2025年最新电子制造行业CRM售后管理解决方案-纷享销客CRM

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2025年最新电子制造行业CRM售后管理解决方案

纷享销客 · 2025-1-22 15:40:14 关注

纷享销客CRM的制造业售后服务管理解决方案包含了服务全生命周期管理、设备资产管理、服务收益管理、备件与库存管理、服务商管理、交付项目管理和打造知识型服务组织等售后服务管理全过程。它不仅紧密贴合电子制造行业售后业务高响应速度、低服务成本的核心诉求，还致力于实现企业端到端的全服务流程闭环经营。

在电子制造行业中，LED显示技术的产品具有较高的特殊性，客户对产品权益保障的全面性尤为重视，产品的任一权益未得到保障都有可能导致客诉的产生，因此产品权益生成到结算的全流程管理至关重要。

某企业作为LED显示产品领域的领先企业，业务覆盖全球140多个国家和地区，涵盖研发、生产和销售等多个环节。通过持续的技术创新和市场拓展，目前企业已占据了一定的市场份额。然而，在售后服务管理业务方面，公司仍面临一些亟需解决的问题。

首先服务权益管理与销售订单之间存在脱节现象，这导致产品和服务之间的关联不清晰，服务权益的使用状态难以追踪，加上核销流程复杂，使得企业在处理服务权益时增加了操作难度和错误率。

其次，服务请求的处理流程繁琐且分散，不同渠道的服务请求未能得到有效的集中管理，导致响应速度较慢，处理效率不高。且服务请求评价流程依赖于人工发送，客户反馈回收率不高，导致分析和改进措施难以及时跟进，影响了服务质量的持续提升。

1、服务权益-权益透明易追踪，自动化管理落地

在企业先前的业务流程中，当客户购买延保权益时，权益无法直接关联销售订单，自动增加设备保修期，而是需要通过查看延保订单和销售订单手动计算延保时间，且客户产品过保时，企业也没有发送提醒客户的信息。同样的，服务工单权益使用没有记录，核销也都是线下手工核销，这些流程都拉低了服务效率。同时，设备保外需求快速报价/下单/付款需要工程师通过客服发起报价，在系统维护基准价格。这些问题常导致客诉的产生。

在引入纷享销客CRM售后服务管理解决方案后，企业实现了服务权益管理机制的落地。客户购买延保权益包后，订单会归档自动生成对应服务权益，通过延保合同订单关联销售订单，并根据延保合同订单的延保时长，系统会自动计算延保时间赋值到对应的产品的保修期。并且，设备在过保时，会设置自动服务计划，自动触发生成工单提醒，而且针对大客户，企业可以设置年度巡检计划，定时触发工单提醒，协助服务人员由被动维护转为主动预防。