销售人员经常在旅途中,拜访客户或赶往市场活动。他们不能总是在电脑前,甚至可能很少有机会坐在电脑前,在移动互联网高度发达的现在,移动CRM是销售必备的工作伙伴。无论您是想进行下一次销售,还是正在跟进一个大客户,都有移动办公的需求。
当您不在办公室时,移动CRM 必须让您井井有条,从而轻松查找联系人、查看业绩完成度、查看您一天的活动并立即获取全面的客户信息。
如今,销售流程实际上是 24/7 全天候运营,因此您需要一个好的移动应用程序来让您随时随地与客户互动。移动CRM的价值包括:
销售手机上安装好CRM,无论何时何地都能查看客户信息和交易进度,销售管理者还能查看团队业绩完成度、客户跟进情况等等。有的CRM还有工作圈、签约喜报、知识库等增加工作趣味性和便捷度的功能。
移动CRM不局限销售办公的空间和时间,即使是刚进系统的线索,销售也能及时跟进。随时与潜在客户建立对话,大大提升销售的工作效率。
移动CRM可以给销售清晰地显示出下一步要做什么,哪些客户需要拜访,哪些客户需要签约,让销售有主次地安排自己的工作和行程。要和哪些人沟通、会议、地点等信息都在移动CRM中展示。
移动CRM的仪表盘功能能展示销售团队的业绩完成度,跟踪KPI,还能让销售主管在线分配销售任务给团队成员,有的移动CRM还支持查看报表。这样销售主管可以随时随地掌握业务进度,监督和管理团队。
移动CRM不是一个网页的快捷方式,而是一个功能强大的APP。它可提供PC版本CRM的大多数特性和功能,而不是简单地提供软件的剥离版本。CRM的功能往往比to C软件的功能更复杂,所以既要保证功能完整,又要方便使用,同时保证移动端和PC端数据实时互通,是很有挑战性的。
任何用于移动端的CRM都需要对团队友好。它应该促进协作销售流程,一线员工和管理者都要使用CRM。通过它,销售可以随时与客户联系,销售主管可以随时与团队群组同步信息,即时聊天。不同的角色对应的权限要与PC端完全一致,高度协同是移动CRM能否发挥功效的关键。
响应迅速、加载时间短是优秀的移动CRM的关键特征,反应快的APP带来更好的用户体验,尤其是在分秒必争的商用场景中。
移动CRM都是基于云服务的,不要觉得SaaS的安全性是老生常谈,任何时候它都非常重要。移动端的安全性要通过加密数据、授权API、多重身份验证、更严格的测试等方法去实现。
移动CRM的拥护支持必不可少。除了人工客服,还可以在APP里内置帮助中心知识库、AI客服,方便使用者自助快速查找解决方案。
以上是我们总结的移动CRM使用要点,要想最大化发挥CRM价值,首先要找到匹配自身需求的CRM产品,带着问题去寻找答案,综合考虑以上的因素,才会找到最理想的解决方案。
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