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使用CRM软件管理客户资料比用Excel管理好处有哪些

纷享销客 · 2022-9-11 10:28:35 关注

现在很多企业都有很多的客户资料，如果更好地管理这些客户资料是很多企业面临的一个主要问题，客户资料管理的不好，很容易造成客户的流失，这对企业发展是致命的，而如果客户资料管理的好，也能够帮助销售团队维护好和客户的关系，甚至可以通过现有客户挖掘出更多的潜在客户，或者在现有客户里挖掘出客户更多的需求，所以客户资料能否管理好，对企业销售来说非常重要。

在企业实际管理中，客户资料的管理主要有两种方式，分别是使用CRM软件管理客户资料和使用Excel管理客户资料，从管理效果来看，使用CRM软件管理的科学性、准确性都要远远高于Excel,也是企业比较倾向于的一种客户资料管理方式，那么和使用Excel管理客户资料相比，使用CRM软件管理客户资料有哪些优点呢？

1.可以和多种营销方式相结合

和使用Excel管理客户资料相比，使用CRM软件管理客户资料除了可以记录客户资料，还可以和很多营销方式相结合，比如邮件、微信、短信等等，通过和这些营销方式结合，可以建立系统的客户资料管理网络，这样能够提高客户资料管理效率，还能够及时对客户资料进行分类和有针对性的管理，帮助销售团队提高和客户的黏性，挖掘更多的客户市场，因此从营销的角度考虑，使用CRM软件管理客户资料的好处要远远多于Excel。

2.可以及时跟进客户

使用Excel管理客户资料，更多的是对客户资料的储存管理，想要利用客户资料实现更多销售、开发更多市场需求，还是需要使用CRM软件。使用CRM软件管理客户资料还可以及时跟进客户，了解每位客户的实际情况和销售沟通阶段，并能够根据这些情况制定相应的销售跟进策略，对于提高销售效果非常有帮助。

基于上述两点可以看出，相较于使用Excel管理客户资料，使用CRM软件管理客户资料除了能够实现客户资料的储存，更多的意义是能够在储存客户资料的同时，更加深层次的对客户进行挖掘，这对企业的销售团队来说是非常重要的。如果不知道应该选择客户资料管理软件，可以先思考一下自己的需求，是单纯的需要储存客户资料，还是希望对客户资料进行深度开发，获得更多的市场机会。