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选择CRM平台这几点很重要

纷享博客, 纷享博客 · 2023-6-9 15:36:55 关注

　　企业的发展离不开客户的支持，尤其是当下客户至上的时期，CRM平台的出现无疑很好地解决了企业与客户之间的沟通管理等实际问题，促使了两者的关系变得更加高效融洽。许多企业也因此开始寻找合适的CRM平台来应用到自己的公司，并希望以此来提升与客户之间的沟通以及客户的满意度，进而达到提高业绩的效果。但是有的企业在选择CRM平台的时候，由于欠考虑，导致了各种问题的出现，那么一个企业应该如何选择一家CRM平台呢？今天我们就来说以下这个问题。

　　一个企业想要选择一家合适的CRM平台，需要注意的地方有以下几点：

　　一、CRM的集成

　　如果您的企业本身就已经有了一个其它的信息化系统，那么这时企业可千万要考虑CRM的集成，这绝对是一个非常必然的事情。现在虽然已经存在财务管理系统或ERP，不过企业还是要考虑让自己有一个适合的CRM集成系统，并且如果企业在这时候能够有一个很具有集成性的系统，就不会产生在业务流程中重叠的现象，更不会出现那种要做很多令人讨厌的重复性的工作，比如输入客户信息或订单等。这真的非常令人讨厌，没有信息化系统的企业也不需要着急，这时候，你需要考虑的更多，比如未来系统集成的问题。这是因为如果情况不同，软件的集成性是一点也不同的，所以如果企业还没开始接触CRM平台的话，一定要对许多不同的CRM平台做尽可能的理解，避免选了一个不怎么好的CRM平台。

　　二、结合企业的需求

　　当企业觉得自己需要一个CRM平台时，不仅要考虑CRM平台本身，企业自身的因素也需要考虑，因为毕竟是企业要配置CRM软件，所以企业在信息化中的需求也是一个非常重要的考虑因素，这不仅包括已经存在的而且未来可能产生的需求也需要被考虑到。如果企业在前期考虑就很周全的话，那么企业在后面的工作会很容易展开，在更加扩展时也会比较不费力。例如，当企业在购买模块化的CRM产品时，一定要根据自己的需要来购买模块这些CRM产品，并且在以后随着时间的发展，如果企业需要时可以再购买其它模块，并且这些模块间的集成就是已经设定好的，所以企业不需要做一些其他的调整就可以投入使用，并且，这样还可以在提高项目成功率的同时还可以降低信息化投入成本。

　　三、软件公司行业经验

　　俗话说"因时而异"，所以，因为每个行业都有每个行业的特点，所以由于行业的不同，那么不同的行业的CRM平台往往会具有自己独特的特点，不仅在一些特别凸显行业特点的地方不同，并且在一些基础性的地方有时也会有所不同，甚至会有很大的差异。因此在选择CRM平台时，一定要考虑一下，生活中是否有现成的行业解决方案这个重要的指标，并且这个可以被用来作为一个非常重要的指标来参考。不然的话，企业可能要花费许多另外的精力以及成本来进行一个二次开发，这样会增加项目的风险。而作为中国的CRM行业的佼佼者，纷享销客CRM在为客户提供多种行业解决方案的同时，还可以帮助一些与医药、快消品、金融等相关的企业获得一个更好的发展。

　　四、系统运行环境

　　什么是系统运行环境呢？所谓的系统运行环境，其实就是指CRM的软件支持操作系统以及它的硬件配制部分。我们都知道，目前市场上许多的CRM平台对于跨平台的动作并不支持，因此即使是同一操作系统，也会有不同的版本，也可能会出现不兼容的问题。并且即使是同一操作系统也可能因为硬件配制的不同而产生不兼容的问题。所以企业一定要对CRM平台多做测试，尽量确保所选择的CRM平台的应用率。

　　五、优质的售后，良好的口碑

　　社会大众对于产品的售后服务和口碑越来越看重，而对于部署软件系统的企业来说，优质的售后服务有着更加重要的意义，而口碑就是隐形的代言人。企业无论是购买器材，还是引进软件，都要认识到购买只是其中的环节之一，实施和使用才是重头戏。如果只是购买完成，而无法投入使用，可想而知会给企业带来多大的浪费。因此，企业在引进CRM平台时需要着重考虑对方的售后服务如何，同时也要多方进行考究认证，确认CRM平台商家的口碑评价。

　　以上这些就是小编认为在选择CRM平台是需要注意的地方，希望通过本文来帮助到大家。此外CRM平台本身的实力只是一部分的选择原因，具有高度定制且适合自己企业的CRM平台才是一家好的CRM平台。