纷享销客CRM
产品
业务应用
营销管理
销售管理
服务管理
连接能力
连接渠道赋能伙伴
连接全员业务协同
连接生态和系统
定制平台
业务定制平台 (PaaS)
智能分析平台 (BI)
数据集成平台+开放平台
解决方案
按行业
ICT行业
专业服务
SaaS软件
教育培训
物流行业
快消品
农资农贸
装备制造
医疗健康
家居建材
电子制造
精细化工
能源电力
按需求
AI PaaS平台
国产替代
企业出海
按规模
大中型企业
中小企业
按场景
标讯通
大客户关系管理
销售漏斗管理
交付项目管理
客户案例
高科技
制造业
快消农牧
医疗健康
家居建材
更多客户案例
资源中心
干货内容
电子书下载
博客文章
产品动态
视频资料
对话专家
市场活动
CRM知识
什么是CRM
什么是SaaS
什么是PaaS
什么是销售管理系统
什么是营销管理系统
什么是服务管理系统
更多知识>
客户支持
服务与支持
服务体系
客户实施服务
信任中心
学习和帮助
用户手册
学习中心
最新版本下载
关于纷享
企业简介
纷享动态
加入纷享
联系方式
登录
多语言
简中
繁中
ENG

客户调查对CRM意义

纷享销客 ·  2022-8-16 15:10:49 关注
客户调查对CRM有着明显的意义,通过对客户的显性需求进行调查可以实现资源最大化的利用,能够了解客户真实想法,这样不仅可以调整公司政策,也可以对crm系统进行升级优化。
客户调查对CRM意义

在各类应用系统中,CRM系统显然是一个非常独特的存在。使用CRM系统一般都是企业用户,企业通过它来实现对客户的有效管理。CRM系统能够实现多种功能,这些功能围绕着客户管理,同时帮助提升内部管理效率,最终帮助企业实现业务量的提升,减少客户资源的流失。关于客户调查对CRM会产生什么样的意义,我们会有一个详解。

客户调查对CRM产生的意义:

1、针对客户的显性需求进行调查,可以帮助企业实现客户资源最大化的利用。无论是开拓新的客户还是维护老客户,实现客户资源利用效率的提升都是非常有意义的,因此从这一特点来看,客户调查的意义也就凸显了出来。业务拓展的目的在于提升公司销售额,增加公司的营收。

2、对客户进行调查,实际上就是在了解客户的内心想法,了解他们的需求和痛点。在进行客户调查之后,我们不仅能够做业务结构上的调整,还可以针对crm系统对客户跟进情况以及优惠政策进行调整。通过这种方式来实现业务量的提升,也是行之有效的方法自已。

3、另外我们还可以对客户的潜在需求进行调查,这样做的目的是为了提升单个客户的产出量。对于一些已经产生交易的客户,如果挖掘潜在需求非常重要,这对企业后期发展有着重要的意义。通过调查客户的潜在需求,还可以对crm系统进行升级,使其更加符合使用感受,提升客户服务的质量和效率。

4、对客户满意度进行调查,一来可以拉进企业与客户之间的关系,更能使得企业更加了解客户的心理预期和想法,这样做不仅能够提升服务,企业也能通过这个步骤来了解客户的真实情况,及时调整crm跟进策略,不断提升跟进效率。客户资源能够得到很好的保护,后期的工作也能够更顺利的开展。

上文从多个方面分析了客户调查对crm产生的具体意义,从这些角度我们能够了解到这个动作对crm能够造成哪些实际影响。在部署crm系统之前,客户调查工作必不可少,在部署完crm系统之后同样如此。系统需要不断的升级优化,企业也需要不断调整政策和发展思路,这些都需要客户调查结果作为理论依据。

B2B企业增长资源库

B2B企业增长资源库

营销、销售、方案、最佳实践等电子书资源

关闭
售后服务

400-1122-778

售后问题转接 2

分享链接已复制,去粘贴发送吧!