西点教育：CRM如何推动中国体验式教育发展新高度

导语：纷享销客连接型CRM系统具备强大的自定义能力和扩展功能，在西点体验教育原有的系统基础上进行个性化调整，以适应其灵活多变的特定业务需求。“这些在我们之前接触到的系统里是实现不了的 。”纷享销客强大的CRM个性化管理能力，使得西点教育业绩增长30%以上。

西点体验教育成立于2007年，专注于体验式学习的发展研究和应用落地，秉承“为人才赋能、为团队提效、为组织铸魂”的理念，帮助个人和组织实现正向改变。2007年对于西点体验教育董事长刘建欣来说是人生中难忘的一年，“那个时候只有工作，没有任何其他时间。”这一年，他开始创建西点体验教育。凭着一股子韧劲和不服输的精神，刘建欣和他的团队带动了中国体验式教育的创新式发展。

一．体验式教育新发展

体验式教育，兴起于西方。1962年，库尔特·哈恩建立了大西洋学院和世界联合学院，开创了拓展体验式教育的先河。二十世纪九十年代以来，发达国家的体验式教育迅速发展。2007年，刘建欣创办西点体验教育，创造了中国体验式教育的典范，萌芽期的西点在刘建欣的带领下，在中国顺利生根发芽，迅速壮大。迅猛发展的势头下，如何确保西点体验教育在互联网浪潮中保持长期、高质量的稳健发展？是西点体验教育当家人刘建欣和他的团队亟待考虑的问题。在不断的考察摸索中，西点教育牵手纷享销客，推进体验式教育数 字化转型新发展。

二．互相连通，销售过程全生命周期管理

据了解，西点体验教育每年服务培训有2000多场，培训人数30多万人，规模已经过亿，在国内处于行业领军地位。从线索、商机到合同的签订，每一个客户的成功获取都是西点宝贵的经历和财富；如何在庞大的线索池中筛选出重点商机，如何跟进重要客户都曾让西点体验教育困惑不已。

通过纷享销客连接型CRM，西点实现了从线索、商机管理、合同签订、客户跟进等销售全生命周期的管理，相关信息数据也得以系统性沉淀；同时，企业内部、客户之间、上下游伙伴之间被打通，各项信息数据的互联互通，为西点进行客户管理、成本管控以及未来决策的制定均提供了极大助力。“只有内部打通了，我们的20多个同事就是千军万马、万马奔腾”，刘建欣说，西点体验教育的很多年轻人很有梦想，也很有野心，他想为自己的团队创建一个更大的平台，带领团队更上一层楼。

三．强大的CRM个性化管理能力， 业绩增长30%以上

“更长远的使命感，更统一的价值观”，是刘建欣给予西点体验教育长远发展所应具备的基本素质的解释，一个公司要具备立体竞争的能力，单方面强大是无法做到长久强大的，只有把西点体验教育的优势发挥到极致，才能得到更好的发展。“我们得到了纷享销客很多帮助，业绩增长超过30%以上”，他欣慰地表示。

谈及此，西点体验教育人事行政总监张利富给了纷享销客这样一句评价：“非常强的CRM管理能力”。每个企业都是独特的存在，都有着自己独有的业务形态和差异化的业务个性化需求，西点体验教育更是如此，庞大的客户规模，多样性的业务形态，需要平台具备强大的适应能力。纷享销客连接型CRM平台具备强大的自定义能力和扩展功能，在西点体验教育原有的系统基础上进行个性化调整，以适应其灵活多变的特定业务需求。“这些在我们之前接触到的系统里是实现不了的。”张利富说。

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四．筑梦西点

未来充满挑战，西点体验教育承载着无数年轻人的梦想，也一直奋斗在路上。无独有偶，纷享销客作为梦想的助推者，服务团队的服务理念、做事风格与西点教育不谋而合。“年轻有活力，又专业，纷享销客的服务人员是非常敬业、非常棒的一个团队。”刘建欣不由称赞道。夜以继日的加班加点、节假日的全力客户支持、日常办公支持，纷享销客服务团队以自身的专业、敬业在点点滴滴中感染着西点体验教育，并获得西点当家人的多次好评。 五．微光中稳步前行

黑暗中寻找微光，在微光中继续前行。西点体验教育一直在探索中稳步行进，“当有更多的高校有这样的专业研究、学术研究的时候，这个行业才能发展”，提及中国未来体验式教育的发展，刘建欣说起了自己的见解和思考。纷享销客是西点体验教育数字化转型进程中的助推者，助力西点将中国体验式教育推向新的发展高度，使得西点在“微光中前行”的路更加广阔坦荡；同时，也与西点体验教育共同见证着中国体验式教育的发展。