现在很多的公司和企业都比较专注于怎样管理客户关系,只要能够建立稳定,扎实的客户关系,就能够提高客户们的忠诚度,同时可以保留住那些比较有价值并且长期合作的客户。
1.助理型,项目的客户负责人和客户进行业务维系,例如客户经理和顾问带客户了解银行大储户以及企业咨询,股票相关信息咨询等服务。
2.自助服务型,现在大部分平台类项目一般提供都是自助对接服务,就像一些交易平台为商家和消费者之间提供的交易保证服务平台。
3.社区以及社团类,当今的网络发展,社区和社团这方向的发展一直都在进行。以前的论坛,校园网这些网站,现在的视频号,朋友圈,微博等都是这种类型。
4.互利共赢型,我们不发表任何内容,只搬运原创作者发表的内容。现在的抖音,快手,都是依靠客户创造的内容进行盈利。
1.客户细致分类,把目标客户群体分成一个或多个类型。
2.客户需求,客户所期待的产品以及服务。
3.客户渠道,如何找到的顾客,如何和客户进行联系。
4.客户关系,你和客户在客户在了解完公司产品之后想要建立的关系。比如说只合作一次还是准备长期合作。
5.收益来源,你会如何从你提供的价值中获取利益。
6.主要资源,你想要销售这些价值就必须要有相关的资源,比如技术以及人才还有资金。
7.关键伙伴,能够给予相关战略支持的伙伴或者机构。
8.相关成本,你在相关项目所付出的成本 。
关于客户关系的信息,一定要记录完整,描述清晰,这样才能有效的帮助业务人员做相关分析,从而很好的进行业务转化。而这些信息都是具有时效性的。例如,客户想要购买一台空调,你如果在短时间内跟进客户,就有很大的机会交易成功,但是如果拖到几个月或者一年之后跟进,那肯定就没有机会进行交易了。所以,一定要做好相关的客户关系描述。
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