大连北方互感器集团：CRM系统如何引领制造行业数字化转型与业务流程革新

大连北方互感器集团（以下简称“大北互集团”）始建于1997年，位于享誉“中国互感器之都”的大连市普兰店区，拥有员工1600多人，综合实力雄厚，是全国互感器标准化技术委员会委员单位、国家级高新技术企业，且为电工装备智慧物联平台接入标准起草单位，制订国家标准及行业标准17部，是国标和行标的主要撰稿单位之一。

企业始终坚持以科技为先导，不断推进科技进步。产品畅销全国30多个省、市、自治区，部分产品批量出口，销往几十个国家和地区。大北互集团目前自主研发、生产的主导产品有500kV级及以下各种互感器、绝缘件；12-72.5kV真空断路器、真空隔离负荷开关、带预付费功能的计量箱、计量车、隔离车及PT车；0.22-500kV复合绝缘无间隙金属氧化物避雷器等，产品国内市场占有率达20%以上，在国内外均享有很高的声誉。

 01、互联互通，纷享销客CRM助力大北互集团数字化转型

大北互集团的数字化历程始于2003年，大北互中压公司总经理宋仁丰将集团数字化历程总结为四个阶段：

第一阶段是2003年到2009年的起步阶段，期间建设起内部网络的一些初级应用；

第二阶段是2009年到2014年的初步应用阶段，上线ERP和MES系统；

第三阶段是2015年到2020年的系统建立阶段，在这期间大北互集团建立起十多个系统模块，包括考勤系统、办公系统、生产管理、质量管理、实验室系统等，公司各部门应用系统基本成型；

第四阶段则是2021年至今的优化创新阶段，主要任务是将此前已有系统模块集成融合、完成互联互通。引入纷享销客CRM后，大北互集团全面完成数据打通与全局规划，建立起高效响应机制，提高工作效率的同时，推动企业提质降本增效，完成高质量发展。

引入CRM前企业面临的主要业务挑战：

1、零散信息需要整合，市场营销部门、销售部门、项目组以及客户的沟通需要系统化连接，线下沟通效率低，有时会发生因为沟通不及时导致业务进程中断。

2、项目和客户管理需要标准化和系统化，工程项目需要清晰精细的节点管控，项目过程中的销售跟进需要优化。

3、销售人员在移动端处理业务不够方便，限制工作效率，移动办公需求高。

4、销售管理规则和审批等需要专人负责跟进，费时费力且不好执行，数据的可追溯性不强。

5、集团系统应用模块较多，数据整合难度较大，需要高集成能力的平台连接各模块实现数据互通。

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 02、从连接到贯通，CRM让高效管理落地到具体流程

上线CRM后，纷享销客在项目管理、销售管理、移动端应用、营销管理和系统对接数据整合等方面，为大北互集团带来显著的效率提升，并且有效补充了整个集团的数字化布局。

1. 建立标准化流程，落地精细化工程项目管理

纷享销客CRM为大北互建立起系统化的工程项目管理机制，从开源获客开始，将客户获取、项目资源申请、流转和每一步的跟进、成交过程，固定在项目管理的标准化流程中，并且注重以项目为中心跟进的留痕，做到销售过程可汇总、可追溯，落地精细化项目管理。

“CRM把以前的订单管理、报价管理，包括物流、财务开票等信息全部整合。”大北互中压公司总经理宋仁丰在采访中提到，落地应用到每个项目中的精细化管理“对我们整个企业的降本增效，提升竞争力方面，有一个长足的进步。”

2. 提升销售管理全流程效率，移动端优化升级

据悉，大北互的销售管理此前主要依靠企业微信，但企业微信又无法让销售实时查询和关注到每一个订单的动态，大量的数据流信息查询会有延迟，导致销售与客户的沟通不够及时高效。

“上线CRM后，销售可以第一时间根据自己的要求在CRM中查询到订单中任何他想要的信息，节省了沟通成本的同时，大幅提高了工作效率，对客户的服务也更加实时高效。”大北互集团董事长助理于福来充分肯定了CRM对一线销售业务侧的重要作用，“比如客户今天晚上10点想知道他这一台货什么情况，在哪里，我们在CRM上第一时间就可以看到。”

纷享销客CRM将销售管理融入项目管理中，基于项目关联汇总相关的业务数据，智能筛选和管理异常信息，将负责项目的销售与其他部门协作联动的同时，又具备强大的移动端功能，无论是数据查看，还是业务处理、提醒，都能及时满足销售需求，确保信息传输快速准确。

3. 内部协作流程化与提醒

纷享销客在CRM系统中将协作流程化，利用自动化机制，自动生成与内部部门的协作工作内容，协作提醒直接转发到企业微信，及时送达相关人员，业务节点自动提醒，并且约束协作结果填报，将整个协作过程流程化，让每次内部沟通按部就班、可控可查，为大北互集团大幅提升了内部沟通协作的效率。

大北互集团董事长助理于福来介绍称，“比如我们的客户，拜访时间，对客户的日志提醒，还有我们跟踪的项目的一些状态备注和推进，都不再需要自己去想，也不需要记在笔记本上，而是在系统上就有推进和跟踪记录，实时可查可控。”

