纷享销客CRM
产品
业务应用
营销管理
销售管理
服务管理
连接能力
连接渠道赋能伙伴
连接全员业务协同
连接生态和系统
定制平台
业务定制平台 (PaaS)
智能分析平台 (BI)
数据集成平台+开放平台
解决方案
按行业
ICT行业
专业服务
SaaS软件
教育培训
物流行业
快消品
农资农贸
装备制造
医疗健康
家居建材
电子制造
精细化工
能源电力
按需求
AI PaaS平台
国产替代
企业出海
按规模
大中型企业
中小企业
按场景
标讯通
大客户关系管理
销售漏斗管理
交付项目管理
客户案例
高科技
制造业
快消农牧
医疗健康
家居建材
更多客户案例
资源中心
干货内容
电子书下载
博客文章
产品动态
视频资料
对话专家
市场活动
CRM知识
什么是CRM
什么是SaaS
什么是PaaS
什么是销售管理系统
什么是营销管理系统
什么是服务管理系统
更多知识>
客户支持
服务与支持
服务体系
客户实施服务
信任中心
学习和帮助
用户手册
学习中心
最新版本下载
关于纷享
企业简介
纷享动态
加入纷享
联系方式
登录
多语言
简中
繁中
ENG

CRM经理岗位职责 CRM经理是做什么的

纷享销客 ·  2022-4-12 8:45:00 关注
CRM经理岗位职责 CRM经理是做什么的

在当今互联网时代,很多企业会设置CRM经理这个岗位,目的是将客户关系管理做得更好。公司设置一个岗位,必然是因为该岗位具有一定的价值,能够为公司创造利益,或者对企业内部管理的完善性有积极推动作用。对于CRM经理这个岗位,每个企所定义的职责都有所差异,但总体来说仍然具有一致性。

CRM经理岗位职责 :

1、根据公司业务发展趋势和环境,制定各个时期的客户管理目标。目标应分为长期和短期,并追踪目标完成情况,定期向上级汇报工作进度。

2、制定客户关系管理政策,策划客户管理活动,并对细节进行完善。协调促进客户与企业之间的关系,对客户关系管理相关内容进行补充。

3、管理客户数据,并积极推动客户转化。一方面需要CRM经理做好客户管理工作,另一方面需要积极促使客户达成合作,执行并完善客户转化方案。

4、收集目标客户信息,对客户情况进行跟踪。制定客户转化目标,执行转化目标。

5、负责客户整个生命周期的管理,对客户进行分类,分析客户画像,并制定出可执行的解决方案。

6、与同部门或其他部门同事合作,积极推动客户运营政策,调整获客渠道,完善客户管理制度,为客户关系管理工作提出建设性意见。

CRM经理是做什么的

通过上文可以对CRM经理的岗位职责进行进行了解,CRM指的就是客户关系管理,因此CRM经理的工作内容自然与客户管理相关。从宏观角度来看,该岗位的职责就是对客户关系管理负责,根据公司发展战略制定完善的客户关系管理制度,并对整个客户池进行管理。从微观角度来看,该岗位需要有很强的执行力,可以针对不同客户做出有效归类,执行客户管理制度。

这是一个责任重大的岗位,需要对整个公司经营发展的趋势有所把控,同时需要做到对市场有敏锐的嗅觉,能够通过数据分析客户群体特征,并为此制定完善的计划。CRM经理所做的工作很复杂,不是一份埋头苦干就能做好的工作,而是需要有统筹规划的能力。

越来越多的企业开始设立CRM经理岗位,并将这个岗位的技能要求逐步细致化。在设立这个岗位之前,公司也有其他岗位涉及到部分客户关系管理经理的工作职责,而在设立CRM经理岗位之后,则由专人来负责相关工作,使相关职责更加明确。由此可见,设立该岗位可以使得各岗位职能更加明确,工作流程和工作内容更加清晰,也使得企业内部管理更加科学化。

B2B企业增长资源库

B2B企业增长资源库

营销、销售、方案、最佳实践等电子书资源

关闭
售后服务

400-1122-778

售后问题转接 2

分享链接已复制,去粘贴发送吧!