CRM跟网络营销的区别在哪里-纷享销客CRM

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CRM跟网络营销的区别在哪里

纷享博客, 纷享博客 · 2022-5-7 15:37:47 关注

　　现在很多人一说起CRM就会想到网络营销，觉得这两个是一样的，其实网络营销和CRM绝不是一样的，网络营销的定义：以互联网为主要传播手段，实施的一系列营销步骤，从而达到引导和满足消费者需求，实现商家销售目标的营销模式。而CRM与网络营销又是紧密联系在一起的，那么接下来纷享销客CRM将会对两者之间的关系进行简要的分析，以帮助大家进行区别。

　　一：对象不同

　　网络营销和CRM很重要的一点就在于他们所面对的对象不同，网络营销侧重于潜在用户的开发，而CRM更侧重于对现有客户的服务与关系的管理，所以单纯从范围来看，网络营销的范围要更广得多。

　　二：实现途径不同

　　如果单纯从目的上来说的话，CRM和网络营销的目的是一样的，都是为了实现企业的利润的最大化，为了实现这样的目的网络营销和CRM分别采取了不一样的方式，网络营销主要在于扩大企业的品牌影响力以及知名度，以提高企业的市场占有率，最终能够在与竞争对手的争夺中获得大的市场份额。而CRM则不同，CRM的对象多为企业内部，一方面注重企业的业务流程，清除管理的死角，另一方面重在加强与客户的联系与沟通，提供更好的，更快捷的服务，以培养客户的忠诚度。

　　三：服务的层次不同

　　正如前面提到的，网络营销和CRM的服务对象的不同从而导致了他们所服务的层次也就不同，网络营销提供的是较低层次的服务，或者说是批量服务，而CRM提供的是定制的服务，对特定的客户有针对性的服务。

　　四：实施的难点不同

　　毫无疑问，网络营销和CRM实施起来都会有难点，但是他们的实施难点却不一样。网络营销的难点主要集中在外部，而CRM的难点更多的集中在内部。网络营销要想做的好，那就必须事先做大量的工作，进行深入的市场调研，比如对目标对象产生影响的网络媒体的调查，潜在用户的电子邮件地址等。而这些东西的调研都需要网络营销人员在企业外部做大量的工作。而对于CRM来说，由于其外部的主体就是已有的客户，而外部客户对于给企业提供自己的信息以便获得更加便捷，高效的服务还是非常乐意的，所以外部的阻力相对来说就比较小了。而内部的阻力就在于对企业本身的业务流程的重组，销售人员的重新定位，是建立新的企业文化，而这个过程往往还要重新建立客户数据库，提供充分的信息，共享企业资源，而这一切的产生都是需要有推倒旧墙建立新墙的过程，这样受到来自企业内部习惯势力的阻挠也就再正常不过了。

　　其实，网络营销和CRM更多的还是共同之处，比如无论是网络营销还是CRM他们都是企业商务文化的组成部分；其次，网络营销和CRM的相互依存关系还是非常强的，一方的效率与成果直接地影响着另一方；再者，作为企业文化的的前端，都直接与人或是人性化的企业发生着密切的联系。