某企业精耕于高科技医疗设备领域,目前有包含体外诊断在内的三大产品线,产品线下有若干个仪器机型。
客户的关键业务诉求是:针对体外诊断产品线,对于渠道商的试剂订单交易做业务提效和规范化管理。因此,在对市面上的CRM厂商进行对比之后,企业选择引入纷享销客CRM。
公司在纷享销客CRM的协助下,建立了医疗器械渠道交易一体化门户。
一体化门户以客户为中心,以医疗器械渠道交易业务为基础进行框架设计。框架分为三个主要层次:应用层、连接层和PaaS平台。
应用层是直接面向用户的功能模块。其中包括“渠道管理”、“CPQ”、“订单履约”、“库存流向”、“BI洞穿能力”等。
连接层帮助企业通过企业互联连接伙伴、连接客户,通过营销通、代理通、订货通、服务通等手段,实现企业与合作伙伴及客户的无缝连接。
PaaS平台提供底层的技术支持和服务,包括:角色权限、自定义对象、自定义布局、自定义按钮、智能表单、流程能力等,帮助企业实现业务流程的自动化和定制化管理。
企业现在通过整合渠道管理、产品配置、订单执行、库存监控和数据分析等功能以及连接层的协同,能够更好地与合作伙伴和客户互动,同时PaaS平台则提供了必要的技术支持和灵活性,以适应不断变化的业务需求。
在医疗器械渠道交易一体化门户建立后,纷享销客CRM还帮助企业深入“渠道管理”模块,协助企业构建数字化渠道能力,实现对于渠道商试剂订单交易做业务提效和规范化管理。
纷享销客CRM渠道管理模块包含“市场调研阶段”,“渠道商评估阶段”和“合作阶段”三个阶段。
(1)在市场调研阶段,企业可以通过纷享销客CRM渠道管理模块进行渠道商背景调查,包括获取渠道商信息、了解销售团队和服务能力,以及当前经营的品牌等,了解后与渠道商政策洽谈,确定意向产品、代理区域、代理模式和签约年限等。
(2)在渠道商评估阶段,渠道商需要完成包括证照提交、资质审批和准入等步骤。完成后,企业通过纷享销客CRM渠道管理模块进行授权,包括招投标授权、独家授权和法人授权等。
(3)合作阶段,在签订包括代理合同、渠道协议和销售政策等协议后,渠道商再次进行订货交易时,可以进行自助下单、代客下单、设备订单、试剂订单等不同的下单方式,下单后可以进行物流查询,获取质检报告。订单完成后进行终端发票、任务考核、销售返利和服务结算等收尾工作。
通过渠道全过程管理,企业渠道商订单交易得到了业务提效和管理的规范化,与此同时每个环节的高效运作和数据的无缝对接,实现了企业上下游业务高效协作。
纷享销客CRM打通了企业内部IT系统与外部渠道的数据连接,不仅帮助企业解决了渠道商订单交易的低效与管理混乱的问题,而且协助企业建立了以客户为中心的渠道交易业务框架,提升客户与企业之间的合作黏性。
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