由此，借助纷享销客CRM，销售可对自己的业务做主动管理，管理者也可通过CRM实时监控内部协作进度，利用提醒功能，自主督促业务人员的协作行为，必要时及时发出预警，提前规避风险，保证业务顺利运行。

4. 打通对接多个系统模块，CRM整合业务数据为企业降本增效

采访中，大北互中压公司总经理宋仁丰提到了CRM系统上线前后企业运营与管理效率方面的明显转变。“CRM系统没上线以前，我们对一些市场的分析，包括客户延续性、对整个市场的快速反应和决策方面，信息往往都是零散的。使用CRM系统以后，我们整个的客户信息资源完成了全部整合，通过大数据帮助我们对市场进行分析决策、快速反应，增强了企业市场洞察力的同时，帮助我们建立起高效反应的竞争优势，提升了市场竞争力。”

事实上，大北互集团规模宏大，旗下拥有众多子公司，业务范围广泛覆盖多个领域与地区，优秀的信息化团队早已在集团内部构建起生产管理、质量管理、财务管理等多个系统模块，接口众多。

“我们独有的互感器管理系统，分很多业务和系统模块，且都是为原有业务设计，与CRM对接需要做大量的端口对接和底层数据的更新升级。”谈及CRM系统落地中的堵点，大北互集团董事长助理于福来提及了原有系统与CRM对接的这个难题。“但纷享销客CRM的通用性很强，虽然最开始对接的时候面临很多纷繁复杂的接口和数据类型，有些需求也相对比较复杂，但纷享销客的实施和技术人员始终认真负责，通过接口改造等各种方式，给到我们对应解决方案，最终推进了项目的顺利实施。”

于福来表示，“历时半年多的数据打通和整合，CRM最终实现了集团所有业务数据的打通，现在通过移动通讯、5G网络，我们的信息可以全部在后台实时查看，对我们面向市场的反应和效率提升，效果非常明显。”

5. 构建完善信息安全保障，权限明确保证内外部数据安全

谈及数据安全的重要性，大北互集团董事长助理于福来指出，数据安全是所有信息化建设的重中之重。“数据安全主要看两点，对内与对外。对外我们需要纷享销客保证我们的数据信息不被外界获取和利用；对内我们需要内部的权限隔离，保证所有数据操作的可追溯性，以及操作人员和操作设备单独管理。”

在CRM实施过程中，纷享销客满足大北互多重安全保障的需求，包括账号登录安全、登录地点锁定、登录设备限制与授权等。权限设置功能完善，权限分区明确，根据职责细分账号权限，并且支持灵活的权限更改。

同时，分级权限管理为大北互的整体管理运营带来了切实的效率提升。一方面，为不同的员工分配与职责匹配的权限，让他们可以快速访问所需信息，而不必等待上级批准或浪费时间访问无关数据，从而提高工作效率。另一方面，随着企业的发展和组织结构的变化，权限可以灵活调整，随时适应新的业务需求和组织架构，而分级权限也有助于确保企业遵守法规，避免潜在的法律风险。

多重保障措施确保云数据安全，于福来还特别提到了纷享销客CRM对于数据的可追溯性保障健全，所有数据来源明确，利于究因分析。从而通过对数据的控制和分析，管理层可以更准确地了解业务状况，在科学分析的前提下做出更明智的决策。

 03、看重纷享销客丰富制造业经验，携手共创全链路数字化发展

据悉，大北互集团从17年便已开始着手准备CRM选型，并将国内外多个厂商列入综合考虑的选择范围。鉴于国外厂商发展时间更长，前期集团主要考察了Salesforce、Zoho等国外厂商，但在调研过程中发现此类厂商在适应国情和服务体系方面实际并不能满足大北互集团的企业需求。作为传统制造业的代表企业，大北互不仅看中CRM厂商的自身实力，更看重其行业和本土服务经验，及服务团队的专业性。

后续大北互重新调研本土CRM厂商，综合考察了包括纷享销客在内的10余家大中小CRM本土企业和系统，最终经过综合评比，发现纷享销客不管是业绩保障、品牌知名度方面，还是适应国情、产品的使用性能及服务人员的专业性方面，都遥遥领先于本土CRM各厂商，因此最终选定纷享销客，双方建立合作。

大北互集团董事长助理于福来表示，“随着信息化技术的快速发展，CRM已然成为企业数字化转型必不可少的一个重要选择。纷享销客作为本土CRM的领先品牌，在助力企业数字化转型过程中的成果非常显著，也是我们非常认可的合作伙伴。”

谈及未来，于福来期待双方有一个更广阔的合作空间，希望与纷享销客在业务层面展开更深入的合作，助力集团实现全流程数字化、移动化管理，尤其最近关注到纷享销客最新的AI CRM应用与变革，期待将AI应用到管理体系中，实现智能化迭代与升级。大北互集团希望携手纷享销客在未来的数字化、智能化方向上走得更远，期待双方彼此成就，共同发展！

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