2025年最新纷享销客连接型CRM12大场景应用解决方案

首次上线CRM的客户：纷享销客提供开箱即用的营销服全链路解决方案

开箱即用，纷享销客连接型CRM为企业提供营销服全链路解决方案，助力企业实现持续健康增长，SaaSCRM所具备的“开箱即用”特性，极大地缩短了企业从需求提出到功能应用的时间周期，降低了初期投入成本与技术门槛，使得企业能够迅速抓住市场机遇，灵活应对变化。

纷享销客作为SaaSCRM领域的佼佼者，其提出的“连接型CRM”理念，更是深刻契合了当前企业对于营销、销售、服务全链路一体化管理的迫切需求。

纷享销客连接型CRM为企业个性化业务提供友好的自主配置能力、智能分析能力和多系统连接集成能力，支持和企业微信、钉钉、HR、ERP等多异构系统的无缝打通，更好满足不同阶段、不同类型企业的业务发展需要。

与此同时，为敏捷响应企业的个性化需求与未来快速变化的需要，纷享销客践行“PaaS业务定制平台”+BI智能分析平台+开放互联平台”的平台化战略，助力企业实现存量客户深度经营，市场客户快速覆盖，同时提升企业内部组织协作效率，实现持续健康增长。

纷享销客CRM通过管理客户关系、管理线索、管理机会点、管理合同执行、管理客户满意度、管理渠道等几个维度进行具体方案支撑，具体关键主张如上图。

• 价值主张一：深化列名客户经营，驱动垂直行业与区域渗透

在追求持续增长的道路上，企业面临着如何提升单一客户渗透率、深化垂直行业理解以及有效覆盖空白区域的挑战。通过CRM系统，构建一套精细化的列名客户经营管理流程及执行策略，企业可以实现从“猎人”（Hunter）向“农夫”（Farmer）的角色转变，更加精准地围绕目标客户展开经营活动，从而显著提升市场份额，加速增长目标的实现。

• 价值主张二：标讯CRM一体化，洞悉市场，精准捕捉商机

在竞争激烈的市场环境中，企业往往通过参与招投标来获取项目机会。不过，传统的信息获取方式往往局限于企业自身参与的项目中标情况，对于客户的全面招标需求、友商的中标动态以及潜在的市场机会缺乏深入了解。这种信息不对称限制了企业对市场情况的客观评估，也阻碍了企业有效识别竞争对手和潜在商机，从而影响了业务增长和市场份额的扩大。

为了解决这一问题，我们推出了标讯CRM一体化解决方案，通过整合第三方标讯信息，为企业提供全面、及时、准确的市场情报。这一解决方案帮助企业更清晰地掌握自身中标情况，更重要的是，它能够：

1. 深度挖掘白地客户：通过标讯信息的分析，识别出尚未建立合作关系的潜在客户，这些客户可能正在寻求与类似企业合作的机会，为企业开辟新的业务增长点。
2. 洞察合作伙伴动态：了解合作伙伴的招投标活动，有助于企业评估合作关系的稳定性和潜在的合作机会，进一步优化合作策略，提升协同效应。
3. 精准识别竞争对手：通过监测竞争对手的中标情况，企业能够洞察其市场布局、产品优势及营销策略，为制定有效的竞争策略提供数据支持。
4. 高效捕捉潜在商机：标讯CRM一体化解决方案能够实时更新市场招标信息，帮助企业快速响应市场变化，捕捉转瞬即逝的商机，提升业务拓展的效率和成功率。

• 价值主张三：客户资源管理，构建差异化经营策略

在当今复杂多变的市场环境中，企业面临着如何有效管理客户关系、实现客户资源的最大化利用的挑战。特别是当企业拥有众多大、中、小型客户时，如何针对不同客户群体的特性和需求，制定差异化的经营策略，成为企业提升竞争力的关键。

通过引入先进的CRM系统，企业能够建立一个高效、智能的客户资源管理平台，实现客户关系的全面优化与升级。该平台不仅能够帮助企业拉通异构系统，打破信息孤岛，形成面向客户的全局视图，还能够构建包含静态数据与动态数据的客户数据库，为全局分析客户提供强有力的支持。

具体而言，CRM系统助力企业实现以下目标：

1. 构建全局客户视图：通过整合来自不同渠道和系统的客户信息，CRM系统能够为企业提供一个全面、准确的客户画像，包括客户的基本信息、交易历史、偏好及反馈等，帮助企业深入了解客户需求，为后续差异化经营策略的制定提供数据基础。
2. 实施差异化管理机制：基于客户数据的深入分析，企业能够识别出大、中、小型客户的独特需求与特征，从而制定差异化的营销策略、服务标准及跟进计划。这种“一客一策”的经营模式，有助于提升客户满意度与忠诚度，增强企业与客户之间的粘性。
3. 实现客户分类分级：CRM系统支持企业根据客户价值、潜力及合作意愿等因素，对客户进行分类分级管理。这有助于企业合理分配资源，优先关注高价值客户，同时也不忽视潜力客户的培养与发展，实现客户资源的长期经营与最大化利用。

