中电海康：如何利用CRM实现企业数字化革新

中电海康集团有限公司(简称“中电海康”)是中国电子科技集团有限公司(简称“中国电科”)旗下核心骨干企业，拥有海康威视(002415)、凤凰光学(600071)、萤石网络(688475)三家上市公司及多个科技企业，是一家从事资产经营、资本运作、科技创新与新产品研发、产品销售与服务运营于一体的大型高科技集团公司。

中电海康拥有多个专业化业务单元以及一个成果转移转化和双创平台，成员单位达十余家，业务涵盖智慧城市、高端存储芯片、数字安防、数字存储、智能控制、机器人、智能照明、光学仪器等多领域，形成了智能物联网领域较完整的产业布局。

数字化转型，打造集团信息化赋能平台

当前，数字化技术加速发展，成为新一轮科技革命的主导力量。“十四五”时期，我国数字经济转向深化应用、规范发展、普惠共享的新阶段。推进数字化转型也成为企业把握新一轮科技革命和产业变革新机遇的重要战略选择。

数字化时代背景下，要打造具备数字化竞争力的平台，企业需引入云架构及平台化的思想，建立创新敏捷的数字化生态环境，从而驱动并引领业务创新发展。为建设成为数字化引领的现代企业，业务运用也要向云端转移，企业数据架构要从以前以应用为中心的架构模式，向以分析为中心的架构模式转变。显然，中电海康构建集团统一的数据管控体系，势在必行。

建设中电海康及成员单位统一的CRM营销管理平台

以业务为基础

支持销售服务全流程管理流程规范、数据准确、信息共享赋能集团各成员单位，提高竞争力；

以系统为支撑

建设集团统一的管理平台打通端到端的业务和数据链，加强资源整合力支持未来可拓展、可迭代的系统建设路径；

以数据为依据

实时可视化数据分析便捷的数据汇总及查阅通道提升管理效率，降低经营风险。

以客户为中心，建设统一CRM营销管理平台

作为下辖多家企业的大型集团公司，往往集团子公司及成员单位多，业务领域覆盖广，信息传递链条长，继而通常面临集团整体资源难以充分调配、协同效应难以充分发挥、战略决策存在滞后性风险等痛点。

为应对当今企业商业模式和运营方式的改变，中电海康致力于打造数字化平台，以支撑企业数字化发展战略及需求。面对数字经济新“蓝海”,中电海康以数字化为重要抓手，助力国企管理数字化升级，推进业务全面数字化发展。

以客户为中心，中电海康决定全面建设集团及成员单位统一的CRM营销管理平台，以做到信息可视化，从集团层面信息化赋能下属企业，助力集团资源整合、优化流程机制的同时，对成员单位进行赋能，最大程度地发挥销售团队的潜能和积极性，支持销售目标的达成。

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借助纷享销客全面打造数字化平台，成果显著

中电海康经过层层筛选，最后选定纷享销客合力打造自身CRM营销管理平台，不仅可选择不同的管控模式，建立跨越多个层面的管控架构和管理体系，还可实现在统一战略下各业务单元的分权，应用更适合企业发展的集团型1+N管理解决方案。

具体成果上看，CRM营销管理平台建设后，业务层主数据完成了从散落各单元、各式规则到集中管理、统一标准的转变，销售端完成了从被动拜访、结果指标、个人突破、风险响应到提升黏性、过程管控、组织赋能、提前预警的转变，集团助力层面也脱离了上下脱节、各自为阵的状态，完成线索下发、协力共进的转变。

如今的支撑层，销售组织敏捷、考核导向明确、流程简洁高效、系统可扩展，平台建设已取得明显成效。

集团信息化赋能：

资源整合——整合集团资源，充分发挥集团战略协同竞争优势；

信息可视化——经营状况透明化，业务过程可视化，降低经营风险；

成员单位赋能——通过集团的资源调配及整合，提高成员单位竞争力，形成优势互补效应；

集团管控一体化——数据标准统一化，业务流程标准化，打破信息孤岛；

功能柔性组合——根据管控模式及企业具体情况，在系统功能及部署方面进行合理调节；

快速支撑企业调整——支持复杂的组织架构以及灵活的业务调整。

中电海康始终将人作为最核心的资源，持续改革，持续创新，未来在聚焦主责主业的同时，也将持续推进全面数字化转型发展战略，借助纷享销客CRM平台积极探索经营方式平台化、专业化和生态化的同时，紧紧把握数字经济发展机遇，聚焦主责主业，持续改革，持续创新，为打造千亿级中电海康、成为值得信赖的世界级物联网企业目标而努力。