元气森林：如何用CRM实现全链路数字化智能化管理

快消行业标杆企业元气森林与纷享销客将进一步深化合作。日前，元气森林信息中心团队相关负责人到访纷享销客。元气森林信息中心负责人唐昕高度肯定了与纷享销客的合作成果，并表示未来双方将进一步加强在营销体系数字化运营上的合作。

01、数据驱动决策让元气森林快速应变

目前元气森林旗下拥有元气森林气泡水、燃茶、乳茶、纤茶、外星人电解质水等系列产品矩阵，销售网络覆盖全国30多个省、市、自治区，并出口至美国、澳大利亚等40多个国家。

从2022年开始，元气森林和纷享销客建立了深度合作关系，双方共同推动以“客户为中心”的数字化运营。纷享销客帮助元气森林以数据为入口，结合业务流程形成可迭代的客户运营与管理体系，在激烈的市场竞争中，有利支撑了元气森林的市场营销战略升级与全渠道变革，促进元气森林业务高质量增长。

数据是元气森林数字化运营的基础。元气森林曾一年推出12种新口味气泡水，这种快速反应靠的是数据驱动测试，用市场表现数据，而不是会议室里的理论推演来判断产品的退出或留存，真正做到数据驱动决策。

元气森林CIO黄晓枫曾说：“所有的系统，其实就做了两件事：把数据怎么吃进来，然后怎么吐出去。谁能最准确得帮我吃到数、吐出数，就先考虑用什么样的产品。

“纷享销客100天快速上线CRM，SaaS+PaaS的应用模式与原有自研系统集成，成功地帮助元气森林建立全渠道标准主数据体系，保障几千人的日常作业高效敏捷的进行；同时建立真实、即时、可视化的数据分析系统，辅助管理决策。

纷享销客的基础通用PaaS平台以及快消行业aPaaS平台一体化沉淀了丰富的业务能力，可以有效支持元气森林的高效交付；当切入到某个具体业务场景，由于纷享销客的开箱既用的SaaS应用结合千企千面的PaaS能力，在首次部署的交付效率和后续的持续运营效率方面，与业界一般的交付方式比较可以提效数倍。

也正是这样的能力，给了元气森林以信心来引入纷享销客的系统而不是自研。在一次媒体对话活动中，纷享销客创始人兼CEO罗旭曾问元气森林CIO黄晓枫，怎么去评估哪些系统应该坚持自研？哪些系统应该引入第三方产品？

黄晓枫的回答是，“我们内部有一个原则，看整个自研的性价比，如果是一个蓝海，那么我就去。如果是一个红海，为什么要去？这种情况下，就更适合再找一个市面上相对改动小、上得快、运维高的产品，我们的精力就能永远放在蓝海上面。”

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02、“能一步解决的就不要用两步”

经销商体系是元气森林在当下获得可持续增长动能的关键。2023全年，元气森林以“回归传统再出发”为指引，进行了迅速的调整，同时全面提升了经销商服务体系及其服务质量。配合这一业务发展战略，纷享销客帮助元气森林高效建设营销与客户管理系统，全面提升渠道与店面的数智化能力，实现了渠道、巡店、费用和设备四大模块的一次性交付：

• 渠道层面，帮助元气森林建立了对经销商的精细化管理；
• 巡店层面，建立标准巡店管理流程，细化管理节点，全面管理过程与结果数据，提高渠道协同与管理；
• 费用层面，建立精准的全场景费用预算体系，覆盖从预算、申请、执行、核报到分析全流程，有效提升RoI，构建合理的渠道价值链；
• 设备层面，建立对于智能货柜等设备管理系统，高效处理接入、投放、解绑等。

唐昕强调，营销与客户管理系统涉及众多一线业务人员和经销商，系统性能与体验的好坏，既关系到数字化运营能否成功，也关系到前线销售与经销商的效率和业绩。一个小功能出问题，马上就会收到大量的一线反馈和抱怨。元气森林对系统的稳定性、数据处理能力、产品性能和用户体验有极高的要求，能用一秒解决的就不能用两秒，能用一步操作就解决的就不能要两步。

“支持特别到位、特别好。”这是唐昕对于纷享销客团队的评价。在实施过程中，纷享销客团队对于快消领域业务和流程的深度理解，高效满足客户需求的服务态度与能力，以及在产品技术上的深厚实力，都让元气森林的信息化团队印象深刻。

以巡店系统为例，纷享销客仅用45天时间，就帮助元气森林建立了行业标杆巡店系统，实现了秒级的AI陈列识别。

纷享销客快消产品研发总经理薄川川是元气森林项目的产研负责人。一直以来，他所带领的产研团队以客户需求为本，以户体验为先，务实解决问题，因而得到了客户一致高度好评。薄川川对客户的支持与认可表达了衷心感谢，强调这给了纷享销客团队后续努力更大的动力。他说，元气森林的团队从策略方向、业务管理再到产品使用都表现出了极高的专业性和科学性，这是合作成功的关键。

会谈中，薄川川带领产品经理为元气森林介绍了纷享销客快消行业解决方案产品的多个新特性。唐昕认为，这些创新对支撑元气森林业务进一步发展有很高价值，值得深入学习与尝试。

纷享销客产品副总裁李杰表示，与元气森林的合作，是对团队的快消行业经验、产品技术实力与交付实施能力的一次综合性考验，从功能增加到性能优化，团队都用严苛标准仔细打磨。未来，纷享销客将继续利用自身 在快消领域的深厚积淀，帮助元气森林实现从生产、仓储、渠道、终端到用户环节的全链路数字化智能化管理，支撑元气森林的业务战略落地。

纷享销客联合创始人&经营副总裁刘晨相信，纷享销客打造的连接型CRM，其“SaaS+PaaS+行业场景”能力将伴随着元气森林的业务发展而不断进化，助力元气森林抢占发展新高点，不断巩固行业领先地位，获得更多消费者喜爱。

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