• 价值主张四：强化商机过程管理，提升赢单率

商机如何提升中标率？商机如何做好报价评估？如何基于商机提升跨部门协作效率？已经成为企业关键思考课题。

加强整个销售过程的管理，通过信息化手段实现销售流程的精细化、标准化和智能化。CRM系统能够帮助企业更好地跟踪和管理商机，还能够促进跨部门之间的沟通与协作，实现销售流程的顺畅衔接。

具体而言，CRM系统在商机过程管理方面的优势包括：

1. 优化报价评估：CRM系统整合了成本、竞争对手报价、客户支付能力等多维度数据，为报价评估提供全面、准确的信息支持。企业可以根据这些数据制定更加合理的报价策略，确保报价既能满足客户需求，又能实现企业利润最大化。
2. 加强跨部门协作：CRM系统打破了部门壁垒，实现了销售、市场、财务、法务等部门之间的信息共享与协同工作，从而更加高效地配合和支持销售工作，提升整体销售效率。
3. 实现赢盈并重，风险可控：CRM系统不仅关注销售结果（赢），更注重销售过程中的成本控制和风险管理（盈）。通过实时监控销售进度和成本情况，企业可以及时发现潜在风险并采取相应措施进行应对，确保销售过程既高效又安全可控。

• 价值主张五：销售行为管理，驱动高效客户开发与商机跟进

在销售过程中，确保销售人员围绕“正确”的客户，执行高效且精准的销售行为，是提升企业销售业绩与客户满意度的关键。

然而，传统销售管理模式往往难以对销售人员的日常行为进行精细化指导，导致销售效率低下、商机流失等问题频发。

借助CRM系统，对销售人员的日常行为进行全方位、多角度的跟踪与分析。这一策略旨在提升销售人员商机跟进的质量与客户开发的效率，确保每一份努力都能转化为实实在在的业绩成果。

• 价值主张六：测试机（样机）管理，优化流程，提升流转率

测试机的管理是一个复杂而繁琐的过程，涉及到申请、发货、部署测试、催收、归还等多个环节。如果管理不善，不仅会导致测试机成本高昂，还可能影响项目的签单进度，甚至损害企业的声誉。所以，企业需围绕测试机全流程的管理，打通商机跟进过程，提升测试机的流转率，监控测试机的状态，以降低企业成本。

• 一方面，企业需要优化测试机管理流程，提升流转率：完善测试机申请流程；加强测试机到期催收提醒；推动测试机管理流程在线化；落地测试机管理机制等。
• 另一方面，监控测试机状态，降低企业成本：建立测试机状态监控体系；加强测试机维修和保养；优化测试机配置和选型等。

• 价值主张七：CPQ管理，轻松搞定复杂产品配置和报价

传统报价流程主要依赖手工操作,包括使用电子表格和依赖人类专业知识来配置复杂的产品和服务。这个过程需要确定价格并为客户生成报价,无论是对报价效率还是对业绩提升均有很大影响。

• 首先,报价效率低、出错率高,导致销售机会的丧失和客户满意度的下降。销售人员需要手动收集客户信息,将产品和定价详细信息输入电子表格或模板以创建定制报价，时间成本高且易出错。
• 此外,产品报价依赖经验，局限性高,导致错失销售机会。销售人员对公司产品有深入了解才会配置报价。但新员工对产品了解不够深入,往往会导致定价错误或错过交叉销售机会。
• 另外,缺乏自动化以及与其他系统的集成,影响了销售流程的整体效率。
• 同时,台式机或笔记本电脑上的工具可用性有限,且缺乏移动工具,这大大限制了销售团队创建报价的灵活性和时效性。

这些挑战凸显了企业对更简化和自动化生成报价方式的强烈需求。

借助纷享CRM系统，我们将CPQ解决方案无缝集成到LTC解决方案中,为销售团队提供了一个统一的界面,方便轻松访问客户订单历史记录,并创建、修改和发送报价。这不仅打通了销售过程与ERP系统之间的壁垒,还建立了端到端的销售到订单流程,极大地提升了业务效率。

我们围绕报价管理，建立产品主数据（自研/外采/定制化/服务）进行产品配置、定价及报价进行管理，引导销售报价策略，同时实现毛利预估评审，提升毛利率。

• 价值主张八：业务财务一体化，交易业务闭环，提高业务满意度

在企业内部，业务与财务相爱相杀的“戏码”几乎每天都在上演。

特别是月底业绩冲刺的时候,销售部与财务部往往忙的不亦乐乎：

销售几乎每天都在电话“炮轰”财务部,询问每个客户每笔款项的打款进度,财务部一边要结账、核算，一边又要核查每笔款项以及对应的客户、付款期别等等,事情繁杂凌乱。

业务部门和财务部门两个独立的系统间，无法建立高效的合作机制,协作起来往往手忙脚乱。

针对两个部门在协作中出现的种种问题，纷享销客业财一体化解决方案,从订单管理、应收管理、业绩管理、续约管理等多个方面帮助企业提升业财协作效率,实现回款、业绩、续约等环节的数字化管理,提高跨部门合作效率。

