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售后现场服务管理包含几个要素

纷享销客 · 2022-4-26 15:56:54 关注

现场服务大家并不陌生，生活中几乎都能够接触到。而如今这个行业也正处于不断的变革之中，其中有70%左右的决策者，在服务人员和移动技术方面都做出了重大调整和投资。一方面可以满足客户的期望，另一方面也为现场服务领域的工作人员提供了更加完善的技术支持。这就是我们所说的售后现场服务管理，该模式的应用场景越来越多，其中包含了哪几个要素呢？下文中将作出介绍。

1、流程对齐。

现场服务管理可以将单控制台系统引入，让调度程序可以达到实时分配、取消分配、跟踪的作用。当调度人员可以对所有的库存和部件进行跟踪处理，在完成某一项工作时能够及时分配到所需要的东西，也就能够达到提高效率的目的。

2、无纸化管理。

售后现场服务管理是以数字化软件的方式来达到工作订单管理的目的，大大提高了工作完成率。当工作人员接收到相关的工作指令后，就会预先查看到客户的信息及所在站点的详细内容。这种方式看似简单，但可以让每个工作人员都可以实时跟踪所分配的任务，当任务有所更新时，也能够第一时间获知。

3、激活领域流动性。

售后现场服务管理会通过应用软件的形式，在各类移动设备上展现。工作人员可提前获得客户的完整视图，并在约定的时间内到达约定地点，可访问客户数据、工作细节及日程安排。确保工作人员获得所需信息，为客户提供良好的体验感。

4、塑造强大的劳动力分析能力。

通过现场服务管理中所具备的调度程序，能够以更加直观的方式了解到已分配的任务、已完成的任务和未完成的任务。另外还可以通过工时记录、工时计费、订单完成率等指标来对工作人员的劳动力进行分析。作为劳动者也可以通过这些数字分析来提高个人劳动效率。

5、使其更易于使用。

作为现场服务管理系统，管理变更是一项十分关键的要素，企业可利用一个较为直观的、以工作人员为核心的解决方案，将原本复杂的培训和学习流程加以简化，在员工的学习管理系统模块中，加入知识库及视频教程，帮助员工获取更多的专业知识。

上文中为大家罗列了售后现场服务管理所包含的几个要素，如今售后技术人员在现场进行设备维护时，不仅能够随时随地获取信息，而且还提升了工作效率和维修成功率，同时客户的体验也得到了极大的改善，这些都是售后现场服务管理为我们带来的作用，也是企业倾向于采用这种模式来完成售后服务工作的重要原因。