纷享销客CRM
产品
业务应用
营销管理
销售管理
服务管理
连接能力
连接渠道赋能伙伴
连接全员业务协同
连接生态和系统
定制平台
业务定制平台 (PaaS)
智能分析平台 (BI)
数据集成平台+开放平台
解决方案
按行业
ICT行业
专业服务
SaaS软件
教育培训
物流行业
快消品
农资农贸
装备制造
医疗健康
家居建材
电子制造
精细化工
能源电力
按需求
AI PaaS平台
国产替代
企业出海
按规模
大中型企业
中小企业
按场景
标讯通
大客户关系管理
销售漏斗管理
交付项目管理
客户案例
高科技
制造业
快消农牧
医疗健康
家居建材
更多客户案例
资源中心
干货内容
电子书下载
博客文章
产品动态
视频资料
对话专家
市场活动
CRM知识
什么是CRM
什么是SaaS
什么是PaaS
什么是销售管理系统
什么是营销管理系统
什么是服务管理系统
更多知识>
客户支持
服务与支持
服务体系
客户实施服务
信任中心
学习和帮助
用户手册
学习中心
最新版本下载
关于纷享
企业简介
纷享动态
加入纷享
联系方式
登录
多语言
简中
繁中
ENG

crm和客服系统有什么区别

纷享销客 ·  2022-4-26 15:56:47 关注
crm和客服系统有什么区别

最近非常流行一个词“Crm”,它的意思是客户关系管理。很多人不明白这个词到底代表着什么意思,这个词在不同的场合代表着不同的意思,它可以是一个专业术语,也可以指一个软件系统,还可以指一项技术。

1.crm不同于客服系统

说到客服大家都非常熟悉,在生活中我们网购的时候,经常会与客户进行交流,所以客服最主要的功能就是和客户交流问题,帮助客户答疑解惑,最重要的是帮助客户解决售后问题。不过这些年客服系统还涉及到了售前服务,客服系统包括在线聊天功能、知识库及时提取功能、利用机器人自动服务功能等。而Crm比客服系统更强大,它的主要功能不是沟通而是管理记录客户数据,比如和客户沟通过的聊天记录,通过Crm系统我们可以直接获取客户的需求方面和习性,更贴心的为客户服务。

2.什么是Crm系统软件

Crm系统软件的主要功能就是维系客户关系,这种系统软件支持电脑和手机同时登录,并且手机和电脑同步更新客户数据信息,可以帮助我们很好的收集客户资料,系统功能强大,用起来非常灵活,并且可塑性很强。

3.crm比客服系统更加全面

总体比起来crm和客服软件的功能有很多地方都是叠加的,但是crm功能更加的全面,它可以进行客户推广的平台搭建,并且它也支持很多客户相关的功能,比如客户的手机是不同品牌的系统,crm都是可以支持客户进行安装的,客户安装了crm之后就可以把数据实时更新在企业的系统中,这样企业就可以拥有更加全面的客户信息。

目前很多企业都已经安装了crm系统,并且在业务推广时会向客户介绍这款软件,并且这款软件也可以帮助客户记录信息记录生活,这个软件的功能设置主要是针对企业而做的,在企业进行产品推广的时候,系统会根据关键词进行筛选客户,所以我们在管理客户的时候,一定要在上面输入清楚的关键词,这样我们就可以通过其crm软件自动筛选,我们就不需要一个一个去查看了。这种工作方式非常的高效,现在很多销售人员都在使用这个软件,并且也因此而提高了自己的销售业绩。

电子书/视频干货推荐

B2B企业增长资源库

B2B企业增长资源库

营销、销售、方案、最佳实践等电子书资源

关闭
售后服务

400-1122-778

售后问题转接 2

分享链接已复制,去粘贴发送吧!