• 价值主张九：交付项目管理

在企业客户生命旅程中,实施期是最为关键的阶段之一。“如何对项目进行管理”是多数中台管理者思考的问题。

项目总监对整体项目的延期:交付风险无法提前预知,资源的饱和度与负载度无法衡量,合同回款信息滞后,核算工作量大等各种交付管理的难题导致管理者对公司整体的进度、风险无法管控,项目的交付效率得不到提升,客户的满意度不高。

纷享销客助力企业管理项目交付全过程,实现销售、交付、服务、财务、一体化围绕销售交付协作,业务财务数据统一,交付服务满意,以及交付进度、成本、质量进行管理。

• 价值主张十：一站式服务管理平台，打造高效服务新体验

在当今这个数字化时代，企业的竞争已不仅仅是产品质量的较量，更是服务品质与效率的博弈。售后服务的重要性愈发凸显，售后服务也越来越成为企业稳定的收入来源和利润稳定剂。扩大售后服务市场不再仅仅只是一个选择，而是重中之重。而售后服务增长的关键则来自于确保服务的一致性以及服务交付的效率。

纷享销客售后服务解决方案，以服务工单全流程为核心，衔接售前与售中业务，贯通企业内外部组织，连接下游服务商，为终端用户提供在线服务和现场服务的一站式服务管理平台。

通过“多渠道服务受理、工单自动分派、现场服务、配件管理、设备维保与巡检、服务评价、服务数据分析”等能力，实现售后服务全流程数字化管理，为客户提供高效、专业的服务体验。

• 价值主张十一：渠道（代理/分销）管理，提升渠道数量和健康度，助力企业规模增长

作为连接企业与市场的关键纽带，渠道不仅承担着产品推广和销售的重任，更是企业品牌形象和市场口碑的重要传播者。因此，如何落地渠道管理，提升渠道数量和健康度，成为了众多企业面临的共同课题。

纷享销客渠道管理解决方案，通过流程化、系统化的管理方式，优化企业渠道管理的各个环节，确保渠道战略的有效落地。方案涵盖了招商储备、招商运营、招商执行和招商后评估等多个部分，每个部分都设计了详细的步骤和内容说明，以确保每一步都精准无误。

• 一方面，通过简化招商流程和提高审批效率，降低了渠道拓展的门槛和成本。企业可以更加便捷地筛选出优质渠道伙伴，快速扩大渠道规模。同时，通过为渠道伙伴提供全方位的支持和服务，增强了渠道伙伴的满意度和忠诚度，提高了渠道稳定性。
• 另一方面，该套件通过精细化管理和数据分析等手段，提升了渠道的健康度和竞争力。企业可以实时监测渠道伙伴的运营情况和市场动态，及时发现和解决潜在问题。同时，通过为渠道伙伴提供定制化的培训和支持方案，提升其业务能力和市场竞争力，实现共同成长和进步。

• 价值主张十二：移动端优化与数据分析提升，赋能高效决策与价值实现

纷享销客CRM系统通过关键指标和明细数据的深入分析，为团队提供了实时的业务经营洞察。它能够帮助团队识别目标未达成的具体原因，例如，确定是哪些区域或部门未能达到预期，或是哪些预测和项目出现了偏差。此外，它还能够指出问题究竟是出现在销售跟进过程中，还是由于策略不当所致。

企业领导层可以利用销售漏斗工具，深入了解报价后迟迟未能签约的客户情况，识别这些客户分布在哪些销售人员手中，以及可能存在的问题和所需的支持。

纷享销客的数据驾驶舱功能，通过结合关键业务指标进行综合对比分析，使企业能够对平均值、同环比、覆盖率等可量化的数据进行细致的审视。这一功能允许企业识别那些偏离标准的数据点，无论是低于还是高于预期值，都能被迅速标记和区分。

通过这种对比分析，企业能够进行数据的层层穿透，从宏观到微观，逐步深入挖掘，直至揭示数据背后的具体问题。例如，通过分析发现某个区域的销售额低于平均水平，数据驾驶舱可以帮助企业进一步探索原因，是否是由于市场推广不足、产品供应问题，还是竞争对手的影响。

此外，异常数据的及时发现和分析，有助于企业快速响应市场变化，调整策略，优化运营。这不仅提升了企业决策的效率，也加强了企业对市场动态的适应能力和竞争力。

总之，纷享销客的数据驾驶舱为企业提供了一个强大的数据分析和决策支持工具，帮助企业在复杂多变的市场环境中保持清晰的洞察力和敏捷的决策能力。

基于以上十二大场景，纷享销客CRM提供场景化最佳实践，助力企业提升市场份额，健康增长。