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什么是顾客价值理论

纷享销客 · 2022-4-23 9:11:50 关注

顾客价值理论是Zeithaml 在1988 年所提出的一个理论，他指出顾客价值具体呈现为顾客对某件商品的付出与他从这件商品中得到的回报的比例，如果顾客价值高，那么企业能获得更多市场份额。

每一个顾客都具有自己的价值，顾客购买的并不是公司的产品或服务，所购买的是公司的价值。这里的价值指的并不是顾客本身的价值，而是指顾客所购买的产品成本和回报之间的比例，下面为大家介绍顾客价值理论的相关内容。

顾客价值具有哪些基本特征

1、顾客价值指的是顾客对公司产品或提供服务的一种感知，这些感知是直接和产品的质量以及服务质量相挂钩的，但是它是针对于客户的主观判断，所以不同客户的价值有很大的区别，即使是面对同一产品和服务客户所能提供的价值感知也是不一样的。

2、顾客所感知价值的核心是指顾客所获得的利益与实际付出之间的权衡，如果顾客的付出并不能达到实际的享用，那么顾客的感知价值会比较低，假如顾客使用较少的付出却能够达到更高的回报，那么顾客的整体感知价值就会很高。

3、顾客的感知价值具有层次性，顾客价值从产品的相关属性以及实际效果再到使用的结果，层层推进，每一层的感知都不太一样，最终整体的感知是综合了各个方面来确定的。

顾客价值理论有什么意义

通过顾客价值理论营销者能够获得更全面的分析思路。如果企业想要让顾客接受自己的产品，就必须从各个方面来对产品进行改进，同时还需要提供高质量的服务，如果只侧重于产品的质量而忽略了产品的价格，那么顾客也无法提供较高的价值。所以顾客价值理论对于经营者来说更是一种风向标的作用。

同时在生产经营的活动中，企业不仅要创造顾客价值，更需要关注消费者在购买商品所获得的成本。因为消费者在购买产品的时候总是希望自己所付出的，金钱成本或者是时间成本是最低的，所以企业还需要通过降低生产成本，改善销售方式，打通销售渠道来为顾客提供更多的价值。

总而言之，充分认识到顾客价值对于企业营销者来说非常重要，他们能够在市场经营中全面的设计并规划自己的产品。

如何提升企业顾客价值

企业如果想提升顾客的价值，那就必须要尽力减少顾客所提供的成本，包括时间成本，精力，成本，期待值成本等。同时需要尽力为顾客提供高质量的产品，让顾客在极低的成本下就能够享用到如此高质量的产品和服务，这样顾客价值就能够大大提升，企业也能够因此获得更多的潜在客户，在市场发展中获得更多的市场份额。

以上为大家简单介绍了顾客价值理论的相关内容，顾客价值理论不仅对营销者有很强的指导意义，对于顾客本身来说也有较强的作用，通过顾客价值理论，他们能够明白如何获得更高质量的产品。

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