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流失客户的原因是什么

纷享销客 · 2022-1-7 11:09:03 关注

任何企业想要有更好的发展前景，抢占更多的市场份额，就必须维系好与客户之间的关系。除吸引新客户十分重要外，保持与旧客户之间的稳定关系也十分关键。市场上有不少企业的失败案例，其错误之处就在于盲目注重吸收新客户，却忽略了旧客户的大量流失，以致其竞争力显著减弱，最后被市场所淘汰。在现实生活中，很多原因都会诱发客户流失。

产品质量出现问题

就从事商品售卖的企业而言，其业务的核心在于产品生产及制造，因此若令其引以为傲的产品质量出现严重问题，则客户流失的现象便会发生。在销售行业内，任何企业的根本就是产出好的产品。若是产品已经不能满足消费者的需求，甚至出现和明显的质量瑕疵，则客户并不会再回头购买相关产品，继而该企业在客户心中的形象也会大打折扣。

其提供的其他产品，也不会被客户所承认。因此企业无论发展到哪个阶段，做出好产品，保证产品质量都是其最应当注重的。否则即便其宣发工作做的再好，消费者在收到实物后，意识到实物质量远远不及宣传效果后，便会产生失望情绪，企业也会由此流失一部分客户。

销售人员的服务态度不佳

有一部分销售人员在消费者购买产品前对其百依百顺，嘘寒问暖，态度十分友好。而在交易达成后，销售人员却往往不能为客户提供周到的售后服务，反而在客户请求售后服务时，百般刁难，态度冷漠。在感受到极差的待遇后，客户也会因为消费体验不好，拒绝再购买相关产品，由此导致客户流失。因此，企业一定要注意培养销售人员的专业素养以及职业道德。

要求其无论何时何地，都有良好的服务态度，给消费者提供良好的消费体验，争取获得消费者的好感。另外还有一些销售人员只顾招揽新客户，忽略了旧客户的感受，或为其提供的服务不如新客户那样细致周到。这样的落差会使老客户心里不舒服，使其丧失消费的欲望。因此，销售人员应当为新旧客户提供一样的服务。同时注重维系与旧客户的感情，例如在节假日为其送上温馨祝福或相关礼品，让旧客户感到被重视。

与客户打交道是一门学问，如何在为客户提供良好服务的同时，维系与客户的感情更是十分困难。企业应当在照顾客户感受，吸收与安抚客户等方面多下功夫，由此才会提升企业的竞争力。

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