从数据孤岛到信息互通，多宁生物如何用CRM打破集团型企业的协同难题?

作为我国领先的生命科学企业，多宁生物在业务快速扩展和集团化运营的过程中，选择借助纷享销客CRM系统重构销售管理体系，不断推进内部管理的数字化与智能化升级，实现客户全生命周期管理、跨部门协作以及数据化运营，助力客户在激烈市场竞争中抢占先机、实现可持续发展。

创业初期，许多企业往往依赖基础的Office工具（如Excel表格）来管理客户信息与销售流程，多宁生物也不例外。随着业务量的激增和销售团队的壮大，这种方式逐渐暴露出诸多问题，包括客户管理复杂度高、销售流程缺乏标准化、数据孤岛严重等，难以支撑企业的发展需求。

●  客户管理复杂度高：在生物科学行业，客户呈现多元化，包括制药公司、CRO/CDMO及科研机构等。不同类型的客户在业务需求、沟通方式、项目跟进策略上存在显著差异，使得客户管理难度大幅提升。传统的人工跟进模式难以实现精细化分层管理，进而导致资源分配不均，甚至错失销售机会。

●  销售流程标准化缺失：依赖基础工具进行线下管理时，销售流程往往缺乏统一标准。不同销售人员的工作方式和跟进策略各不相同，团队内部沟通受阻，信息传递不及时，管理层难以有效管控销售过程。此外，业绩评估缺乏数据支持，难以形成闭环管理，影响整体销售效率。

●  数据孤岛问题突出：随着企业信息化程度的提升，企业内部通常会使用ERP、财务、进销存等多个业务系统。然而，这些系统相互独立，数据难以互通共享，形成了严重的数据孤岛。销售和管理人员需要在多个系统间频繁切换、手动导入导出数据，不仅效率低下，还可能因数据不一致影响决策准确性。

面对这些挑战，多宁生物迫切需要一款能够适应集团化管理要求、具备强大数据整合与实时分析功能的客户关系管理平台。该平台需确保客户数据的有效沉淀与唯一性，实现客户360°全生命周期管理；同时，自动化销售流程以提高团队效率，并即时跟踪销售动态以优化策略执行；还需促进部门间的无缝协作，打破信息孤岛，大幅提升跨部门沟通效率。

二、纷享销客如何成为多宁生物的“破局者”？

多宁生物的CRM项目分为两个阶段实施，充分体现了企业在从单一公司应用向集团化全覆盖转型过程中的渐进式升级思路。

• 第一期（2022-2023年）：夯实销售全流程数字化基座

一期项目于2022年2月正式启动，该阶段面向上海多宁总公司，主要聚焦于核心业务流程的梳理和基础CRM功能的部署，实现客户信息统一管理与销售流程标准化。正如阎姝所说，“一期项目运行至今已进入第三个年头，整个系统在不断优化中始终保持着良好的使用体验。”

• 第二期（2024年至今）：“1+N”架构下的集团化升级

2024年10月，随着多宁生物整体战略向集团化转型，第二期项目应运而生。通过构建集团型企业1+N解决方案，将多宁生物的多家子公司纳入统一的CRM平台，实现集团总部与分子公司之间的高效协同。目前，二期项目已覆盖四家子公司，其中两家已成功上线，其余两家正处于方案确认和前期准备阶段。

自从引入纷享销客CRM系统后，多宁生物在多个方面取得了显著成效，这些成效不仅体现在操作流程的便捷性上，更在于为企业带来了实际的经济效益和管理效能提升。

多宁生物始终坚持以“平台化、数字化、智能化”为运营管理的核心战略，成功构建了涵盖ERP、CRM、HRS、OA及生产质量管理平台在内的五大运营管理平台，不断推动数字化转型向纵深发展。

谈到与纷享销客合作的感受时，多宁生物集团高级副总裁谢华表示，纷享销客CRM的选型与实施是多宁生物数字化升级的关键一步。借助CRM平台，多宁生物成功破解了传统管理中客户数据分散、审批效率低下、数据孤岛等难题，显著提升了运营效率和风险管控能力。

“展望未来，多宁生物将携手纷享销客，在全球市场拓展、技术创新等方面深化合作，持续推动生命科学行业的发展，为提升人类生命质量与医疗保障水平贡献力量。” 孙庆说。