想要了解CRM软件的成本,需要从多方面考虑。其实CRM价格并不是固定的,市面上CRM系统种类众多,定价和功能都不相同。如果企业想要引入一套CRM客户关系管理系统,首先要对不同的CRM产品具备一定的了解,尤其是在成本方面。一套CRM系统的成本包含多个方面,其中最为重要的当属开发成本和部署实施成本。但还有以下一些隐性成本需要纳入考虑。
1. 引入和维护成本
公司如果仅是考虑购买CRM的成本是不充分的,因为还必须保证引入的CRM系统背后有专业的团队,能够在前期搭建和后期维护过程中及时解决出现的各种问题,保证CRM系统能够正确发挥作用。
2. 使用成本
通常来说,仅靠传统CRM具备的功能可能已经无法满足企业的全部要求。如果购入的CRM系统还需要配合财务管理、呼叫中心、人力资源等其他外部工具,CRM的效率就无法得到最大化的体现。如果CRM能够将这些第三方应用进行集成,无需在应用间来回切换,使用者的学习成本将会显著降低。
3. 定制成本
一些CRM的供应商可以做到支持用户进行个性化定制,但他们的定制化水平各不相同。能够确定的是,定制开发的费用一定会高于标准版本,因此具体的成本需要取决于企业的实际需求。
实施CRM项目并不是速成的,尤其是个性化的定制过程,通常耗时较长,但一旦构造完成,其为企业带来的收益会远远超过各项成本的总和。所以CRM客户关系管理系统价格是由多方面因素影响的,如果一定要问“CRM软件的成本“,这个问题并没有确定的答案。
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