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CRM

知识问答

OA、CRM、ERP之间的区别和联系是什么？

OA、CRM、ERP之间的区别和联系是什么？

纷享销客 · 2023-1-2 11:14:03 关注

一、OA、CRM和ERP的定义：

OA：是Office Automation（办公自动化）的简称，将现代化办公和计算机网络功能结合起来的一种新型的办公方式。是企业内部管理沟通的工具，是辅助管理企业价值链的工具。

CRM：是Customer Relationship Management（客户关系管理）的简称，CRM是挖掘出对企业有价值的信息，将其反馈到营销活动和企业的生产制造系统中，主要是为客户服务，以提升客户满意度和忠诚度，增加企业效益。CRM管理的是企业对外的核心价值。

ERP：是Enterprise Resource Planning（企业资源计划）的简称，ERP管理的是企业内部核心价值，是一种主要面向制造行业进行物质资源、资金资源和信息资源集成一体化管理的企业信息管理系统。

二、OA、CRM和ERP的区别：

服务对象不同：

OA：所有类型企业的内部办公，无特殊的职能属性区分，由人力资源以及各部门主管管理维护；（主要处理人、审批等管理层面的相关内容）

CRM：市场和售后部门的客户管理（管理客户、线索、商机等信息），适用于业务部门，由各业务领域上级管理维护；

ERP：制造业企业的生产制造环节（重在对企业内部的业务流程进行系统化的管理，实现内部的信息共享），适用于采购部门，财务，销售等，会由财务以及采购等部门维护。

功能不同：

OA：实现内部审批的信息化，通常包含流程审批、文档管理、公告管理、组织关系、会议管理、通讯录、薪酬绩效、招聘管理等功能，偏向于处理内部行政相关事务。提升内部办公效率。

CRM：市场和销售的客户管理工具，实现客户的管理，与已有客户持续沟通，便于销售对客户进行跟进、挖掘，整合获取潜在客户。帮助企业运营者了解公司运营状况，通常包含客户信息管理、客户分析、销售自动化等模块。

ERP：企业管理生产的有效工具，制定合理的生产计划，通过ERP工具企业节省大量人力物力，以减少库存，提升生产效率，通常包含供应链资源管理、生产控制管理、财务管理以及大量数据报表提供数据分析以及预测等功能。

实施周期不同：

不同公司规模和需求的不同，这些系统实施起来周期也会略有差异。一般情况下，ERP系统要比OA、CRM系统大的多，现在很多ERP系统平台上都有集成OA、CRM模块，所以实施周期也会长一些。

三、OA、CRM和ERP的联系：

当然了，这三者也会存在一定的联系。ERP生产系统为CRM中的数据仓库提供丰富的数据；CRM的分析结果和对市场发展的预测给ERP系统提供了决策数据；ERP、CRM等系统所需要的审批可以使用OA系统来处理。因此，三者虽然侧重点不同，但是又相互联系。

OA、CRM、ERP系统中也有一些数据是通用的，比如部门、人员、客户、产品资料等信息，如果能一处维护，多处自动更新也是可以节省很多维护时间和成本的。

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