4个关键点说清为什么90%的企业选择SaaSCRM，放弃自研？-纷享销客CRM

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4个关键点说清为什么90%的企业选择SaaSCRM，放弃自研？

纷享销客 · 2025-2-14 16:07:41 关注

先给结论：因为超过90%的企业第一没必要自研CRM，第二也较难自研好CRM，明智的企业应把宝贵的资源聚焦于核心业务的发展与优化上。

那我们是凭什么给出这个结论？

理由源自对成本与效益的深刻剖析。接下来，我们将从以下四个维度，为这90%的企业详细解析这笔“成本账”。

一、自研CRM，团队组建与运营成本高

自研CRM系统需要组建一支包括产品经理、UI/UX设计师、前后端开发人员等在内的专业团队。这些人才的招聘、培训以及日常运营成本，对于大多数企业来说都是一笔不小的开支。

（一）最主要、最直接的成本——需求、开发

1）业务部门抽调了一个人做需求管理和项目，人月成本+公司成本约为3.75万，其他部门有一些人兼职参与，包括写需求文档、配合调研、测试验收等，合计做了6个月，总计投入70万；

2）从IT部门调用了5个后端、3个前端、3个测试、2个移动端，13个人共同做了6个月，每人的人月成本+公司成本约为3万,13x6x3=288（万）。

（二）运维、培训、迭代

三年相关成本共计165万，平均每年55万，其中包括服务器成本每年约5万，以及2个人维护系统的成本。

（三）其他成本：业务用户支持、差旅、日常会议等

如果维持现状，后续每年至少还要投入55万；如果引入新技术、进行智能化升级，那么相当于要重走一遍上述流程，又要投入几百万。

再进一步，当下AI很火，那些企业自研的CRM，要不要加进去AI的能力呢，跟，烧钱，不跟，又掉队了，这些都是难题。

二、自研CRM，企业试错风险高

CRM系统的构建，远非表面看来的那样简单，它涵盖了客户信息管理、销售流程自动化、客户服务与支持等多个复杂模块。对于非技术驱动型企业而言，自研CRM无疑是一场挑战，尤其是在技术积累不足的情况下，极易陷入“技术深坑”。

即便企业投入大量资源，勉强开发出一套CRM系统，也往往面临功能单一、用户体验差等问题。以某高科技企业为例，他们曾尝试自研CRM系统，但在公司内部仅把其当做一个“Excel”，内部销售不怎么用，因为觉得不好用，有时就连做一个简单的数据导出，都要找前端改UI，找后端调接口，局限大，成本还高，非常耽误工作。

所以，最后绕了一大圈，还是选择了纷享销客，这一过程中的试错成本，不仅包括直接的研发投资，还包括因系统不完善导致的业务损失和客户流失，这些隐性的经营成本往往更为惊人。花了时间精力，还满足不了需求，最后竹篮打水一场空。

三、自研CRM，开发周期长且不确定性强

自研CRM系统的开发周期通常较长，从需求分析、系统设计、编码实现到测试部署，每一个环节都需要投入大量的时间和精力。而在这个过程中，企业往往面临需求变更、技术难题等不确定因素，导致开发进度延误，甚至项目失败。

如果这时候再遇到个不懂技术、只懂重复造轮子的领导来负责开发，妄图加班画饼实现自研技术超车，那这期间的开发时间成本直接翻倍。

此外，由于自研CRM系统缺乏行业标准和技术规范，其稳定性和兼容性往往难以保证，这进一步增加了开发过程中的不确定性和风险。相比之下，成熟的CRM厂商拥有丰富的项目经验和成功案例，能够为企业提供更为高效、稳定的解决方案，缩短企业从零开始研发CRM系统所需的大量时间，也避免了自主研发过程中可能遇到的数据与技术难题。

前人栽树，后人乘凉，何乐而不为？

四、自研CRM，行业最佳实践难借鉴且面临安全风险和合规挑战

企业自研CRM时，往往局限于自身的业务经验，对行业内其他先进企业的成功做法知之甚少。由于缺乏对外界的广泛洞察，很难将这些最佳实践融入系统，导致系统功能平庸，无法助力企业突破业务瓶颈。这也是为什么某ICT行业企业，自研了3年的CRM，在今年又走到了重新选型的十字路口。

起初小张以为投入10个人就可以了，但是事实上被卷入的人与资源都越来越多。三年来已经投入的成本，仅仅可以量化的成本就高达523万。

而且自研CRM系统往往面临着安全风险与合规挑战。由于研发团队的技术水平和经验有限，很难确保系统的安全性和稳定性。此外，自研CRM系统还需要满足各种法律法规和行业标准的要求，如数据保护、隐私政策等。这可能导致企业在使用自研CRM系统时面临合规风险。相比之下，成熟的商用CRM系统，凭借其丰富的技术积累和强大的支持体系，能够为企业提供更为可靠的系统保障。

如果企业有强大的软件开发能力和成本承受能力，有足够开阔的需求视野，有很强的业务梳理能力（甚至业务具有很强的独有性）、了解行业最佳实践（甚至自己就是）、能够洞察行业发展趋势，那么可以自研。关键是，超过90%的企业，都不具备这种能力。

如果企业面对复杂业务需求、行业最佳实践、未来趋势等问题无法快速且准确地作答，那么外采尤其是与SaaS企业合作无疑是事半功倍的选择。