易知微：如何利用CRM实现线索精细化管理与自动化营销

杭州易知微科技有限公司是袋鼠云旗下数字孪生全资子公司，专注于数字孪生技术。公司融合可视化与低代码技术，创建实时可感知和管理的数字增强世界。核心产品包括EasyTwin仿真渲染引擎和EasyV可视化搭建平台，结合WebGL、3D引擎等技术，与行业伙伴合作，推动数字孪生技术发展。

易知微为3600多家企业提供服务，涵盖智慧城市、政府、园区、工尺交通、港口、水利等领域，包括杭州东站、宁波舟山港等重要案例，助力客户数字化转型。

此前：线索精细化管理方面的挑战与机遇

1.多类型数据整合难。

易知微以及袋鼠云都需要需要将来自不同渠道的线索数据整合到一个统一的系统中进行数据分析，过往在技术层面上存在难度，多系统数据相互隔离。

2.资源分配平衡复杂。

目前公司销售团队众多，行业、地区、个人能力均有所不同，如何合理分配销售资源，确保每个线索都能得到适当的关注，对于易知微SDR团队来说是一个挑战。

3.数据分析工作量大。

从大量的线索数据中提取有价值的信息，并据此制定策略，需要强大的数据分析能力和资源整合时间，过往数据分析师需要整合多个平台上的相关业务数据并进行数据清洗，需要耗费大量时间进行数据复盘

4.销售线索跟进维护精细化。

目前易知微销售包含产品型及项目型两大类，在客户跟进过程中涉及多个阶段和里程碑，需要确保所有销售活动都符合规范要求，并且所有必要的记录都得到妥善保存。过往销售跟进缺少规范性的客户维护，不利于集团跟踪项目及合作推进进度，无法精细化进行商机复盘。

5.跨部门团队的协作复杂。

由于集团及子公司的性质，线索管理、商机管理、客户维护需要涉及到子公司运营、子公司销售、集团销售管理、集团销售等数个部门组织，信息流转速度慢，不利于线索转化推进。

为什么选择纷享销客CRM

1.系统灵活性与市场适应性。纷享销客的系统以灵活性和易用性著称，对于易知微这样的ToB的企业而言，其PaaS产品能力能够很好地满足当前和未来的战略发展需求，帮助易知微及时调整策略，保持竞争优势。

2.连接型CRM的价值。纷享销客的连接型CRM通过业务流程数字化，助力企业可持续增长，这与易知微内部一直在学习贯彻的标准化流程十分契合。通过精准获得优质线索、高效挖掘更多商机、加速成交更可预测、客户成功持续复购等方面，帮助企业实现工具、人和业务三个维度的连接，提高全价值链协作效率，提升增长效能。

3.头部CRM企业支撑。纷享销客凭借其专业团队、深入行业洞察和CRM集成平台，为企业提供场景化精细化线索管理。团队由交付、业务和技术专家组成，确保解决方案满足业务部门需求，同时与行业最佳实践相结合，提升销售效率和市场响应速度。

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营销一体化的管理体系，提升线索质量与转化效率。

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使用纷享销客线索精细化管理的功能点

1.线索个性化维护(线索判断、用户生命周期管理、用户行为分析)

2.线索转接维护商机阶段分析

3.销售记录追踪

4.销售业绩分析

5.老客户个性化维护(老客户使用情况分析、客户粘性分析、续费情况分析)

6.业务数据驾驶舱看板

7.营销通(活动及内容营销)

使用线索精细化管理之后：价值驱动的结果

1.销售效率显著提升：自动化的销售流程和智能化的线索跟踪使得销售客户维护效率提升了80%。得益于CRM系统对销售活动的自动化支持，减少了手动输入和行政工作，让销售团队有更多时间专注于销售和客户关系建立。

2.迭代响应和转化率优化：通过搭建数据驾驶舱，定期进行日-周-月数据数据分析和快速的决策支持，使得内部优化响应速度提升了60%,从而推动线索转化率提高，助力加速销售周期和提升销售成果。

3.成本效益和业绩增长：资源的优化分配和流程的标准化使得内部沟通成本降低了70%,通过精细化管理，易知微记忆不提高了用户运营工作效率，推动实现销售线索成单增长。

4.客户留存率显著提升：通过纷享销客CRM系统的精细化管理，易知微能够更有效地维护和发展客户关系，客户留存率提升了30%。营销自动化流程使得易知微能够持续跟踪客户互动，及时响应客户需求，并通过定制化的沟通策略，增强了客户的忠诚度和满意度。

客户证言

纷享销客CRM系统帮助易知微优化了我们的销售流程，实现线索精细化管理与自动化营销，不仅提升了我们对线索及商机的响应速度，还极大帮助我们提升LTC全流程转化效率，是数字化转型路上不可或缺的伙伴!

——袋鼠云&易知微业务总经理九幽