客户、差异化管理、持续跟进。

2、客户数据资产

当客户管理团队得到客户数据时，首先需要对客户数据进行分类研判。客户数据分为静态数据和动态数据。静态数据包括客户基本信息、客户行业/性质、客户规模等。动态数据包括订单金额、订单量、产品构成、折扣、账期等。

该企业的客户管理团队收集了一位新客户的信息。静态数据包括客户是一家中型企业，主要从事汽车制造，年营业额约5000万。动态数据包括他们每月平均订单金额为100万元，订单量为50项，主要购买发动机部件，账期为45天。

3、制定评分规则

其次制定评分规则，对该客户进行评分。客户的评分由静态数据评分和动态数据评分组成。静态数据评分项目包括客户规模和权重（新客户的规模得分为10分，权重为20%）等

动态数据评分项目包括订单金额（每万元得10分）、订单量（每项得10分）、产品构成（品类XXX得10分）、回款情况（每万元每天得-1至10分）账期（X<账期<Y得8分）等，分别设置不同的权重。

动态数据评分中，该客户的订单金额每万元得10分，订单量每项得10分，产品构成得分为10分，回款情况得分为5分，账期得分为8分。综合得分为86分。

同时客户评分的更新频度也按照情况的不同，分为实时、非实时以及人工触发。

4、风险评级

根据总体评分定义风险等级：A类（得分>=X）、B类（Y=<得分<X）、C类（得分<Y）。风险评级并不是静止不变的，而是会根据业务数据实时更新或按期进行趋势分析。

根据纷享客户管理模块风险评级，这位客户的得分为86分。假设A类得分标准为90分及以上，B类为75-89分，C类为74分及以下。因此，这位客户被评定为B类客户。

5、风险策略

风险策略包括项目立项评审、项目投标评审等，还涉及价格政策、信用政策、生产供货拜访策略、服务等级等。企业借助纷享客户管理模块对客户数据的进行持续收集和更新，根据客户的风险评级和评分，采取不同的管理策略，进行差异化管理。

针对B类客户，在项目立项评审中，该企业需要对该客户的项目进行详细的风险评估。在价格政策上，提供一定的折扣，但在信用政策上，保持较为谨慎的信用额度。

6、认知客户

纷享客户管理模块通过对历史销售数据、客户行为和市场动态的分析，能够为企业在收集和分析客户反馈，识别产品或服务中的问题，更深入地了解客户的需求、偏好和行为模式，以便更好地服务客户。通过分析客户的动态数据和评分，企业发现新客对发动机部件的需求稳定，且对账期有一定的要求。纷享客户管理模块帮助企业更好地理解了客户的需求和偏好。

7、评价客户

定期地对客户进行评价，以确保客户信息的准确性和评分的及时更新。这有助于维持客户关系的质量和风险管理的有效性。

每季度，企业都会利用纷享客户管理模块重新评估客户的评分，以确保信息的准确性。例如，如果客户的订单量增加或账期缩短，企业会相应调整他们的评分和风险等级。

8、差异化管理

根据客户的风险评级和评价结果，实施差异化管理。这意味着对不同风险水平和价值的客户采取不同的管理策略。

根据纷享客户管理模块的客户风险评级和评价结果，企业实施了差异化管理。对于高风险客户，企业会采取更严格的信用控制和更频繁的订单审核。而对于这位B类客户，该零部件企业则提供了适度的灵活性和个性化服务。

9、持续跟进

最后，对客户进行持续的跟进，监控客户的行为和市场变化，及时调整风险管理策略，确保客户关系的健康和企业的稳定发展。

企业通过纷享客户管理模块跟踪客户互动、偏好和历史订单，构建360°客户画像，可以更准确地预测和满足客户需求，实时提供反馈，使企业能够快速响应客户的需求和问题；同时将客户分为不同的细分群体，以便汽车零部件企业能够更精确地定位市场策略和个性化服务，满足客户个性化需求。

纷享客户管理模块为汽车零部件企业提供了一个全面的需求管理解决方案，覆盖从客户识别到项目交付的全过程。此外，纷享客户管理模块的数据分析功能支持企业进行数据驱动的决策，提升业务绩效。纷享销客的客户管理解决方案通过有效的客户管理，帮助企业在复杂市场环境中个性化、精细化管理客户信息，同时能帮助汽车零部件企业提升客户满意度，增加赢单率。