所谓客户管理,就是对客户的姓名、住址、销售额等信息进行“管理”,客户管理不只是管理客户信息本身,更重要的是管理与客户的“关系”。
销售管理软件在客户管理方面,除了记录客户信息,还能对客户购买历史、对营销活动的反应、支持状态和访问状态等各种信息进行留存和分析。
具体来说,主要是表现为以下四个方面:
对于很多公司来说,客户管理有个很大的挑战,就是客户极度分散化,客户资料记录不详细,使用率不高,再加上销售流动性大,最终导致客户资源持续外流,企业资产流失。
还有一些特殊情况,即在销售过程中,销售之间会发生撞单,抢单和丢单的现象,导致内部矛盾重重,影响销售业绩提升。
销售管理软件可以建立客户信息库,360度建立客户基础信息、跟进记录、商机信息等,让客户画像丰满;同时客户信息沉淀,即使销售离职,其他人也可以通过系统了解客户的“前世今生”,持续跟进客户;还可以自动批量判重,解决销售撞单、抢单的现象。
获客成本的持续高企,让商机的精细化运营成为唯一途径。因此,客户的跟进管理非常重要。
销售管理软件,可以让销售轻松很多,从拜访前的信息收集,到第一次拜访、痛点挖掘、需求匹配、竞标、报价、成交等环节的跟进记录,可以清晰详尽地掌握客户情况,也能随时复盘与客户的沟通是否有效,自定义跟进高效盘活客户资源,加速客户成交。
还可以查看客户的服务资源是否得到支持,成交后的实施、服务是否得到了保障等,随时对客户需求进行相应,大大提升顾客的满意度和忠诚度。
对企业而言,开发新客户的难度和成本都很高,新客户开发的成本是维护老客户的五倍。
公司使用销售管理系统,可以对客户资料进行搜集、梳理和解析,还能进行內部资源共享,合理提升服务质量,并对潜在客户做出精准分析,更有利于寻找新客户和目标客户,在市场中能够抢占商机。
只有掌握了科学的决策依据才能做出正确的决策。
销售管理软件可对历史数据进行记录和分析,详细的报表可以直观呈现企业的经营状况和趋势。
另外销售管理软件还可以基于历史成交的客户画像,智能推荐相似企业、存在投资关系、竞品关系的企业等,帮助企业开源提效。
还可以根据历史数据进行综合分析,评估商机赢率,精准预测销售业绩;为决策者提供全面准确的数据,辅助其做出正确的决策来应对市场变化。
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