喔趣：HR SaaS如何巧用CRM实现管理升级-CRM案例

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喔趣：HR SaaS如何巧用CRM实现管理升级

通过纷享销客CRM将公司相互割裂的销售系统、项目管理交付系统等整合到一个平台，形成一个完整的数据链，解决数据碎片化的问题；让整个组织结构效率提升；助力公司从传统营销转型为自动化营销。

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在全球疫情反复、经济格局重构等诸多不确定中，数字化浪潮席卷各大行业，数字技术创新对实体经济发展的放大、叠加、倍增效应愈加清晰。

随着云计算、5G等技术不断迭代优化，SaaS行业步入发展的快车道，且应用场景逐渐多元化。在艾媒咨询《2022年中国SaaS行业发展研究报告》、艾瑞咨询《2021年中国HR SaaS行业研究报告》两份报告中，推测2023年中国SaaS行业市场规模将达555.1亿元，而HR SaaS市场规模预计在2025年将达到142亿。

SaaS行业的蓬勃发展，也给SaaS服务商带来了更多的机会。喔趣集团，自2015年成立以来便深耕智慧考勤、智能排班、薪酬绩效、人事管理、招聘流程管理、组织目标管理等领域，帮助企业实现精细化人效管理，提升组织运营效率，赋能中国企业实现“让人力更简单”。

喔趣集团旗下的喔趣科技，作为一家以科技驱动人力的高新技术企业，致力于运用前沿科技为企业提供人力预测、人员排班、人员管理、人力发展等全链服务，以「劳动力综合管理专家」的角色，助推企业成就数字化人效。

1、选择与自身业务契合的CRM

谈及CRM的搭建过程，在CRM导入之初，喔趣科技正在经历高速发展，公司的内部组织、产品服务及业务持续丰富。在销售系统、项目管理交付系统等管理上，出现数据碎片化，客户信息重复等问题，喔趣科技希望通过CRM管理系统，帮助公司实现从客户信息，销售跟进、获取客户信息到合同签订，订单管理，开票管理等环节的统一管理，提高客户管理效率。

喔趣CIO表示2019年之前也用过其他CRM，但该系统对业务契合度不高，导致后面系统使用率不高。因此，在多方选型后，喔趣科技最终选择了纷享销客，主要看重了纷享销客以下六种能力：

第一、标准能力，丰富的标准功能，可以使组合定制更简单，使界面更亲和。

第二、定制能力，这里的定制能力不是指代码的传统形式，而是能否满足喔趣科技业务调整的交付要求，包括产品的性能要高效。

第三、集成能力，与第三方系统对接兼容的能力。

第四、报表能力，拥有样式丰富、取值准确地报表供喔趣科技进行选择。

第五、落地能力，在平台实施、交付上非常准确、放心。

第六、亲和能力，纷享销客的CRM拥有非常亲和的操作体验，让喔趣科技的员工使用起来更加快速便捷。

2、多系统打通CRM，打出精细化运营“组合拳”

据悉，整个项目分成前期的需求调研、蓝图设计、demo搭建、系统配置、系统测试、系统培训上线，覆盖了市场活动管理、线索管理、客户管理、客户联系人、商机2.0、合同、订单、开票、退票等功能模块。

除了CRM的核心功能之外，项目中还涉及到一些偏定制化的系统打通需求。“系统打通之后，喔趣多部门在线联动协同能力有较大提升 ”

喔趣CIO介绍，一是CRM与电销系统接口打通。可以通过纷享线索上面的电话号码直接拨打，电销记录同步到纷享销客呼叫记录，如通话时长、通话人员、通话录音、被叫号码、客户名称等信息，便于后期统计分析。