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客户关系维护是做什么的

纷享销客 · 2022-8-19 17:40:31 关注

客户关系维护就是通过各种有效的沟通手段以及促销手段，还有售后服务方式来给客户提供一个和企业之间的连接。提升客户对产品的满意度以及对产品的黏度。

任何一个公司或企业都无法忽视客户关系管理的重要性，客户关系的维护能够帮助企业巩固新客户，因为所有的销售过程都是活性的循环，只有一个销售过程成为一个良性发展的销售行为，这样一个销售行为才是一个成功的销售，因此很多企业都意识到了如何把新客户转换成年度比较高的老客户，这就需要做客户关系维护。

客户关系维护是用来做什么的？

客户关系维护主要就是来维护和管理销售人员和客户之间的关系，对于销售人员来说，当客户从这里下了订单，完成销售之后，并不代表销售就已经结束了。让客户把产品买回家才是真正的销售的开始，因为客户有可能会在使用产品的过程当中，发现一些问题，需要销售人员以及售后人员的帮助，而如何处理客户的问题就是客户能否继续的来为产品买单的一个关键。因此，无论是营销部门，销售部门，还是售后部门，都不应该把订单的完成当做销售过程的终止客户关系的维护，对于发展更多的客户以及提升客户对品牌的信赖程度是非常有帮助的。维护客户关系，不仅能够提升产品的口碑，而且还能够使用裂变效应，为企业带来更多的新客户。

客户关系维护注意什么？

客户关系的维护作用性如此之大，那么客户关系在维护的过程当中也是有些内容是需要注意的。首先就是为了维护客户关系不可以怠慢客户，比如客户发生了问题，或者在使用过程当中产生了问题，应当及时的给客户解决，不应当空置客户的问题或者延缓回复客户的问题。这样有可能造成客户对产品的失望。另外就是在和客户相处以及推销产品的过程当中，不可以贬低其他公司的产品，因为这是一种不道德的行为，有可能会让客户产生反感。在推广自己产品的同时，应当尊重对手，但是可以理智而公平的来分析产品的优势和劣势，从而帮助客户来选择真正属于客户的核心需求产品。

企业应当把维护客户关系当做销售过程当中的重要一个方面去经营销售关系，如果维护的好，就能够使更多的客户成为产品的忠实粉丝，并且能够通过朋友效应来给公司带来更多的利益和客户。